Puede que la impresora aparezca como sin conexión si no se puede comunicar con el PC. Prueba a seguir estos pasos para volver a poner la impresora en línea.

Antes de comenzar

Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de impresora sin conexión en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para solucionar la mayoría de los problemas de impresora.

Abrir Obtener ayuda

Si la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema de la impresora, prueba las posibles soluciones enumeradas: 

Para averiguar si la impresora está conectada a Wi-Fi, mira si el menú integrado de la impresora tiene opciones para comprobar la conexión Wi-Fi o consulta el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo agregarla a una red Wi-Fi.

A veces, encender y apagar la impresora puede resolver el problema. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela. 

  1. Selecciona Iniciar > Configuración dispositivos > Bluetooth & > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Selecciona la impresora y, a continuación, establecer como predeterminada
    Si no ve la opción Establecer como predeterminada, puede que esté seleccionada la opción Permitir Windows administrar mi impresora predeterminada. Tendrás que desactivarlo para poder elegir manualmente una impresora predeterminada.

  1. Selecciona Iniciar > Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Seleccione la impresora y, a continuación, seleccione Abrir cola de impresión.

  3. En Nombre del documento, seleccione los documentos que aparecen en la lista y, después, haga clic en Documento y seleccione Cancelar.

  1. Ve a Búsqueda en la barra de tareas, escribe servicios y, a continuación, selecciona Servicios en la lista de resultados.

  2. Desplázate hacia abajo hasta el servicio Administrador de trabajos de impresión, selecciónalo y mantenlo presionado (haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Reiniciar.

Prueba a quitar y reinstalar la impresora.

Quitar la impresora:

  1. Selecciona Iniciar > Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Selecciona la impresora que quieras desinstalar, elige Quitar y, a continuación, .

Reinstalar la impresora:

  1. Selecciona Iniciar > Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada. Junto a Agregar una impresora o un escáner, selecciona Agregar dispositivo y sigue las instrucciones para agregar la impresora.

Reiniciar el pc a veces puede ayudar a actualizar los servicios y componentes necesarios para que el dispositivo se comunique con la impresora.

Para averiguar si la impresora está conectada a Wi-Fi, mira si el menú integrado de la impresora tiene opciones para comprobar la conexión Wi-Fi o consulta el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo agregarla a una red Wi-Fi.

A veces, encender y apagar la impresora puede resolver el problema. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela. 

  1. Selecciona Iniciar > Configuración dispositivos > > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Selecciona la impresora y, a continuación, Abrir cola.

  3. Seleccione Impresora, seleccione Establecer como impresora predeterminada y desactive Pausar impresión y Usar impresora sin conexión si están seleccionadas.
    Si ves un mensaje que indica "Windows dejará de administrar la impresora predeterminada por ti", selecciona Aceptar

Nota: Si seleccionas Aceptar, Windows dejará de establecer automáticamente como predeterminada la última impresora que hayas usado. Para volver a activar esta función, selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Configuración dispositivos > > Impresoras & escáneres > Permitir Windows administrar la impresora predeterminada.

  1. Selecciona Iniciar > Configuración dispositivos > > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Selecciona la impresora y, a continuación, Abrir cola.

  3. En Nombre del documento, seleccione los documentos que aparecen en la lista y, después, haga clic en Documento y en Cancelar.

  1. Ve a Búsqueda en la barra de tareas, escribe servicios y, a continuación, selecciona Servicios en la lista de resultados.

  2. Busca el servicio Administrador de trabajos de impresión, selecciónalo y mantenlo presionado (haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Reiniciar.

Prueba a quitar y reinstalar la impresora. 

Quitar la impresora:

  1. Selecciona Iniciar > Configuración dispositivos > > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Selecciona la impresora, elige Quitar dispositivo y, a continuación, selecciona .

Reinstalar la impresora:

  1. Selecciona Iniciar > Configuración dispositivos > > Impresoras & escáneres .

    Abrir la configuración de impresoras & escáneres

  2. Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada. Selecciona Agregar una impresora o un escáner y sigue las instrucciones para reinstalar la impresora.

Reiniciar el pc a veces puede ayudar a actualizar los servicios y componentes necesarios para que el dispositivo se comunique con la impresora. 

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