Restaurar o restablecer Surface para Windows 10

Se aplica a: Surface DevicesSurface

¿Estás teniendo problemas con tu Surface? Si has probado las opciones de solución de problemas básicas, puede que tengas que restaurar o restablecer Surface. Estos son algunos problemas y soluciones comunes:

Surface no funciona correctamente y hace ya tiempo que instalaste algo nuevo: Restablecer Surface

Antes de restablecer el dispositivo y volver a instalar Windows, puedes optar por conservar los archivos o quitarlos. Si no consigues iniciar sesión en Windows, intenta recuperar la contraseña antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, consulta Cuando no es posible iniciar sesión en la cuenta de Microsoft.

Esta es la manera de restablecer Surface:

  1. Selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad   > Recuperación .
  2. En Restablecer este PC, selecciona Empezar y elige una opción:
    • Mantener mis archivos: reinstala Windows 10, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el PC. Esta opción quita los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores hayas instalado. 
    • Quitar todo: reinstala Windows 10 y las aplicaciones que venían instaladas en el PC. Esta opción quita tus archivos personales, los cambios que hayas realizado en la configuración y todas las aplicaciones y controladores que hayas instalado.

También puedes ir a la opción de restablecimiento reiniciando Surface desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

  1. En el teclado, presiona la tecla del logotipo de Windows + L. Si es necesario, descarta la pantalla de bloqueo.
  2. Mantén presionada la tecla Mayús al seleccionar Inicio/apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  3. Cuando Surface se reinicie y llegue a la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Reiniciar este PC.

Quieres reinstalar tu sistema operativo anterior: Volver a la versión anterior de Windows.

Si has actualizado últimamente a una versión más reciente de Windows y no te funciona, intenta volver atrás. Esto conservará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones y los controladores instalados desde la actualización, así como los cambios que hubieras realizado en la configuración.

Esta es la manera de volver a la versión anterior de Windows en Surface:

  1. Selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad   > Recuperación .
  2. En Volver a la versión anterior de Windows 10, selecciona Comenzar. Si no aparece esta sección, eso significa que ha transcurrido demasiado tiempo desde que realizaste la actualización y ya no puedes volver.

Windows no se inicia y dispones de una unidad de recuperación para reinstalar Windows 

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface.

Es posible que necesites la clave de BitLocker para reinstalar Windows con una unidad de recuperación. Para obtener más información sobre las claves de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.