Suoraan Microsoftilta ostetut tilaukset voivat olla oikeutettuja hyvitykseen peruutusajankohdan, tilaustyypin ja ostomaan mukaan.
Huomautus
- Jos ostit Microsoft-tilauksen Google Playsta tai Apple App Storesta, ota yhteyttä hänen asiakastukeensa peruutusta tai hyvitystä varten. Katso Play Store -ostokset artikkelista Lisätietoja Google Playn hyvityskäytännöistä. Jos haluat apple App Store ostoja, pyydä hyvitystä Applen tuesta.
- Jos ostit tilauksesi Saksassa, voit peruuttaa tilauksen kirjautumatta Microsoft-tilillesi. Tarvitset siihen muutamia tietoja. Peruuta Saksassa hankittu Microsoft-tilaus.
Kelpoisuus ja ajoitus
Jos haluat saada hyvityksen, Microsoft-tilaus on ensin peruutettava sen Microsoft-tilin kautta, jota käytettiin oston tekemiseen.
Tärkeää
Hyvitykset ovat yleisimmin saatavilla, kun tilaus peruutetaan pian oston tai uusimisen jälkeen, mutta kaikki peruutukset eivät johda hyvitykseen. Kelpoisuus määritetään automaattisesti peruutusprosessin aikana.
Joissakin maissa Microsoft voi tarjota hyvityksen, kun kelvollinen tilaus peruutetaan laskutuksen jälkeen paikallisten kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti. Saatavuus vaihtelee alueen ja tilausehtojen mukaan – lisätietoja on alla:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Personal-, Microsoft 365 Family-, OneDrive-, ClipChamp- ja Xbox-tilaukset
| Maa tai alue | Hyvitysikkuna | |
|---|---|---|
| Kanada Tanska Färsaaret Ranska Ranskan Guayana Ranskan Polynesia Grönlanti Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Uusi-Kaledonia Réunion St. Barthélemy Saint Martin St. Pierre & Miquelon Turkki Wallis & Futuna |
Jos haluat saada jaettun hyvityksen, peruuta se milloin tahansa. |
| Kaikki muut maat | Jaettavat hyvitykset eivät ole käytettävissä. |
Microsoft Copilot Pro- ja Microsoft 365 Premium tilaukset
| Maa tai alue | Hyvitysikkuna | |
|---|---|---|
| Kanada Tanska Färsaaret Ranska Ranskan Guayana Ranskan Polynesia Grönlanti Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Uusi-Kaledonia Réunion St. Barthélemy Saint Martin St. Pierre & Miquelon Turkki Wallis & Futuna |
Jos haluat saada jaettun hyvityksen, peruuta se milloin tahansa. |
| Kaikki muut maat | Jos haluat saada jaettun hyvityksen, peruuta tilaus 14 päivän kuluessa ensimmäisestä ostoksesta. |
Tilauksen ostopaikka
Microsoft käsittelee hyvitykset vain tilauksista, jotka on ostettu suoraan Microsoftilta. Jos tilauksesi on ostettu kolmannen osapuolen , kuten Applen App Store, Google Playn tai jälleenmyyjäkumppanin kautta, peruutus- ja hyvityspyynnöt on tehtävä kyseisen myyjän oman hyvitysprosessin kautta.
Hyvityksen pyytäminen
Tärkeää
- Hyvityskelpoisuus arvioidaan tapauskohtaisesti.
- Toistuvan laskutuksen peruuttaminen ei automaattisesti tarkoita hyvitystä.
- Microsoft 365:n käyttö jatkuu yleensä nykyisen laskutusjakson loppuun, jos hyvitystä ei myönnä.
Kirjaudu sisään Microsoft-tiliisi, siirry Kohtaan Palvelut & tilaukset, valitse tilaus ja valitse Hallinta ja sen jälkeen Peruuta.
Peruutuksen aikana ilmoitamme, onko tilaus oikeutettu hyvitykseen, ja opastamme käyttäjää seuraavien vaiheiden läpi.
Tarvitsetko lisätietoja?
Microsoft 365 Basic, henkilökohtaiset ja perhekäyttäjät voivat myös käyttää alla olevaa itsepalvelutyökalua, joka opastaa sinua oikeissa vaiheissa.
Ota yhteyttä tukeen
Jos haluat teknistä tukea, siirry kohtaan Ota yhteyttä Microsoft-tukeen, kirjoita ongelmasi ja valitse Hae ohjeita. Jos tarvitset edelleen apua, valitse Ota yhteyttä tukeen, niin sinut ohjataan parhaaseen tukivaihtoehtoon.