Todennusta ei suoritettu loppuun
Jos sait "Todennus ei valmis" -viestin, se voi johtua jostakin seuraavista syistä:
Sovellus on lukittu: Varmista, että Microsoft Authenticator on lukitsematon laitteessasi. Joskus merkintäruutu ei ehkä näy, jos sovellus on lukittu.
Hiljaiset ilmoitukset: Jos ilmoitukset ovat hiljaisia tai poissa käytöstä, et ehkä saa tarvittavia kehotteita todennuksen suorittamiseksi. Varmista, että ilmoitukset ovat käytössä sovelluksessa. Tarkista tekstiviestien todennuskoodit, jotka ovat saattaneet saapua äänettömästi.
Vanhentunut sovellusversio: Microsoft Authenticator -sovelluksen vanhentuneen version käyttäminen voi aiheuttaa ongelmia. Varmista, että uusin versio on asennettuna.
Verkko-ongelmat: Jos laitteesi ei ole yhteydessä Internetiin tai jos verkko on häiriintynyt, todennusprosessi saattaa epäonnistua. Siirtyminen Wi-Fi ja mobiilidatan välillä voi joskus ratkaista ongelman.
Laitteen asetukset: Varmista, että laitteesi päivämäärä- ja kellonaika-asetukset ovat oikein.
Unohdin salasanan: Jos et voi kirjautua sisään, koska olet unohtanut tunnistetietosi, voit yrittää palauttaa salasanasi.
Tarvitsetko lisätietoja?
Microsoft Authenticatorin ongelmien vianmääritys
Jos olet kokeillut kaikkia näitä vaiheita ja ongelmat jatkuvat, suosittelemme lähettämään lokitiedostot vianmääritystä varten. Avaa sovellus, siirry sovelluksen ylätason valikkoon ja valitse sitten Lähetä palautetta.
Ota sen jälkeen yhteyttä tukeen tai siirry Microsoft Authenticator -sovelluksen keskustelupalstalle ja kerro, mikä ongelma sinulla on ja mitä ohjeita olet kokeillut.