Jos sait Todennuksen suorittamisen epäonnistumisesta kertovan viestin, syynä voi olla jokin seuraavista:
Sovellus on lukittu: Varmista, että Microsoft Authenticatorin lukitus on poistettu laitteessasi. Joskus syöttöruutu ei välttämättä tule näkyviin, jos sovellus on lukittu.
Hiljaiset ilmoitukset: Jos ilmoitukset ovat hiljaisia tai ne on poistettu käytöstä, et ehkä saa tarvittavia kehotteita todennuksen viimeistelemiseksi. Varmista, että ilmoitukset on otettu käyttöön sovelluksessa. Tarkista, onko tekstiviesteissä todennuskoodeja, jotka ovat saattaneet saapua äänettömästi.
Vanhentunut sovellusversio: Microsoft Authenticator -todentajasovelluksen vanhentuneen version käyttäminen voi aiheuttaa ongelmia. Varmista, että sinulla on asennettuna uusin versio .
Verkko-ongelmat: Jos laitteesi ei ole yhteydessä Internetiin tai jos ilmenee verkkohäiriöitä, todennusprosessi voi epäonnistua. Siirtyminen Wi-Fi- ja mobiilidatayhteyksien välillä voi joskus ratkaista ongelman.
Laitteen asetukset: Varmista, että laitteesi päivämäärä- ja aika-asetukset ovat oikein.
Unohtunut salasana: Jos kirjautuminen ei onnistu, koska olet unohtanut tunnistetietosi, voit yrittää palauttaa salasanasi.
Tarvitsetko lisätietoja?
Microsoft Authenticatorin ongelmien vianmääritys
Jos olet kokeillut kaikkia näitä vaiheita ja ongelmat jatkuvat, suosittelemme lähettämään lokitiedostosi diagnostiikkaa varten. Avaa sovellus, siirry sovelluksen ylätason valikkoon ja valitse sitten Lähetä palautetta.
Ota sitten yhteyttä tukeen tai siirry Microsoft Authenticator -sovelluksen keskustelupalstalle ja selitä näkemäsi ongelma ja kokeilemasi vaiheet.