Voit ratkaista Microsoft Authenticatorin ongelmat tutustumalla tämän artikkelin vinkkeihin ja tarkastelemalla joitakin tunnettuja virheitä.
Vihje
- Jos käytät mobiilidatayhteyttä, kokeile siirtymistä Wi-Fi ja päinvastoin. Varmista, että lentotila on poistettu käytöstä.
- Varmista, että käytät Authenticatorin uusinta versiota. Microsoft ei tue yli 12 kuukautta vanhoja sovellusversioita. Napauta Asetukset ja varmista, että Sovelluspäivitykset on otettu käyttöön. Hanki uusimmat.
- Napauta Asetukset ja valitse Poista akun optimointi käytöstä parantaaksesi synkronoinnin suorituskykyä.
- Napauta Asetukset>Ilmoitusasetukset ja varmista, että Näytä ilmoitukset on otettu käyttöön.
- Varmista, että laitteesi on ajan tasalla ja että myös muut tietoturvasovellukset (kuten Microsoft Defender ja Intune-yritysportaali) ovat ajan tasalla. Varmista, että myös laitteen päivämäärä & aika ovat oikein.
- Jos käytät VPN:ää, kokeile katkaista yhteys tarkistaaksesi, jatkuuko ongelma.
Vianmääritys
Sovelluksen funktiot
Ilmoitukset
Virheviestit
- "Laitteesi on murrettu suojaukseen" tai laite on rootattu"
- Ota push-ilmoitukset käyttöön ilmoitusten vastaanottamista varten
- Google Play -palvelut eivät tällä hetkellä ole käytettävissä tässä laitteessa.
- Varmista, että pikailmoitukset ovat käytössä asetuksissa
- "Tili, jota yrität lisätä, ei kelpaa tällä hetkellä"
- "Vain osa määrityksistä onnistui"
- "Emme pystyneet suorittamaan sisäänkirjautumista juuri nyt."
- "Kirjautuminen estetty"
Salasanojen tuomisen ja viemisen vianmääritys
Yleisin syy epäonnistuneisiin tuontiin on CSV-tiedoston virheellinen muotoilu. Jokin seuraavista toimista voi auttaa ongelman vianmäärityksessä.
- Jos salasanan hallintaohjelman muodon tuomista ei tällä hetkellä tueta, yritä luoda CSV-tiedosto manuaalisesti edellä kohdassa Vie luomalla CSV-tiedosto annettujen ohjeiden mukaisesti.
- Varmista, että viedyn CSV-tiedoston ensimmäinen rivi sisältää otsikon, jossa on kolme saraketta: URL-osoite, käyttäjänimi ja salasana. Varmista, että jokaisen rivin URL- ja salasanasarakkeissa on arvo.
Jos mikään muu ei auta, ilmoita ongelmasta käyttämällä Lähetä palautetta -linkkiä Authenticatorin asetuksista.
Huomautus
Heinäkuusta 2025 alkaen Authenticatorin automaattinen täyttö -ominaisuus lakkaa toimimasta, ja elokuusta 2025 alkaen salasanat eivät ole enää käytettävissä Authenticatorissa. Lisätietoja.
QR-skannaus ei toimi
Nyt sinulla on oltava Authenticatorin uusin versio, jotta voit lisätä tilin. Lataa se täältä.
Microsoft Authenticator -tilin ruutu harmaa ja passiivinen
Microsoft Authenticator toimii tilin tunnistetietojen suojattuna säilönä, jonka avulla voit todentaa ja käyttää eri sovelluksia helposti.
Authenticator voi näyttää kertakirjautumiseen tarkoitettua tukea käyttävän toisen sovelluksen luomat passiiviset tilit. Nämä passiiviset tilit eivät tarvitse hallintaa, ja ne voidaan huoletta ohittaa.
Microsoft Authenticator -ilmoitukset näyttävät väärän osoitteen tai sijainnin
Todennussovelluksen push-ilmoitukset voivat sisältää sijaintisi, mikä parantaa kirjautumisturvallisuutta. Sovellus käyttää puhelimesi käyttöjärjestelmää sijaintitietojen ilmoittamiseen ja voi joissakin tapauksissa näyttää virheellisen tai summittaisen osoitteen.
Microsoft Authenticator -ilmoitukset ovat aina vanhentuneet
Authenticator edellyttää, että mobiililaitteesi kello ilmoittaa paikallisen ajan tarkasti. Jos laitteen kello on asetettu manuaaliseksi, määritä järjestelmän kello uudelleen automaattiseksi. Kun olet päivittänyt kellonajan, käynnistä laite uudelleen ja varmista, että uusi aika on asetettu oikein.
Ei Microsoft Authenticator -ilmoituksia, kun sovellus suljetaan
Jos saat ilmoituksia, mutta et hälytysääntä, vaikka kaiutin on käytössä, tarkista sovelluksen asetukset. Varmista, että sovellus on otettu käyttöön niin, että voit käyttää ääntä tai värinää ilmoitusten varalta. Jos et saa ilmoituksia lainkaan, tarkista seuraavat ehdot:
- Onko puhelimesi Älä häiritse -tilassa tai hiljaisessa tilassa? Nämä tilat voivat estää sovelluksia lähettämästä ilmoituksia.
- Saako ilmoituksia muista sovelluksista? Jos näin ei ole, ongelma voi olla puhelimen verkkoyhteyksissä tai Androidin tai Applen ilmoituskanavassa. Voit yrittää ratkaista verkkoyhteydet puhelimen asetusten kautta. Sinun on ehkä kysyttävä apua palveluntarjoajaltasi Androidin tai Applen ilmoituskanavan suhteen.
- Saatko ilmoituksia sovelluksen joistakin tileistä, mutta et toisista? Jos kyllä, poista ongelmallinen tili sovelluksesta, lisää se uudelleen ja salli ilmoitukset ja katso, korjaako se ongelman.
"Laitteesi on murrettu suojaukseen" tai laitteesi on rootattu" -virhesanoma Authenticatorissa
Helmikuusta 2026 alkaen otamme käyttöön työpaikan/oppilaitoksen Entra-tunnistetietojen jailbreak-/root-tunnistuksen Microsoft Authenticatorissa. Tämä muutos parantaa suojausta estämällä Authenticator Entra -tunnistetietoja toimimasta laitteissa, joiden suojaukset on murrettu. Lisätietoja.
Virhesanoma "Ota push-ilmoitukset käyttöön ilmoitusten vastaanottamista varten"
Siirry laitteesi asetuksiin ja varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä ja että sinulla on verkkoyhteys. Voit myös poistaa tilisi ja yrittää kirjautua sisään uudelleen. Jos tilin lisääminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä tukeen henkilökohtaisten tilien osalta tai ota yhteyttä työpaikan tai oppilaitoksen tilien IT-järjestelmänvalvojaan.
Virheilmoitus "Google Play -palvelut eivät tällä hetkellä ole käytettävissä tässä laitteessa"
Jotta voit käyttää Authenticatoria Androidissa työpaikan tai oppilaitoksen tilillä, sovelluksen push-ilmoitukset on otettava käyttöön ja Google Play -palvelut sekä Google Play -kauppa on ladattava ja otettava käyttöön.
Jos sinulla on edelleen ongelmia, tarkista nämä asetukset:
- Varmista, että laite edellyttää PIN-koodia tai biometriaa lukituksen poistamiseen. Yritä ottaa faceID tai sormenjälki uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa ja käynnistä laite uudelleen. Käytä FaceID:tä tai sormenjälkeä avataksesi laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen ja yritä sitten ottaa salasanattomuus uudelleen käyttöön tilillä Microsoft Authenticatorissa.
- Jos käytät Android for Work- tai Work-profiilia, varmista, että profiilissa on käytössä PIN-koodi tai biometriset tiedot Microsoft Authenticatorissa.
- Varmista, että laitteessa on käytössä laitteistosalaus. Ohjeet laitteistosalauksen käyttöönottoon ovat kohdassa Android-laitteen salaaminen .
- Varmista, että laite on rekisteröity. Avaa Authenticator-asetusten >> laiterekisteröinti. Varmista, että tili on rekisteröity salasanattomaksi ja liitetty työpaikkaasi tai oppilaitokseesi. Kirjaudu tällä tilillä sisään laitteen rekisteröintisivulla ja yritä sitten ottaa salasanattomuus käyttöön tilillä.
- Tarkista, että puhelimessasi ei ole haittaohjelmia, kuten rootkit-ohjelmaa.
Jos tilin lisääminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä tukeen tai IT-järjestelmänvalvojaasi.
Virhesanoma "Varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä asetuksissa"
Siirry laitteesi asetuksiin ja varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä ja että sinulla on verkkoyhteys. Voit myös poistaa tilisi ja yrittää kirjautua sisään uudelleen. Jos tilin lisääminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä tukeen henkilökohtaisten tilien osalta tai ota yhteyttä työpaikan tai oppilaitoksen tilien IT-järjestelmänvalvojaan.
Virheilmoitus "Tili, jota yrität lisätä, ei ole voimassa tällä hetkellä"
Ota yhteyttä tukeen henkilökohtaisten tilien osalta tai ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaasi työpaikan tai oppilaitoksen tilien osalta.
Virhesanoma "Valitettavasti vain osa määrityksestä suoritettiin onnistuneesti"
Jotta voit käyttää Authenticatoria Androidissa työpaikan tai oppilaitoksen tilillä, sovelluksen push-ilmoitukset on otettava käyttöön ja Google Play -palvelut sekä Google Play -kauppa on ladattava ja otettava käyttöön.
Jos sinulla on edelleen ongelmia, tarkista nämä asetukset:
- Varmista, että laite edellyttää PIN-koodia tai biometriaa lukituksen poistamiseen. Yritä ottaa faceID tai sormenjälki uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa ja käynnistä laite uudelleen. Käytä FaceID:tä tai sormenjälkeä avataksesi laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen ja yritä sitten ottaa salasanattomuus uudelleen käyttöön tilillä Microsoft Authenticatorissa.
- Jos käytät Android for Work- tai Work-profiilia, varmista, että profiilissa on käytössä PIN-koodi tai biometriset tiedot Microsoft Authenticatorissa.
- Varmista, että laitteessa on käytössä laitteistosalaus. Ohjeet laitteistosalauksen käyttöönottoon ovat ohjeaiheessa Android-laitteen salaaminen.
- Varmista, että laite on rekisteröity. Avaa Authenticator-asetusten >> laiterekisteröinti. Varmista, että tili on rekisteröity salasanattomaksi ja liitetty työpaikan tai oppilaitoksen tiliin. Kirjaudu tällä tilillä sisään laitteen rekisteröintisivulla ja yritä sitten ottaa salasanattomuus käyttöön tilillä.
- Tarkista, että puhelimessasi ei ole haittaohjelmia, kuten rootkit-ohjelmaa.
Jos tilin lisääminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä tukeen tai IT-järjestelmänvalvojaasi.
Virhesanoma "Kirjautumista ei voi suorittaa juuri nyt loppuun".
Siirry asetuksiin ja varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä ja että sinulla on verkkoyhteys. Voit myös poistaa tilisi ja yrittää kirjautua sisään uudelleen. Jos tilin lisääminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä tukeen tai IT-järjestelmänvalvojaasi.
Virheilmoitus "Jokin meni vikaan. [4s8qz]"
Jos Authenticatorissa on tilapäinen ongelma, kuten käynnissä oleva päivitys tai lyhytaikainen palvelukatkos, sisäänkirjautuminen saattaa epäonnistua ilmoituksella "Tapahtui jokin vikaan. [4s8qz]". Voit korjata ongelman kokeilemalla seuraavia ohjeita järjestyksessä:
- Odota hetki ja yritä kirjautua sisään uudelleen. Ongelma saattaa ratkeaa itsestään muutamassa sekunnissa.
- Avaa Authenticator-sovellus ja varmista, että se käynnistyy virheettömästi, että sovellus vastaa ja että tilisi on luettelossa.
- Päivitä Microsoft Authenticator avaamalla laitteesi sovelluskauppa, hakemalla Microsoft Authenticator ja asentamalla saatavilla olevat päivitykset.
- Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen laitetta, tarkista Yritysportaali-sovelluksen päivitykset ja että laitteesi on yhteensopiva.
- Käynnistä laite uudelleen.
Jos päivitys tai ylläpito oli käynnissä, uudelleenyrittäminen muutaman minuutin kuluttua ratkaisee ongelman. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaan tai tukipalveluun työpaikan tai oppilaitoksen tilin osalta tai henkilökohtaisen tilin tukeen.
Vihje
Capture the lokit käyttämällä Lähetä palautetta -linkkiä Authenticatorin asetuksista, ennen kuin pyydät apua.
Microsoft Authenticator -kirjautuminen estetty
Authenticator estää todennukset, jos GPS:n ilmoittamien sijaintien välillä on eroja.
Tarvitsetko lisätietoja?
Jos olet kokeillut kaikkia näitä vaiheita ja ongelmat jatkuvat, suosittelemme lähettämään lokitiedostosi diagnostiikkaa varten. Avaa sovellus, siirry sovelluksen ylätason valikkoon ja valitse sitten Lähetä palautetta.
Ota sitten yhteyttä tukeen tai siirry Microsoft Authenticator -sovelluksen keskustelupalstalle ja selitä näkemäsi ongelma ja kokeilemasi vaiheet.