Tukipuhelujonon hallinta Teams

Jos olet puhelujonon edustaja ja IT-järjestelmänvalvoja on linkittänyt tiimisi puhelujonon Teams:n kanavalle, voit tarkastella tukipuheluja, vastata niihin ja tehdä yhteistyötä Teams

Tässä artikkelissa

Puhelujonon tarkasteleminen

Vaihda näkymääsi

Puhelun palautus

Käytettävyyden muuttaminen

Tee yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa

Puhelujonon tarkasteleminen

  • Valitse kanavalla Puhelut-välilehti.

    Puhelut-välilehti näytön yläreunassa

Näet yksittäisen edustajasi puhelujonohistorian ja puhelujonon jaetun transcribed-vastaajan esikatselun. (Jaetun edustajan puhelujonohistoria on käytettävissä tulevassa versiossa.)

Oikeassa alakulmassa olevasta Edustajat-luettelosta näet, kuka muu voi soittaa puheluita.

Edustajat-luettelo oikeassa alakulmassa

Vaihda näkymääsi

Voit siirtyä puhelujonohistoriasta tukitiimin jaettuun vastaajaan valitsemalla vaihtoehdon näytön yläreunasta.

Valitse Kaikki puhelut, Vastaamatta jääneet tai Vastaaja

Puhelun palautus

  • Osoita puhelua jonossa ja valitse Soita.

Käytettävyyden muuttaminen

Signal to other agents when you're off duty.

  • Valitse Edustajat-kohdassanimesi vieressä olevaa vaihtovalitsinta, jos haluat poistaa itsesi luettelosta.

Huomautus: Tällä hetkellä voi kestää jopa kaksi minuuttia, ennen kuin muut edustajat näkevät muutoksen.

Tee yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa

Yhteistyön tueksi kaikki tavalliset puheluominaisuudet Teams käytettävissä kanavan Puhelut-välilehdessä. Muutamia tapoja:

  • Samanaikainen sointi

  • Henkilön lisääminen puheluun

  • Puhelun siirto

  • Puhelun pitoon soittaminen

  • Soitonsiirto

  • Puhelun yhdistäminen

  • Puhelun puisto

Voit myös lähettää puhelujonoikkunassa keskusteluviestejä sisäisten soittajien kanssa.

Lisätietoja kaikistapuheluominaisuuksista on Teams puheluissa.

Huomautus: Kanavaan lisätyt edustajat voivat näkyä puhelujonon luettelossa 24 tunnin kuluessa.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä Office-taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×