Jos olet puhelujonon edustaja ja IT-järjestelmänvalvoja on linkittänyt tiimisi puhelujonon Teams:n kanavalle, voit tarkastella tukipuheluja, vastata niihin ja tehdä yhteistyötä Teams
Tässä artikkelissa
Puhelujonon tarkasteleminen
-
Valitse kanavalla Puhelut-välilehti.
Näet yksittäisen edustajasi puhelujonohistorian ja puhelujonon jaetun transcribed-vastaajan esikatselun. (Jaetun edustajan puhelujonohistoria on käytettävissä tulevassa versiossa.)
Oikeassa alakulmassa olevasta Edustajat-luettelosta näet, kuka muu voi soittaa puheluita.
Vaihda näkymääsi
Voit siirtyä puhelujonohistoriasta tukitiimin jaettuun vastaajaan valitsemalla vaihtoehdon näytön yläreunasta.
Puhelun palautus
-
Osoita puhelua jonossa ja valitse Soita.
Käytettävyyden muuttaminen
Signal to other agents when you're off duty.
-
Valitse Edustajat-kohdassanimesi vieressä olevaa vaihtovalitsinta, jos haluat poistaa itsesi luettelosta.
Huomautus: Tällä hetkellä voi kestää jopa kaksi minuuttia, ennen kuin muut edustajat näkevät muutoksen.
Tee yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa
Yhteistyön tueksi kaikki tavalliset puheluominaisuudet Teams käytettävissä kanavan Puhelut-välilehdessä. Muutamia tapoja:
-
Samanaikainen sointi
-
Henkilön lisääminen puheluun
-
Puhelun siirto
-
Puhelun pitoon soittaminen
-
Soitonsiirto
-
Puhelun yhdistäminen
-
Puhelun puisto
Voit myös lähettää puhelujonoikkunassa keskusteluviestejä sisäisten soittajien kanssa.
Lisätietoja kaikistapuheluominaisuuksista on Teams puheluissa.
Huomautus: Kanavaan lisätyt edustajat voivat näkyä puhelujonon luettelossa 24 tunnin kuluessa.
