Jos olet puhelujonon edustaja ja IT-järjestelmänvalvoja on linkittänyt tiimisi puhelujonon Teams:n kanavaan, voit tarkastella tukipuheluja, vastata niihin ja tehdä yhteistyötä Teams

Tässä artikkelissa

Puhelujonon tarkasteleminen

Vaihda näkymääsi

Puhelun palautus

Käytettävyyden muuttaminen

Tee yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa

Puhelujonon tarkasteleminen

  • Valitse kanavalla Puhelut-välilehti.

Näet yksittäisen edustajasi puhelujonohistorian ja puhelujonon jaetun transcribed-vastaajan esikatselun.

Oikeassa alakulmassa olevasta Edustajat-luettelosta näet, kuka muu voi soittaa puheluita.

Edustajat-luettelo oikeassa alakulmassa

Vaihda näkymääsi

Voit siirtyä puhelujonohistoriasta tukitiimin jaettuun vastaajaan valitsemalla vaihtoehdon näytön yläreunasta.

Valitse Kaikki puhelut, Vastaamatta jääneet tai Vastaaja

Puhelun palautus

  • Osoita puhelua jonossa ja valitse Soita.

Käytettävyyden muuttaminen

Signal to other agents when you're off duty.

  • Valitse Edustajat-kohdassanimesi vieressä olevaa vaihtovalitsinta, jos haluat poistaa itsesi luettelosta.

Huomautus: Tällä hetkellä voi kestää jopa kaksi minuuttia, ennen kuin muut edustajat näkevät muutoksen.

Tee yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa

Yhteistyön tueksi kaikki tavalliset puheluominaisuudet Teams käytettävissä kanavan Puhelut-välilehdessä. Muutamia tapoja:

  • Samanaikainen sointi

  • Henkilön lisääminen puheluun

  • Puhelun siirto

  • Puhelun pitoon soittaminen

  • Soitonsiirto

  • Puhelun yhdistäminen

  • Puhelun puisto

Voit myös lähettää puhelujonoikkunassa keskusteluviestejä sisäisten soittajien kanssa.

Lisätietoja kaikistapuheluominaisuuksista on Teams puheluissa.

Huomautus: Kanavaan lisätyt edustajat voivat näkyä puhelujonon luettelossa 24 tunnin kuluessa.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Office Insidersiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?
Mikä vaikutti kokemukseesi?

Kiitos palautteesta!

×