Windows ei vastaa tai lakkaa toimimasta Surfacessa

Jos Windows lakkaa vastaamasta useita kertoja eikä ongelma näytä liittyvän tiettyyn sovellukseen, voit kokeilla seuraavia ratkaisuja.

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

Avaa Surface-sovellus

1. Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

   Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Surfacen skannaaminen Windowsin suojaus

Lisätietoja Windowsin suojaus käyttämisestä Surfacessa on microsoftin suojausohjeissa & oppimisessa

Avaa Windowsin suojaus

Lisätietoja tarkistuksen suorittamisesta Windowsin suojaus on artikkelissa Suojaa Windowsin suojaus-sovelluksella.

Tarpeettomien käynnistyssovellusten poistaminen käytöstä

Kun käynnistät Surfacen, jotkin ohjelmat käynnistyvät automaattisesti ja toimivat taustalla. Voit poistaa nämä ohjelmat käytöstä käynnistyksen yhteydessä ja parantaa näin Windowsin käynnistysaikaa ja järjestelmän yleistä suorituskykyä.

Avaa käynnistysasetukset

Katso ohjeet kohdasta Käynnistyssovellusten määrittäminen Windowsissa.

Tietokoneen levytilan vapauttaminen Windows 10:ssä

Voit vähentää tarpeettomien tiedostojen määrää asemalla, mikä voi auttaa Surfacea toimimaan nopeammin. Voit poistaa väliaikaisia tiedostoja ja järjestelmätiedostoja, tyhjentää roskakorin ja poistaa muita kohteita, joita et ehkä enää tarvitse.

Avaa Tallennustilan asetukset

Lisätietoja on ohjeaiheessa Levytilan vapauttaminen Windowsissa.

Kiintolevyn optimoiminen (eheyttäminen)

Windows hoitaa data-asemien optimoinnin automaattisesti. Jos kuitenkin olet huolissasi heidän suorituskyvystään, voit tarkistaa asian manuaalisesti. Lisätietoja on ohjeaiheessa Data-asemien eheyttäminen ja optimointi Windowsissa.

Tunnista laitteisto-ongelmia

Voit selvittää tiettyjä laitteistoon liittyviä ongelmia Surfacessa suorittamalla seuraavat Windowsin diagnostiikkatyökalut.

• Windowsin muistin diagnostiikkatyökalu: Suorita tämä työkalu selvittääksesi, toimiiko Surfacen muisti oikein.

  1. Valitse tehtäväpalkin hakuruutu, kirjoita hakuruutuun muisti ja valitse hakutuloksista Windowsin muistin diagnostiikka.

  2. Valitse Käynnistä tietokone uudelleen nyt ja etsi ongelmia (suositus).

  3. Kun Surface käynnistyy uudelleen, järjestelmä suorittaa diagnostiikkatyökalun ja näyttää testin tilan näytössä. Vaikka testi voi näyttää passiiviselta, se on silti käynnissä. Windows käynnistyy uudelleen automaattisesti, kun testi on valmis.

• Virheentarkistustyökalu: Suorita tämä työkalu kiintolevyn virheiden etsimiseen.

  1. Avaa Resurssienhallinta tehtäväpalkista ja valitse Tämä tietokone.

  2. Paina pitkään (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Windows (C:) -kohtaa ja valitse sitten Ominaisuudet.

  3. Valitse Työkalut-välilehti ja valitse Virheentarkistus-kohdassaTarkista ja noudata näytön ohjeita.

Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen

Jos ongelmat jatkuvat, yritä palauttaa Surfacen oletusasetukset tai oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Tarvitsetko lisätietoja?

Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.

Jos Windows lakkaa vastaamasta, kun käytät tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

Avaa Surface-sovellus

1. Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

   Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Sovelluksen päivittäminen tai asentaminen uudelleen

Tarkista päivitysten saatavuus ja tarvittaessa poista sovellus ja asenna se sitten uudelleen.

Ohjeita Microsoft Storen sovelluksiin on artikkelissa Microsoft Storen sovelluksiin liittyvien ongelmien korjaaminen

Ota yhteyttä sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

1. Valitse Käynnistä ja valitse Microsoft Store.

2. Selaa haluamaasi sovellukseen ja valitse se.

3. Siirry sovelluksen kuvaussivun Lisätiedot-kohtaan ja valitse sovelluksen tukilinkki Lisätietoja-kohdassa. Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.