Transfert d’appel, groupes d’appels et sonnerie simultanée dans Microsoft Teams

Vous pouvez transférer des appels vers un autre numéro ou membre Teams, ou faire sonner un autre numéro en même temps que votre numéro professionnel.

Configurer le transfert d’appel

Pour commencer à transférer vos appels, sélectionnez Paramètres et d’autres en regard de votre image de profil en haut de Teams. Sélectionnez ensuite Paramètres>Appels .

Sous Gestion et transfert des appels, sélectionnez le bouton bascule pour choisir la façon dont tous les réacheminements d’appel doivent être gérés, ou configurez différentes réponses pour différents scénarios. Vous pouvez choisir d’envoyer des appels à la messagerie vocale, à un nouveau numéro ou à un contact spécifique, à un groupe d’appels ou à vos délégués.

Créer un groupe d’appels

Les membres du groupe d’appels peuvent recevoir des appels en votre nom. Après avoir créé un groupe d’appels, suivez les instructions de transfert de la section précédente pour transférer des appels à votre groupe d’appels.

1. Pour commencer, accédez à Paramètres et à plus en regard de votre image de profil en haut de Teams. Sélectionnez ensuite Paramètres>Appels .

2. Sous Gérer le groupe d’appels, sélectionnez Ajouter un groupe d’appels pour créer un groupe. Si vous avez déjà créé un groupe d’appels, sélectionnez Modifier pour modifier les membres, les paramètres ou l’ordre d’appel.

3. Sous Ajouter des personnes, ajoutez les personnes souhaitées dans votre groupe d’appels. Un groupe d’appels peut contenir jusqu’à 25 personnes.

   Remarque

   Vous devez ajouter des personnes à partir de votre organization. Les numéros de téléphone ne sont pas pris en charge.

Vous pouvez sélectionner l’ordre dans lequel vos appels sont transférés aux membres de votre groupe d’appels, ou vous pouvez choisir de faire sonner tous les membres du groupe à la fois.

1. Sélectionnez la liste déroulante au-dessus de la liste des membres du groupe pour choisir votre ordre d’anneau, soit Tout le monde à la fois , soit Dans l’ordre ci-dessous.
2. Si vous sélectionnez Dans l’ordre ci-dessous, faites glisser les membres du groupe d’appels dans un ordre préféré pour recevoir vos appels.

La prise d’appel de groupe est moins perturbatrice que les autres formes de transfert d’appel. Les destinataires peuvent choisir comment être avertis d’un appel entrant dans leurs paramètres et décider d’y répondre ou non.

Utiliser le menu rapide de transfert d’appel

Vous pouvez rapidement afficher et modifier vos status de transfert d’appel directement à partir de l’application Appels sans ouvrir Paramètres.

Le menu rapide en bas de l’application Appels affiche votre configuration de routage des appels actuelle :

• Ne pas transférer : aucun transfert ou anneau simultané n’est actif. Les appels sonnent uniquement vous.
• Transférer vers [nom/numéro] : les appels sont transférés vers cette cible, ou l’anneau simultané (« Sonnerie également ») est configuré pour cette cible.
• Transférer vers la messagerie vocale : tous les appels sont transférés vers la messagerie vocale.

Pour modifier vos paramètres de transfert à partir du menu rapide :

1. Accédez à l’application Appels dans Teams.
2. En bas de l’application Appels, sélectionnez la status de transfert (par exemple, « Ne pas transférer » ou « Transférer vers [nom/numéro] »).
3. Dans le menu, choisissez :
   • Ne pas transférer : désactive le transfert et l’anneau simultané.
   • Transférer vers la messagerie vocale : transfère tous les appels à la messagerie vocale.
   • Transférer vers [name/number] : transfère les appels à une cible (jusqu’à trois indiqués).
   • Transfert vers un groupe d’appels : transfère les appels à votre groupe d’appels (affiché uniquement si vous avez configuré un groupe d’appels).
   • Transfert aux délégués : transfère les appels à vos délégués (affichés uniquement si des délégués sont configurés).
   • Plus de paramètres : ouvre Paramètres>Appels pour les options de configuration complètes.

Fonctionnement des cibles de menu rapide : le menu affiche jusqu’à trois noms ou nombres. L’application ajoute ces cibles en fonction de la cible que vous avez récemment définie en tant que cible de transfert ou « Également sonner » dans Paramètres>Appels. Les cibles les plus récentes s’affichent et les anciennes sont remplacées à mesure que les nouvelles cibles sont configurées. Pour supprimer une cible du menu rapide, définissez une autre cible de transfert dans Paramètres pour la pousser hors de la liste.

Configurer le transfert d’appel pour un appareil SIP Teams

Dans le menu principal de l’appareil, sélectionnez le bouton logiciel CFW. L’état transfert d’appel Teams s’affiche avec des instructions sur la façon de le modifier à l’aide des codes de fonctionnalité de numérotation.

Transférer toujours

Composez *33* suivi du numéro de téléphone transféré. Le numéro de téléphone peut être au format E.164 ou une chaîne de numérotation qui sera convertie en fonction de votre plan de numérotation.

Pour transférer des appels vers votre messagerie vocale, définissez un numéro de téléphone de redirection vers votre téléphone de bureau. Vous pouvez le faire pour tous les paramètres de transfert.

• Exemple : *33*+14257222217 ou *33*14257222217

Si l’appelant entend une sonnerie quatre fois ou une tonalité occupée rapidement, cela indique que le paramètre fonctionne.

Transfert au délai d’expiration (appels sans réponse)

1. Composez *34*.
2. Entrez une durée facultative en secondes. Cette durée doit être arrondie aux 10 suivantes et peut être jusqu’à 60 secondes. La valeur par défaut est définie sur 20 secondes.
3. Composez * suivi du numéro de téléphone transféré.

• Exemple : *34*10*14257222217 (appelez-moi 10 secondes et si vous n’avez pas répondu à 14257222217 ou *34*14257222217 (appelez-moi pendant 20 secondes ( par défaut et s’il n’y a pas de réponse vers 14257222217).

Reset

Composer *32*

Configurer le routage des appels externes

Le routage des appels externes vous permet de rediriger les appels téléphoniques entrants (pas les appels Teams) vers la messagerie vocale ou vos paramètres d’appel sans réponse. Cela permet de filtrer les appels indésirables et offre différents niveaux de contrôle sur les appels téléphoniques et les appels Teams.

1. Sélectionnez Paramètres et d’autres en regard de votre image de profil en haut de Teams.
2. Choisissez ensuite Paramètres>Appels .
3. Sous Gestion et transfert> desappels Rediriger les appels téléphoniques externes, choisissez entre rediriger les appels vers la messagerie vocale et les rediriger comme sans réponse. Le bouton bascule est désactivé par défaut.

Configurer l’anneau simultané

Si vous souhaitez que vos appels entrants sonnent simultanément vous et quelqu’un d’autre (par exemple, un délégué), vous pouvez le configurer dans Teams.

1. Sélectionnez Paramètres et d’autres en regard de votre image de profil en haut de Teams. Choisissez ensuite Paramètres>Appels .
2. Sous Gestion et transfert> des appelsLorsque vous recevez un appel, vous pouvez choisir d’appeler un contact, un groupe d’appels ou vos délégués.
3. Si vous choisissez d’appeler un nouveau numéro ou contact, commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez recevoir simultanément vos appels et sélectionnez son nom dans la liste déroulante.
4. Ensuite, vous pouvez choisir de retarder l’anneau simultané. Cette option dirige d’abord les appels vers le destinataire prévu, plutôt que de notifier tout le monde au moment où un appel arrive. Sélectionnez le nombre de secondes pendant lesquelles vous souhaitez retarder l’appel dans le menu déroulant, jusqu’à 20 secondes. Ce paramètre est défini par défaut sur Aucun délai.