Lorsqu’une personne vous transfère un appel dans Teams, ou lorsqu’un appel vous est acheminé par le biais de l’agent virtuel de votre organization, la personne ou le système qui vous a envoyé l’appel peut transmettre le contexte pour vous aider à reprendre la conversation. Teams vous montre ce contexte à deux endroits :
- Une brève rubrique d’appel s’affiche sur l’écran d’appel entrant, avant de répondre.
- Une fois que vous avez répondu, un bouton Contexte apparaît dans les contrôles d’appel. Sélectionnez-le pour ouvrir un volet de contexte en regard de la fenêtre d’appel, avec les détails de l’appelant et les notes de la partie précédente de l’appel.
Vous n’avez pas besoin d’activer quoi que ce soit. Le bouton Contexte s’affiche automatiquement chaque fois que le contexte est disponible pour un appel que vous recevez.
Ce que vous pouvez voir
Les informations exactes affichées dépendent de la source de l’appel. Vous pouvez voir l’un des éléments suivants :
- Rubrique d’appel. Brève description de l’appel.
- Résumé de l’appel. Récapitulatif de la conversation jusqu’à présent.
- Détails de l’appelant. Le nom de l’appelant, le numéro de téléphone, s’il a été vérifié et les détails de référence tels qu’un compte ou un ID d’enregistrement.
- Lien contextuel de l’écran. Lien permettant d’ouvrir l’enregistrement de profil de l’appelant dans une autre application, le cas échéant.
- Détails supplémentaires. Informations spécifiques à l’appel, telles que le motif de l’appel de l’appelant, la langue qu’il préfère ou d’autres notes.
Certains appels n’affichent qu’une rubrique. D’autres affichent un volet complet avec un résumé, des détails de l’appelant et des liens. Si aucun contexte n’est associé à un appel, le bouton Contexte n’apparaît pas et la fenêtre d’appel standard s’affiche.
D’où vient le contexte
Le contexte affiché à l’écran provient de qui, ou autre, vous a donné l’appel. Il peut s’agir des points suivants :
- Un autre utilisateur Teams qui a choisi de partager un résumé lors du transfert de l’appel.
- L’agent virtuel de votre organization, lorsque l’appel vous est transféré une fois que l’appelant a interagi avec celui-ci.
L’apparence et le contenu du volet étant identiques dans les deux cas, vous pouvez prendre en charge l’appel de la même façon, quelle que soit la source.
Ouverture et fermeture du volet
Le bouton Contexte reste dans la fenêtre d’appel pour l’ensemble de l’appel. Sélectionnez-le pour ouvrir le volet contextuel, puis sélectionnez-le à nouveau pour masquer le volet. Vous pouvez l’ouvrir et le fermer aussi souvent que nécessaire pendant que vous parlez.
Lorsque l’appel se termine
Le contexte de l’appel s’affiche uniquement pendant la durée de l’appel. Lorsque l’appel se termine, le volet se ferme et les informations ne sont plus disponibles dans votre historique des appels.