Transférer un appel dans Microsoft Teams

S’applique à
Teams Microsoft Teams

Conseil

Si vous disposez d’une licence Microsoft 365 Copilot, vous pouvez transférer votre appel Teams avec un résumé généré par Copilot. Pour savoir comment procéder, consultez Prise en main de Copilot dans Téléphonie Microsoft Teams.

Transférer vos appels en tête-à-tête dans Teams

  1. Lorsque vous êtes dans un appel, sélectionnez Transférer dans vos contrôles d’appel.
  2. Sélectionnez un contact suggéré que vous appelez fréquemment ou commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez joindre et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît.
  3. S’ils se trouvent dans votre organisation et utilisent Teams ou Skype Entreprise, activez Sonner en retour s’il n’y a pas de réponse pour vous renvoyer le rappel si le destinataire ne répond pas ou si le transfert d’appel est activé. Sinon, l’appel sera immédiatement transféré à votre contact.
  4. Sélectionnez Inclure une rubrique d’appel pour que le destinataire partage une note sur l’appelant que vous transférez.
  5. Si l’appel est en cours de transcription, sélectionnez Générer le contexte de transfert d’appel pour que le destinataire crée un message avec Copilot. Pour en savoir plus sur la génération du contexte de transfert d’appel, consultez Bien démarrer avec Microsoft 365 Copilot dans Téléphone Teams.
  6. Sélectionnez Transférer pour terminer le transfert, ou sélectionnez la flèche déroulante pour choisir l’une des options suivantes :
  • Transférer vers un appel audio pour transférer l’appel vers leur numéro Teams
  • Transférer vers leur messagerie vocale professionnelle pour l’envoyer directement à leur messagerie vocale
  • Tous les autres numéros (comme leur numéro de téléphone mobile) qu’ils ont ajoutés à leur compte

Consulter avant de transférer un appel

Vous souhaiterez peut-être case activée avec quelqu’un avant de transférer un appel.

  1. Lorsque vous êtes en appel, sélectionnez Consulter dans vos contrôles d’appel.
  2. Sous Consulter, puis transférer l’appel, sélectionnez un contact suggéré que vous appelez fréquemment, ou commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez joindre et sélectionnez-la lorsqu’elle apparaît.
  3. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Démarrer un appel ou Ouvrir une conversation.

Remarque

La consultation, puis le transfert n’est pas disponible dans Teams pour le web.

Toute personne disposant d’une licence Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice peut le faire, pas seulement les délégués.

Cinq choses à savoir sur les appels

Partager une ligne téléphonique avec un délégué