Si vous avez reçu un message « L’authentification n’a pas terminé », cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
L’application est verrouillée : Vérifiez que l’application Microsoft Authenticator est déverrouillée sur votre appareil. Parfois, la zone d’entrée peut ne pas apparaître si l’application est verrouillée.
Notifications silencieuses : Si les notifications sont silencieuses ou désactivées, vous risquez de ne pas recevoir les invites nécessaires pour terminer l’authentification. Vérifiez que les notifications sont activées pour l’application. Vérifiez vos SMS à la recherche de codes d’authentification qui peuvent être arrivés en mode silencieux.
Version d’application obsolète : L’utilisation d’une version obsolète de l’application Microsoft Authenticator peut entraîner des problèmes. Vérifiez que la dernière version est installée.
Problèmes de réseau : Si votre appareil n’est pas connecté à Internet ou s’il y a des interruptions du réseau, le processus d’authentification peut échouer. Le basculement entre les données Wi-Fi et mobiles permet parfois de résoudre ce problème.
Paramètres de l’appareil : Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont corrects.
Mot de passe oublié : Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié vos informations d’identification, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.
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Résoudre les problèmes liés à Microsoft Authenticator
Si le problème persiste alors que vous avez tenté toutes ces étapes, nous vous recommandons d’envoyer vos fichiers journaux de diagnostics. Ouvrez l’application, accédez au menu de niveau supérieur de l’application, puis sélectionnez Envoyer des commentaires.
Ensuite, contactez le support technique ou accédez au forum de l’application Microsoft Authenticator et expliquez le problème que vous rencontrez et les étapes que vous avez tentées.