Résoudre les problèmes liés à Microsoft Authenticator

Vous pouvez résoudre les problèmes liés à Microsoft Authenticator en consultant les conseils de cet article et certaines des erreurs connues.

Conseil

  • Si vous utilisez des données mobiles, essayez de passer à Wi-Fi et vice-versa. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version d’Authenticator : Microsoft ne prend pas en charge les versions d’application datant de plus de 12 mois. Appuyez sur Paramètres et vérifiez que les mises à jour de l’application sont activées. Obtenez les dernières informations.
  • Appuyez sur Paramètres et sélectionnez Désactiver l’optimisation de la batterie pour de meilleures performances de synchronisation.
  • Appuyez sur Paramètres des>notifications et vérifiez que l’option Afficher les notifications est activée.
  • Assurez-vous que votre appareil est à jour et que toutes les autres applications de sécurité (telles que Microsoft Defender et le Portail d’entreprise Intune) sont également à jour. Vérifiez également que la date & l’heure de l’appareil sont correctes.
  • Si vous utilisez un réseau VPN, essayez de vous déconnecter pour voir si le problème persiste.

Résolution des problèmes

Fonctions d’application

Notifications

Messages d’erreur

Résolution des problèmes d’importation et d’exportation de mots de passe

La cause la plus courante d’échec de l’importation est une mise en forme incorrecte dans le fichier CSV. L’une des étapes suivantes peut vous aider à résoudre le problème.

  • Si nous ne prenons pas en charge l’importation du format de votre gestionnaire de mots de passe, essayez de créer votre fichier CSV manuellement en suivant les étapes de la section Exporter en créant un fichier CSV ci-dessus.
  • Assurez-vous que la première ligne de votre fichier CSV exporté contient un en-tête avec trois colonnes : URL, nom d’utilisateur et mot de passe, et assurez-vous que chaque ligne contient une valeur dans les colonnes URL et mot de passe.

Si rien d’autre ne fonctionne, signalez votre problème à l’aide du lien Envoyer des commentaires dans les paramètres d’Authenticator.

Remarque

À compter de juillet 2025, la fonctionnalité de remplissage automatique dans Authenticator cessera de fonctionner et, à partir d’août 2025, les mots de passe ne seront plus accessibles dans Authenticator. Apprenez-en davantage.

La numérisation QR ne fonctionne pas

Vous devez désormais disposer de la dernière version d’Authenticator pour ajouter un compte. Téléchargez-le ici.

Vignette de compte Microsoft Authenticator grise et inactive

Microsoft Authenticator agit comme un référentiel sécurisé pour les informations d’identification de votre compte afin de vous aider à vous authentifier et à accéder facilement à diverses applications.

Authenticator peut répertorier les comptes inactifs créés par d’autres applications qui l’utilisent pour la prise en charge de l’authentification unique. Ces comptes inactifs n’ont pas besoin d’être gérés et peuvent être ignorés en toute sécurité.

Les notifications Microsoft Authenticator indiquent une adresse ou un emplacement incorrect

Les notifications Push d’authentification peuvent inclure votre emplacement pour améliorer la sécurité de la connexion. L’application utilise le système d’exploitation de votre téléphone pour fournir l’emplacement et, dans certains cas, peut afficher une adresse incorrecte ou approximative.

Les notifications de Microsoft Authenticator ont toujours expiré

L’application Authenticator nécessite que l’horloge de votre appareil mobile indique avec précision votre heure locale. Si l’horloge de votre appareil est réglée sur manuel, reconfigurez votre horloge système sur automatique. Après avoir mis à jour votre horloge, redémarrez votre appareil et assurez-vous que la nouvelle heure est correctement réglée.

Aucune notification Microsoft Authenticator lorsque l’application est fermée

Si vous recevez des notifications, mais pas d’alerte, même lorsque votre sonnerie est activée, vous devez vérifier les paramètres de votre application de case activée. Vérifiez que l’application est paramétrer pour signaler les notifications par un signal sonore ou en mode vibreur. Si vous ne recevez pas de notifications, vérifiez les conditions suivantes :

  • Votre téléphone est-il en mode silencieux ou Ne pas déranger ? Ces modes peuvent empêcher les applications d’envoyer des notifications.
  • Vous recevez des notifications d’autres applications ? Si ce n’est pas le cas, il peut y avoir un problème au niveau des connexions réseau sur votre téléphone ou avec le canal de notifications d’Android ou Apple. Vous pouvez essayer de résoudre vos problèmes de connexion réseau via les paramètres de votre téléphone. Il se peut que vous deviez contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide en lien avec le canal de notifications Android ou Apple.
  • Vous pouvez recevoir des notifications de certains comptes sur l’application, mais pas d’autres ? Si oui, supprimez de votre application le compte qui pose problème et ajoutez-le à nouveau pour voir si le problème est résolu.

Message d’erreur « Votre appareil est jailbreaké » ou votre appareil est rooté » dans Authenticator

À compter de février 2026, nous allons introduire la détection de jailbreak/racine pour les informations d’identification Entra professionnelles/scolaires dans Microsoft Authenticator. Cette modification renforce la sécurité en empêchant les informations d’identification Authenticator Entra de fonctionner sur les appareils jailbreakés ou rootés.  Apprenez-en davantage.

Message d’erreur « Activer les notifications push pour recevoir des alertes »

Accédez aux paramètres de votre appareil et vérifiez que les notifications Push sont activées et que vous disposez d’une connectivité réseau. Vous pouvez également supprimer votre compte et retenter de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support pour les comptes personnels ou contactez votre administrateur informatique pour les comptes professionnels/scolaires.

Message d’erreur « Les services Google Play ne sont actuellement pas disponibles sur cet appareil »

Afin d’utiliser l’application Authenticator sur Android pour votre compte professionnel ou scolaire, les notifications push de l’application doivent être activées et Google Play Services et Google Play Store doivent être téléchargés et activés.

Si vous rencontrez encore des problèmes, vérifiez les paramètres suivants dans le cas de la case activée :

  • Vérifiez que l’appareil nécessite un code PIN ou biométrique pour être déverrouillé. Essayez de réactiver FaceID ou Fingerprint dans les paramètres de l’appareil, puis redémarrez l’appareil. Utilisez le faceID ou l’empreinte digitale pour déverrouiller l’appareil après le redémarrage, puis essayez de réactiver le sans mot de passe pour le compte dans Microsoft Authenticator.
  • Si vous utilisez Android pour le travail ou le profil professionnel, vérifiez que le code PIN ou la biométrie est activé pour le profil dans Microsoft Authenticator.
  • Assurez-vous que le chiffrement matériel est activé sur l’appareil. Pour connaître les étapes permettant d’activer le chiffrement matériel, consultez Chiffrer votre appareil Android .
  • Assurez-vous que l’appareil est inscrit. Ouvrez l’inscription de l’appareil des paramètres > de l’authentificateur>. Assurez-vous que le compte est enregistré pour le compte sans mot de passe et qu’il est lié à votre entreprise ou à votre école. Connectez-vous avec ce compte sur la page d’inscription de l’appareil, puis essayez d’activer le sans mot de passe pour le compte.
  • Vérifiez que votre téléphone n’exécute pas de programme malveillant comme un rootkit par exemple.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support ou contactez votre administrateur informatique.

Message d’erreur « Veuillez vérifier que les notifications Push sont activées dans les paramètres »

Accédez aux paramètres de votre appareil et vérifiez que les notifications Push sont activées et que vous disposez d’une connectivité réseau. Vous pouvez également supprimer votre compte et retenter de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support pour les comptes personnels ou contactez votre administrateur informatique pour les comptes professionnels/scolaires.

Message d’erreur « Le compte que vous essayez d’ajouter n’est pas valide pour le moment »

Contactez le support technique pour les comptes personnels ou contactez votre administrateur informatique pour les comptes professionnels/scolaires.

Message d’erreur « Désolé, seule une partie de la configuration a été effectuée avec succès »

Afin d’utiliser l’application Authenticator sur Android pour votre compte professionnel ou scolaire, les notifications push de l’application doivent être activées et Google Play Services et Google Play Store doivent être téléchargés et activés.

Si vous rencontrez encore des problèmes, vérifiez les paramètres suivants dans le cas de la case activée :

  • Vérifiez que l’appareil nécessite un code PIN ou biométrique pour être déverrouillé. Essayez de réactiver FaceID ou Fingerprint dans les paramètres de l’appareil, puis redémarrez l’appareil. Utilisez le faceID ou l’empreinte digitale pour déverrouiller l’appareil après le redémarrage, puis essayez de réactiver le sans mot de passe pour le compte dans Microsoft Authenticator.
  • Si vous utilisez Android pour le travail ou le profil professionnel, vérifiez que le code PIN ou la biométrie est activé pour le profil dans Microsoft Authenticator.
  • Assurez-vous que le chiffrement matériel est activé sur l’appareil. Pour connaître les étapes permettant d’activer le chiffrement matériel, consultez Chiffrer votre appareil Android.
  • Assurez-vous que l’appareil est inscrit. Ouvrez l’inscription de l’appareil des paramètres > de l’authentificateur>. Assurez-vous que le compte est enregistré pour le compte sans mot de passe et qu’il est joint à votre entreprise ou à votre établissement scolaire. Connectez-vous avec ce compte sur la page d’inscription de l’appareil, puis essayez d’activer le sans mot de passe pour le compte.
  • Vérifiez que votre téléphone n’exécute pas de programme malveillant comme un rootkit par exemple.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support ou contactez votre administrateur informatique.

Message d’erreur : « Nous n’avons pas pu terminer la connexion pour le moment. »

Accédez à Paramètres et vérifiez que les notifications Push sont activées et que vous disposez d’une connectivité réseau. Vous pouvez également supprimer votre compte et retenter de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support ou contactez votre administrateur informatique.

Message d’erreur « Un problème s’est produit. [4s8qz]"

En cas de problème temporaire avec Authenticator (par exemple, une mise à jour en cours ou une brève interruption de service), la connexion peut échouer avec le message « Un problème s’est produit. [4s8qz]". Pour résoudre le problème, procédez comme suit dans l’ordre :

  1. Patientez quelques instants et essayez de vous reconnecter. Le problème peut se résoudre de lui-même en quelques secondes.
  2. Ouvrez l’application Authenticator et assurez-vous qu’elle se lance sans erreurs, que l’application est réactive et que votre compte est répertorié.
  3. Mettez à jour Microsoft Authenticator en ouvrant l’App Store de votre appareil, recherchez Microsoft Authenticator et installez toute mise à jour disponible.
  4. Si vous utilisez un appareil professionnel ou scolaire, case activée les mises à jour de l’application Portail d'entreprise et que votre appareil est conforme.
  5. Redémarrez votre appareil.

Si une mise à jour ou une maintenance était en cours, réessayer après quelques minutes devrait résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre administrateur informatique ou votre support technique pour un compte professionnel ou scolaire ou le support pour vos comptes personnels.

Conseil

Capture les journaux à l’aide du lien Envoyer des commentaires à partir des paramètres d’authentification avant de demander de l’aide.

Connexion à l’application Microsoft Authenticator refusée

Authenticator refuse les authentifications en cas de divergence entre les emplacements signalés par GPS.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Si le problème persiste alors que vous avez tenté toutes ces étapes, nous vous recommandons d’envoyer vos fichiers journaux de diagnostics. Ouvrez l’application, accédez au menu de niveau supérieur de l’application, puis sélectionnez Envoyer des commentaires.

Ensuite, contactez le support technique ou accédez au forum de l’application Microsoft Authenticator et expliquez le problème que vous rencontrez et les étapes que vous avez tentées.