Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans OneNote.

Nous publions régulièrement des mises à jour de produit qui corrigent des problèmes et améliorent le processus de synchronisation dans OneNote ; il convient donc que votre copie de OneNote soit à jour en permanence. Le téléchargement et l’utilisation des mises à jour de nos produits sont gratuits. Avant d’essayer les suggestions de résolution des problèmes de cet article, nous vous recommandons de suivre les étapes de l’installation des mises à jour Office pour installer les dernières mises à jour OneNote sur votre PC. Si vous êtes sur un Mac, suivez les étapes de la procédure Vérifier l’Office pour Mac mises à jour automatiquement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de synchronisation après la mise à jour de OneNote, cliquez sur le problème de synchronisation qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez, ou faites défiler jusqu’à la fin de cet article pour signaler votre problème de synchronisation à l’équipe de produit OneNote.

Avant d’essayer les suggestions de dépannage ci-dessous, nous vous recommandons de suivre les étapes de l’installation des mises à Office pour installer la dernière mise à OneNote jour.

Si le bloc-notes dont la synchronisation ne se synchronise pas est stocké sur OneDrive ou sur des versions plus récentes de SharePoint, essayez d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web (à www.onenote.com). Cela peut vous aider à déterminer si le problème est dû au serveur ou à OneNote.

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’URL affichée sous le nom du bloc-notes concerné, puis cliquez sur Copier.

  3. Dans votre navigateur web, cliquez dans la zone Adresse, puis appuyez sur Ctrl+V pour coller l’URL copiée.

  4. Appuyez sur Entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote pour le web.

Si vous par souci d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web les modifications apparaissent, le problème est peut-être dû à la version de bureau de OneNote. En règle générale, fermer, puis ré-ouvrir le bloc-notes dans celui-ci ferme et réinitialise correctement la connexion. Procédez comme suit :

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. En regard du nom du bloc-notes concerné, cliquez sur Paramètres, puis sur Fermer.

  3. Basculez vers le bloc-notes dansOneNote pour le web navigateur, puis cliquez sur Ouvrir dans OneNote dans le ruban.

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes sur la version de bureau de OneNote peut prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et à afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, la source du problème de synchronisation est probablement votre serveur. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez notre page État du service pour connaître les interruptions ou pannes connues. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint, vous devez contacter votre administrateur pour signaler et résoudre le problème.

Avertissement : Il n’est pas recommandé de se OneNote ou de supprimer et réinstaller l’application, car cela peut entraîner une perte de données.

Si vous êtes en mesure d’ouvrir et d’afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, mais ne pouvez pas voir les modifications, les informations n’ont pas encore été synchronisées. Vous pouvez vérifier l’état de synchronisation des erreurs spécifiques en suivant les procédures suivantes :

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez sur le bouton Afficher l’état de synchronisation.

  3. Recherchez les erreurs dans la boîte de dialogue, notez le code d’erreur et le message, et consultez la liste des codes d’erreur dans cet article.

    Remarque : Un bouton de Aide à côté d’une erreur peut s’y trouver. Si c’est le cas, cliquez dessus comme il devrait ouvrir un article de dépannage spécifique à l’erreur.

Il peut arriver que votre bloc-notes partagé se synchronise normalement, sauf en ce qui concerne l’une de ses sections. Vous pouvez le vérifier comme suit :

  1. Dans OneNote, cliquez sur Informations >fichier >l’état de synchronisation.

  2. Dans la boîte de dialogue Synchronisation de blocs-notes partagés, cliquez sur une icône de bloc-notes avec un triangle jaune pour voir le nom d’une section qui entraîne des problèmes de synchronisation.

  3. Cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant en côté du bloc-notes contenant la section.

Il peut arriver qu’une section spécifique du bloc-notes ne se synchronise pas correctement, alors que le reste du bloc-notes est correctement mis à jour. Si cela se produit, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante :

  1. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  2. Copiez (sans déplacer) toutes les pages depuis l’ancienne section vers celle que vous venez de créer. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur chaque page, puis cliquez sur Déplacer ou Copier.

  3. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, appuyez sur Maj+F9 pour synchroniser le bloc-notes manuellement. Si une barre de progression apparaît, attendez qu’elle se termine.

Si cette procédure permet de synchroniser correctement les pages dans la nouvelle section, vous pouvez en toute sécurité supprimer l’ancienne section, puis poursuivre votre travail dans la nouvelle. Une fois l’ancienne section supprimée, vous pouvez attribuer à la nouvelle section le nom de l’ancienne.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, des erreurs ou problèmes de synchronisation de section peuvent également être dus à une section endommagée située dans la Corbeille du bloc-notes. Si vous ne souhaitez plus utiliser cette section, vous pouvez la supprimer de la Corbeille pour mettre fin à l’erreur :

  1. Dans la OneNote-notes, cliquez sur l’onglet Historique, puis sur la Corbeille du bloc-notes.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur la section (ou la page), puis sélectionnez Déplacer ou copier.

  3. Vous pouvez également copier etcoller les pages ou le contenu de la section vers une autre page ou section. Une fois cette suppression effectuée, vous pouvez supprimer la section ou la page d’origine.

Les messages de conflit de version apparaissent généralement si un autre utilisateur et vous-même tentez de modifier la même partie d’une page, par exemple, lorsque vous modifiez le même paragraphe de notes, en même temps. Lorsque cela se produit, OneNote plusieurs copies de la page pour éviter toute perte de données et un message d’erreur apparaît dans la barre d’informations jaune. Vous verrez une icône sur une page qui présente le conflit.

Pour résoudre les conflits de fusion, vous pouvez :

  1. Cliquez sur la barre d’informations jaune en haut de votre page pour afficher une page répertoriant les modifications en conflit (en rouge).

  2. Copiez les informations de la page avec l’erreur de fusion et collez les modifications dans la page principale si nécessaire.

  3. Lorsque vous avez fini d’incorporer les modifications, supprimez la page des conflits en cliquant avec le bouton droit sur son onglet, puis en cliquant sur Supprimer dans le menu raccourci.

Les erreurs de serveur sont généralement courantes lorsque les blocs-notes sont stockés dans SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise. Bien qu’il puisse sembler qu’il s’agit d’erreurs de synchronisation, la plupart sont des erreurs d’authentification qui peuvent être corrigées en suivant l’une des méthodes suivantes :

  • Se connectez-vous et connectez-vous OneNote.

  • Fermez, puis ouvrez à deux fois le bloc-notes.

  • Vérifiez que vous avez accès au bloc-notes viaOneNote pour le web (sur www.onenote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Certaines erreurs, telles que 0xE00015E0, indiquent que l’appareil ou le bloc-notes ne contient pas suffisamment d’espace pour synchroniser une section. Cela peut être dû à de gros fichiers de sauvegarde. Pour résoudre ces problèmes de synchronisation, vous pouvez optimiser ou supprimer des sauvegardes de bloc-notes existantes.

Optimiser OneNote bloc-notes

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Options.

  2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Enregistrer & sauvegarde.

  3. Cliquez sur Optimiser tous les fichiers maintenant. L’optimisation des fichiers peut prendre un certain temps.

Vous pouvez également ajuster le nombre de copies de sauvegarde pour conserver l’option dans le même emplacement Enregistrer & sauvegarde à un nombre inférieur afin d’économiser de l’espace.

Supprimer des sauvegardes existantes

  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.

  2. Dans la barre de navigation en haut de la fenêtre, tapez %localappdata%, puis appuyez sur Entrée.

  3. Ouvrez le dossier Microsoft, puis ouvrez le OneNote dossier.

  4. Ouvrez le dossier 16.0 si vous avez OneNote 2016 ou le dossier 15.0 si vous avez OneNote 2013, puis ouvrez le dossier de sauvegarde.

  5. Supprimez les fichiers ou dossiers que vous ne souhaitez plus enregistrer dans le dossier de sauvegarde.

Si vous obtenez l’une de ces erreurs, vous devez suivre les étapes de l’article associé :

Voici quelques-unes des erreurs de « service non disponible » que vous pouvez fréquemment connaître, ainsi que des liens vers des articles de dépannage pour ces erreurs :

Les sections déplacées apparaissent dans un bloc-notes quand vous OneNote synchroniser les modifications sur une section de bloc-notes, mais que vous ne trouvez pas le fichier de section. Pour résoudre ce problème, vous pouvez supprimer la section de votre bloc-notes ou la déplacer vers un autre bloc-notes. Pour plus d’informations, voir l’article suivant :

Résoudre des sections mal placées dans OneNote

Si vous avez OneNote blocs-notes sur SharePoint, vous remarquerez qu’ils sont généralement stockés dans des bibliothèques de documents. Si certaines SharePoint que vous utilisez ont certaines propriétés activées, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation. Pour plus d’informations, lisez les articles suivants :

Des problèmes de synchronisation dans l’espace de collaboration peuvent se produire si un certain nombre d’étudiants tentent de modifier le même emplacement de page en même temps ou si une pièce jointe volumineuse est ajoutée sur la page modifiée. Pour éviter ces problèmes de synchronisation, vous pouvez suivre certaines pratiques efficaces :

  • Séparez les étudiants en petits groupes de 6 étudiants au plus.

  • Créez un « onglet de section » distinct pour chaque groupe d’étudiants. Par exemple, s’il y a 4 groupes de 6 étudiants, créez 4 onglets.

  • Laisser chaque étudiant créer sa propre page ou faire en lui-même des modifications à différents endroits de la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Voici quelques-unes des autres erreurs de synchronisation que vous pouvez découvrir, ainsi que des liens vers des articles de dépannage pour ces erreurs :

Meilleures pratiques pour synchroniser des blocs OneNote-notes

Notre équipe de support gère une liste de conseils qui peuvent vous aider à éviter des erreurs de synchronisation à l’avenir.

Pour plus d’informations, voir Meilleures pratiques pour la synchronisation OneNote notes.

OneNote Outil de diagnostic

Vous pouvez également utiliser l’outil de diagnostic OneNote pour collecter des informations de diagnostic pour votre version installée de OneNote 2016 pour Windows et envoyer ces informations en toute sécurité à Microsoft à des fins de résolution des problèmes.

Remarque : L OneNote de diagnostic de l’outil de diagnostic de l’appareil n’est actuellement disponible qu’en anglais. Nous allons mettre à jour cette page lorsque d’autres langues deviendront disponibles.

Avant d’essayer les suggestions de résolution des problèmes ci-dessous, nous vous recommandons de suivre les étapes de la recherche Office pour Mac mises à jour automatiques.

Si le bloc-notes dont la synchronisation ne se synchronise pas est stocké sur OneDrive ou sur des versions plus récentes de SharePoint, essayez d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web (à www.onenote.com). Cela peut aider à déterminer si le problème est dû au serveur ou à OneNote.

  1. Dans la barre d’outils OneNote pour Mac, cliquez sur Blocs-notes > blocs-notes > le lien vers le bloc-notes.

  2. Dans votre navigateur web, cliquez dans la zone Adresse, puis appuyez sur Commande+V pour coller l’URL copiée.

  3. Appuyez sur Entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote pour le web.

Si vous par souci d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web les modifications apparaissent, le problème est peut-être dû à OneNote pour Mac. En règle générale, fermer, puis ré-ouvrir le bloc-notes dans celui-ci ferme et réinitialise correctement la connexion. Procédez comme suit :

  1. Dans la barre de menus de OneNote pour Mac, cliquez sur Blocs-> blocs-notes > fermer ce bloc-notes.

  2. Basculez vers le bloc-notes dansOneNote pour le web navigateur web, puis cliquez sur Ouvrir OneNote dans le ruban.

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes sur un OneNote pour Mac peut prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et à afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, la source du problème de synchronisation est probablement votre serveur. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez notre page État du service pour connaître les interruptions ou pannes connues. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint, vous devez contacter votre administrateur pour signaler et résoudre le problème.

Si vous pouvez ouvrir et afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, mais ne pouvez pas voir les modifications, les informations n’ont pas encore été synchronisées. Vous pouvez vérifier l’état de synchronisation des erreurs spécifiques en suivant les procédures suivantes :

  1. Cliquez sur le bouton Afficher les blocs Bouton Afficher les blocs-notes pour afficher la liste de vos blocs-notes.

  2. Déplacez le pointeur de la souris sur l’icône en forme de triangle d’avertissement qui apparaît à côté du nom d’un bloc-notes dans la liste, puis notez le code d’erreur qui peut s’afficher dans l’outil qui apparaît. Vous pouvez rechercher une documentation supplémentaire sur les erreurs connues ailleurs dans cet article, ou faire défiler jusqu’à la fin de cette page pour plus d’informations sur la façon de contacter l’équipe de produit OneNote pour obtenir de l’aide en cas de problèmes nondocuments.

Si vous recevez une erreur quand OneNote tente de synchroniser, par exemple « Vous ne pouvez pas synchroniser le>nom de section< ou<nom du bloc-notes >», ou si une icône d’erreur figure en côté du nom de votre bloc-notes, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  1. Cliquez sur le bouton Afficher les blocs Bouton Afficher les blocs-notes pour afficher la liste de vos blocs-notes.

  2. Cliquez sur le nom du bloc-notes pour problèmes de synchronisation pour l’ouvrir.

  3. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  4. Copiez (mais sans déplacer) toutes les pages de l’ancienne section dans celle que vous venez de créer.

  5. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, cliquez sur Fichier > Synchroniser tous les blocs-notes.

Ensuite, vérifiez si les notes que vous avez copiées ont également des problèmes de synchronisation ou si la section d’origine uniquement est encore affectée.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, les erreurs de synchronisation peuvent également être provoquées par des notes endommagées dans les Notes supprimées. Si vous êtes sûr que vous n’avez plus besoin de telles notes, vous pouvez les supprimer de la Corbeille pour éviter les erreurs :

  1. Dans le OneNote des problèmes de synchronisation, cliquez sur l’onglet Affichage, puis sur Notes supprimées.

  2. Pour chaque élément dans cet affichage, mainez la souris sur le nom de la note tout en cliquant sur Restaurer.

  3. Sélectionnez le bloc-notes dans lequel vous voulez restaurer les notes supprimées, puis cliquez sur Restaurer.

  4. Une fois qu’une note a été copiée dans un autre bloc-notes, vous pouvez supprimer la note d’origine dans l’affichage Notes supprimées en maintenant la commande en cliquant sur le nom de la note et en cliquant sur Supprimer définitivement.

Les messages de conflit de version apparaissent généralement si un utilisateur et vous-même tentez de modifier la même partie d’une page, par exemple, en modifiant le même paragraphe de notes, en même temps. Lorsque cela se produit, OneNote crée plusieurs copies de la page pour éviter toute perte de données et un message d’erreur apparaît dans la barre d’informations jaune. Une icône d’avertissement s’agit d’une page qui présente un conflit.

Pour résoudre les conflits de fusion, vous pouvez :

  1. Allez à la page avec l’erreur de conflit de fusion, cliquez n’importe où dans la page, puis cliquez sur Modifier > Sélectionner tout dans la barre de menus.

  2. Sur votre clavier, appuyez sur Commande+C pour copier la sélection.

  3. Dans la version principale de la page, cliquez à l’endroit où vous souhaitez apposer les informations, puis appuyez sur Commande+V pour coller le contenu copié.

  4. Lorsque vous avez fini de passer en revue les conflits de synchronisation et que vous avez apporté les modifications nécessaires, vous pouvez supprimer la page qui insérez les erreurs en cliquant sur le bouton Supprimer la version dans la barre d’informations jaune.

Les erreurs « Le serveur est occupé » sont généralement visibles lorsque des blocs-notes sont stockés sur SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise. Bien qu’il puisse sembler qu’il s’agit d’erreurs de synchronisation, la plupart sont des erreurs d’authentification qui peuvent être corrigées en suivant l’une des méthodes suivantes :

  • Connectez-vous OneNote, puis connectez-vous de nouveau. Dans la barre de menus, cliquez sur OneNote >se sortir. Une fois que vous êtes correctement sorti, cliquez sur OneNote > connectez-vous.

  • Fermez, puis ouvrez de deux à un le bloc-notes. Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > fermer ce bloc-notes. Pour rouvrir le bloc-notes, cliquez sur Fichier > Ouvrir récent,puis sur le bloc-notes que vous voulez rouvrir.

Vous pouvez également vérifier que vous avez accès au bloc-notes via OneNote sur le Web. Procédez comme suit :

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Blocs-notes > blocs-notes > copier le lien vers le bloc-notes.

  2. Dans votre navigateur web, cliquez sur la zone Adresse, puis appuyez sur Commande+V pour coller l’URL copiée.

  3. Appuyez sur Entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote pour le web.

Si vous par êtes en mesure d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web et que les dernières modifications apparaissent, le problème est peut-être dû à la version Mac de OneNote. En règle générale, fermer et ré-ouvrir les blocs-notes affectés ferme et réinitialise correctement la connexion.

Les sections déplacées apparaissent dans un bloc-notes quand vous OneNote synchroniser les modifications sur une section de bloc-notes, mais que vous ne trouvez pas le fichier de section. Pour résoudre ce problème, vous pouvez déplacer la section vers un autre bloc-notes ou supprimer la section du bloc-notes actuel.

Pour déplacer une section déplacée vers un autre bloc-notes, vous pouvez :

  1. Maint la souris en cliquant sur le nom de la section déplacée, puis cliquez sur Déplacer la section vers.

  2. Sélectionnez le bloc-notes vers lequel vous voulez déplacer la section, puis cliquez sur Déplacer.

Pour supprimer une section déplacée de votre bloc-notes, vous devez suivre les conseils suivants :

  • Mainez la souris sur le nom de la section à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la section.

Attention : La suppression de sections ne peut pas être annulée. Lorsque vous supprimez une section, vous supprimez définitivement toutes les pages qu’elle contient. Si vous n’êtes pas sûr que c’est ce que vous voulez faire, essayez plutôt de déplacer la section déplacée vers une autre partie de votre bloc-notes.

Si vous avez OneNote blocs-notes sur SharePoint, vous remarquerez qu’ils sont généralement stockés dans des bibliothèques de documents. Si certaines SharePoint que vous utilisez ont certaines propriétés activées, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation.

Pour plus d’informations, voir les articles suivants :

Des problèmes de synchronisation dans l’espace de collaboration peuvent se produire si un certain nombre d’étudiants tentent de modifier le même emplacement de page en même temps ou si une pièce jointe volumineuse est ajoutée sur la page modifiée.

Voici quelques pratiques que vous pouvez suivre pour éviter ces types de problèmes de synchronisation :

  • Séparez les étudiants en petits groupes de 6 étudiants au plus.

  • Créez une section distincte pour chaque groupe d’étudiants. Par exemple, s’il y a 4 groupes de 6 étudiants, créez 4 sections.

  • Laisser chaque étudiant créer sa propre page ou faire en lui-même des modifications à différents endroits de la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Voici quelques-unes des autres erreurs de synchronisation que vous pouvez découvrir :

0xE0000021 : besoin d’un mot de passe pour synchroniser des OneNote

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez installé la dernière version OneNote du Mac App Store.

  1. Sélectionnez le menu Apple >Software Update.

  2. L’App Store s’ouvre et affiche les mises à jour de vos applications macOS installées.

  3. Recherchez les OneNote pour Mac dans la liste des mises à jour, puis cliquez sur Mettre à jour.

Essayez ensuite de réinitialiser voschains iCloud dans macOS

  1. Dans une fenêtre du Finder, cliquez sur Accéder > utilitaires,puis cliquez surChaîner l’accès.

  2. Dans le menu Trousseau d’accès, choisissez Préférences.

  3. Cliquez sur Général > Réinitialiser meschains par défaut.

  4. Connectez-vous à votre compte macOS.

  5. Quittez lechain d’accès et redémarrez votre Mac.

  6. Ouvrez OneNote et essayez de synchroniser votre bloc-notes. Si vous y êtes invité, entrez le nom et le mot de passe de votre compte Microsoft.

0xE000002E : Résoudre l’erreur 0xE000002E (hors synchronisation avec le Store) dans OneNote

OneNote d’actualiser, mais ne peut pas le faire automatiquement. Il s’agit généralement d’un problème temporaire qui doit se résoudre automatiquement lors de la prochaine synchronisation complète. Si vous ne souhaitez pas attendre la prochaine synchronisation automatique, vous pouvez forcer la synchronisation complète de tous les blocs-notes ouverts en appuyant sur Shift+Commande+S pendant que OneNote pour Mac est en cours d’exécution.

0xE40105F9 : Résoudre l’erreur 0xE40105F9 (Build cliente non pris en OneNote

Cette erreur peut être résolue en mettant à OneNote pour Mac jour vers la dernière mise à jour. Pour plus d’informations, voir La recherche Office pour Mac mises à jour automatiques.

0xE000005E : Résoudre l’erreur 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) dans OneNote

Cette erreur est généralement due à un problème temporaire et doit se résoudre elle-même lors de la prochaine synchronisation complète. Si vous ne souhaitez pas attendre la prochaine synchronisation automatique, vous pouvez forcer la synchronisation complète de tous les blocs-notes ouverts en appuyant sur Shift+Commande+S pendant que OneNote pour Mac est en cours d’exécution.

Signaler votre problème OneNote synchronisation à l’équipe OneNote équipe

Si les problèmes de synchronisation persistent, nous nous en excusons.

Nous travaillons en permanence à l’amélioration des fonctionnalités de synchronisation dans OneNote. Pour nous aider à identifier et résoudre les nouveaux problèmes plus rapidement, vous pouvez signaler votre problème de synchronisation sur les forums OneNote sur Microsoft Answers.

Merci.

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