Le modèle de site SharePoint du support technique informatique est un site d’équipe conçu pour servir de page d’accueil interne pour votre support technique informatique. Gérez les demandes techniques, suivez les appareils et partagez des supports de formation avec votre organisation.
Dans cet article, vous allez apprendre à utiliser les éléments qui se trouvent sur le modèle de site SharePoint du support technique informatique et comment personnaliser le site pour en faire votre propre.
Remarques :
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Ce modèle est un modèle connecté à Microsoft 365. Lorsqu’une équipe est créée à l’aide de ce modèle, le modèle SharePoint connecté est appliqué au site et à l’équipe.
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Les composants SharePoint tels que les pages, les listes et les intégrations Power Platform sont automatiquement ajoutés et épinglés en tant qu’onglets au canal Général de l’équipe. Les utilisateurs peuvent modifier ces pages et listes directement à partir de Teams.
Fonctionnalités de site
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Site personnalisable fourni avec des images préremplies, des composants WebPart et du contenu pour inspirer les éditeurs de site lors de l’élaboration de personnalisations pour répondre aux besoins de votre organisation.
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Intégrez votre système de ticket existant ou utilisez une liste Microsoft pour suivre les demandes de support et les ressources.
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Utilisez un modèle de page FAQ prêt à l’emploi pour répondre aux questions fréquemment posées.
Remarques :
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Certaines fonctionnalités sont introduites progressivement pour les organisations qui ont choisi le programme de mise en production ciblée. Cela signifie que vous ne voyez peut-être pas encore cette fonctionnalité, ou qu’elle peut être différente de ce qui est décrit dans les articles d’aide.
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Lorsque vous appliquez un modèle à un site existant, votre contenu ne fusionne pas automatiquement avec le nouveau modèle. Au lieu de cela, le contenu existant est stocké sous la forme d’une page en double dans le contenu du site.
Tout d’abord, suivez les instructions pour ajouter un modèle de site à un site SharePoint nouveau ou existant.
Remarque : Vous devez disposer des autorisations de création de site pour ajouter ce modèle à votre site.
Explorez le contenu du site prérempli, les composants WebPart et les pages, et déterminez les personnalisations de site qui seront nécessaires pour s’aligner sur la marque, la voix et l’objectif commercial global de votre organisation.
Contenu de modèle de publication de site, de liste et d’actualité prérempli :
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Page d’accueil : un lieu d’accueil permettant aux visiteurs d’envoyer et d’afficher l’état des demandes de support, de passer en revue les alertes de panne et d’accéder aux formations et à d’autres ressources.
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Tickets : suivez la progression des tickets de support envoyés. Personnalisez ce modèle de liste en modifiant les champs de texte de liste.
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Appareils : effectuez le suivi des appareils et des ressources attribués. Personnalisez ce modèle de liste en modifiant les champs de texte de liste.
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FAQ : fournissez aux visiteurs une liste de réponses aux questions fréquemment posées sur des sujets tels que les mots de passe, la sécurité, la gestion du réseau et des appareils.
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Documents : accès facile aux documents partagés.
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Corbeille : permet d’accéder au contenu récemment supprimé.
Une fois que vous avez ajouté le modèle de site du support technique informatique, il est temps de le personnaliser et de le personnaliser.
Remarque : Pour modifier un site SharePoint, vous devez être propriétaire ou membre du site.
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Personnalisez l'apparence de votre site, sa navigation, ses composants Web et son contenu pour répondre aux besoins de vos visiteurs et de votre organisation. Lorsque vous effectuez des personnalisations, assurez-vous que le site est en mode édition en sélectionnant Editer en haut à droite du site. Pendant que vous travaillez, enregistrez en tant que brouillon ou publiez à nouveau les modifications pour les rendre visibles aux utilisateurs.
1. Utiliser les composants WebPart Texte pour fournir des conseils aux visiteurs
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Commencez par sélectionner le composant WebPart Texte et choisissez Modifier les propriétés (
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Modifiez votre texte directement dans le composant WebPart.
En savoir plus sur le composant WebPart Texte.
2. Utiliser le composant WebPart Hero pour mettre en évidence les mises à jour et les informations importantes
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Commencez par sélectionner le composant WebPart Hero et choisissez Modifier les propriétés (
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Choisissez les options de disposition qui répondent le mieux aux besoins de l’organisation.
Consultez différents types de dispositions et d’options pour le composant WebPart Hero.
3. Utiliser le composant WebPart Appel à l’action pour mettre en évidence les ressources courantes
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Sélectionnez le composant WebPart Appel à l’action, puis Modifier les propriétés (
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Ajoutez une image d’arrière-plan en sélectionnant Modifier dans le volet d’édition, en sélectionnant une source d’image, puis en sélectionnant Insérer après avoir choisi une image.
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Mettez à jour l’étiquette bouton et le lien Bouton pour la destination de navigation.
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Ajustez l’alignement de l’étiquette et du lien du bouton.
En savoir plus sur l’utilisation du composant WebPart Appel à l’action.
4. Utiliser le composant WebPart Liens rapides pour fournir un accès facile aux ressources de support technique
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Accédez au composant WebPart Liens rapides, sélectionnez le lien, puis sélectionnez Modifier les propriétés (
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Modifiez le lien, le titre, l’icône et la description si nécessaire.
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Pour ajouter un lien, sélectionnez + Ajouter des liens.
Consultez différents types de dispositions et d’options d’édition pour le composant WebPart Liens rapides.
5. Utiliser le composant WebPart Événements pour créer une liste d’événements et de dates importants
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Sélectionnez le composant WebPart Événements et choisissez Modifier les propriétés (
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Sélectionnez la source, la plage de dates et la disposition des événements à afficher.
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Entrez le nombre maximal d’éléments qui doivent être répertoriés dans ce composant WebPart.
En savoir plus sur l’utilisation du composant WebPart Événements.
6. Utiliser le composant WebPart Contacts pour présenter des contacts clés
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Commencez par supprimer l’image du composant WebPart Contacts.
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Recherchez la boîte à outils (
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Sélectionnez Modifier les propriétés (
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Ajustez la disposition et entrez le nom d’une personne ou d’un groupe.
En savoir plus sur le composant WebPart Contacts.
Personnaliser les pages et listes suivantes dans le site
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Tickets : suivez la progression des tickets de support envoyés. Personnalisez cette liste en modifiant le modèle de liste.
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Appareils : effectuez le suivi des appareils et des ressources attribués. Personnalisez cette liste en modifiant le modèle de liste.
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FAQ : Personnalisez cette page en modifiant les composants WebPart Texteet Liens rapides.
Personnaliser l’apparence et la navigation du site
Avant de partager votre site avec d’autres personnes, apportez la touche finale à votre site en vous assurant que les utilisateurs peuvent trouver le site, naviguer facilement dans les liens et les pages et accéder rapidement au contenu du site.
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Modifier les bibliothèques de documents en mettant à jour les noms de dossiers et en téléchargeant des ressources
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Modifier et personnaliser la navigation du site
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Modifiez l’apparence de votre site en personnalisant le thème, le logo, les dispositions d’en-tête et l’apparence de votre site.
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Ajouter ou supprimer des pages sur ce site ou dans la navigation du site pour adapter le contenu existant.
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Choisissez d'associer ce site à un site pivot au sein de votre site hub, ou ajoutez ce site à la navigation d'un site pivot existant si nécessaire.
Partagez votre site avec d’autres personnes après avoir personnalisé votre site, vérifié la précision et publié le brouillon final.
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Partagez votre site avec d'autres personnes après l'avoir personnalisé, revu et publié dans sa version finale.
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Sélectionnez Paramètres, puis Autorisations du site.
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Sélectionnez Inviter des personnes, sélectionnez Ajouter des membres au groupe, puis Ajouter pour accorder un accès complet au contenu du site d’équipe, aux ressources partagées telles que le calendrier Outlook de l’équipe et aux droits de modification sur le site.
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Sélectionnez ensuite Inviter des personnes, puis Partager le site uniquement, puis Enregistrer pour partager le site, mais pas les ressources partagées ou les droits de modification de site.
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Sélectionnez Partager.
En savoir plus sur la gestion des paramètres du site de l'équipe, des informations sur le site et des autorisations.
Après la création et le lancement de votre site, la phase suivante est la mise à jour de son contenu. Assurez-vous d'avoir un plan pour maintenir le contenu et les parties web à jour.
Meilleures pratiques de maintenance du site :
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Planifiez la maintenance du site - Établissez un calendrier pour revoir le contenu du site aussi souvent que nécessaire afin de vous assurer que le contenu est toujours exact et pertinent.
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Publiez régulièrement des nouvelles - Distribuez les dernières annonces, informations et statuts à travers l'organisation. Apprenez à ajouter un message d'actualité sur un site d'équipe ou un site de communication, et montrez aux autres personnes qui publieront des annonces comment elles peuvent utiliser les actualités SharePoint.
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Vérifiez les liens et les composants Web - Maintenez les liens et les composants Web à jour pour vous assurer que vous exploitez pleinement la valeur de votre site.
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Utilisez les analyses pour améliorer l'engagement - Visualisez l'utilisation du site en utilisant le rapport de données d'utilisation intégré pour obtenir des informations sur le contenu populaire, les visites du site, et plus encore.
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Révisez périodiquement les paramètres de votre site - Une fois que vous avez créé un site dans SharePoint, vous pouvez modifier les paramètres, les informations et les autorisations du site.
Autres ressources de personnalisation
Apprenez-en davantage sur la planification, la création et la maintenance des sites SharePoint.
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