Si Outlook pour Mac cesse de répondre, se bloque, se fige, se ferme de manière inattendue ou ne fonctionne pas normalement, essayez les solutions suivantes dans l’ordre. Après avoir rempli chaque section, rouvrez Outlook et vérifiez que le problème est résolu.
Remarque
Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire et que votre Mac est géré par votre organisation, certaines mises à jour ou options de dépannage peuvent être contrôlées par votre administrateur informatique.
Si vous rencontrez des problèmes similaires avec Outlook pour Windows, accédez à Outlook pour Windows ne répond pas, se bloque, se fige ou cesse de fonctionner.
Vérifier la version d’Outlook que vous exécutez
Outlook hérité pour Mac utilise services Web Exchange (EWS) dans Exchange Online pour remettre votre courrier électronique. Le service web Exchange (EWS) sera mis hors service le 1er octobre 2026. Cela peut entraîner une interruption de la remise de votre courrier électronique et d’autres problèmes si vous utilisez toujours Outlook hérité pour Mac. Pour éviter ces problèmes, vous pouvez désactiver le commutateur Outlook hérité lorsque vous êtes dans Outlook pour Mac. Pour plus d’informations, consultez Fin de la prise en charge de l’ancien Outlook pour Mac
Vérifier si Outlook est occupé avec une tâche en arrière-plan
Outlook pour Mac peut s’interrompre brièvement lors de la synchronisation d’une boîte aux lettres volumineuse, du téléchargement de pièces jointes ou de la mise à jour des résultats de recherche. Pour déterminer si cela se produit, recherchez les messages d’état au bas de la fenêtre Outlook, tels que « Mise à jour de la boîte aux lettres », « Téléchargement en cours » ou « Synchronisation », qui peuvent indiquer une activité de synchronisation/téléchargement dans Outlook. Si vous voyez ce type d’activité, attendez 2 à 3 minutes, puis essayez à nouveau Outlook.
Forcer Outlook à quitter et à le redémarrer
Outlook pour Mac peut temporairement cesser de répondre lors de l’ouverture d’un message, du changement de dossier, de la synchronisation des données de boîte aux lettres ou de l’exécution d’un autre processus. Pour forcer l’arrêt et le redémarrer, procédez comme suit :
Appuyer sur Option + Commande + Échap
Dans la fenêtre Forcer la fermeture de l’application, sélectionnez Microsoft Outlook.
Sélectionnez Forcer la fermeture.
Rouvrez Outlook pour Mac.
Vérifiez qu’Outlook et macOS sont à jour
Les versions antérieures d’Outlook pour Mac ou votre macOS peuvent contenir des problèmes qui ont déjà été corrigés dans une mise à jour.
Pour vous assurer que votre macOS est à jour, suivez les étapes décrites dans Mise à niveau de macOS pour continuer à recevoir les mises à jour Microsoft 365 et Office pour Mac.
Pour vous assurer qu’Office pour Mac est à jour, suivez les étapes décrites dans Mise à jour automatique d’Office pour Mac.
Vérifiez si un complément Outlook est impliqué
Un complément peut entraîner le blocage ou le blocage d’Outlook pour Mac lors de l’ouverture d’un message, de la rédaction d’un courrier électronique, de la planification d’une réunion ou de l’exécution d’une autre action. Pour tester si un complément est à l’origine du problème, procédez comme suit :
Ouvrez Outlook pour Mac.
Dans la barre de menus, sélectionnez Outils>Obtenir des compléments.
Ouvrez Mes compléments.
Désactivez ou supprimez temporairement les compléments tiers récemment installés.
Quittez et rouvrez Outlook.
Testez si Outlook se bloque ou se fige.
Si Outlook fonctionne après la désactivation d’un complément, recherchez une version mise à jour du complément auprès du fournisseur de compléments avant de le réactiver.
Tester Outlook avec un autre compte d’utilisateur macOS
Effectuer des tests à partir d’un autre compte d’utilisateur macOS peut vous aider à déterminer si le problème est associé aux paramètres Outlook pour Mac de l’utilisateur actuel ou s’il affecte Outlook plus largement.
Dans l’application Paramètres , recherchez Utilisateurs et groupes , puis sélectionnez Ajouter un utilisateur.
Connectez-vous au nouveau compte macOS que vous avez créé.
Ouvrez Outlook et ajoutez le compte de messagerie concerné.
Si Outlook ne se bloque pas, vous pouvez continuer à vous connecter au nouveau compte d’utilisateur macOS.
Réinstaller Outlook
Si des fichiers d’application endommagés, manquants ou incomplets sont à l’origine du blocage d’Outlook pour Mac, vous pouvez le réinstaller sur votre appareil.
Avant de réinstaller Outlook pour Mac, procédez comme suit :
Vérifiez que les données importantes de votre boîte aux lettres sont synchronisées avec le serveur.
Assurez-vous de connaître l’adresse e-mail et le mot de passe nécessaires pour rajouter le compte.
Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, vérifiez si Outlook pour Mac est géré par votre organisation.
Pour désinstaller puis réinstaller Outlook pour Mac, procédez comme suit : Réparez les problèmes d’Office pour Mac en désinstallant complètement le programme avant de le réinstaller