Outlook pour Windows ne répond pas, se bloque, se fige ou cesse de fonctionner

Essayez ces étapes chaque fois que le nouvel Outlook pour Windows cesse de répondre, se bloque, se fige ou cesse de fonctionner.

Redémarrer le nouvel Outlook

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
2. Sélectionnez Microsoft Outlook, puis Terminer la tâche.
3. Vérifiez que le nouvel Outlook est fermé, puis fermez le Gestionnaire des tâches.
4. Après la fermeture du nouvel Outlook, rouvrez l’application comme vous le feriez normalement.

Désinstaller et réinstaller le nouvel Outlook pour Windows

Procédez comme suit pour désinstaller le nouvel Outlook pour Windows :

1. Dans le menu Démarrer , sélectionnez le nouvel Outlook pour Windows.
2. Sélectionnez la flèche pour développer l’option de la liste dans Démarrer.
3. Sélectionnez Désinstaller pour commencer le processus de désinstallation.

Pour réinstaller le nouvel Outlook pour Windows, vous devez l’obtenir à partir du Microsoft Store :

1. Ouvrez l’application Microsoft Store sur Windows.

   Obtenir un nouvel Outlook

2. Sélectionnez Obtenir si vous devez télécharger le nouvel Outlook, ou Ouvrir s’il est déjà installé.

3. Si vos comptes ne sont pas ajoutés automatiquement, suivez les invites pour ajouter votre compte et commencer à utiliser la nouvelle version d’Outlook.

Essayez ces étapes chaque fois que Outlook classique pour Windows cesse de répondre, se bloque, se fige ou cesse de fonctionner.

Rechercher d’autres processus s’exécutant sous Outlook classique pour Windows

Parfois, Outlook classique tente d’exécuter un processus en arrière-plan. L’archivage automatique, l’envoi et la réception d’une pièce jointe très volumineuse, ou l’exécution de certains des autres outils de boîte aux lettres peuvent tous être effectués en arrière-plan. Vérifiez la barre d’état en bas de l’écran pour voir si un autre processus est en cours d’exécution. Si c’est le cas, patientez quelques instants (généralement deux ou trois minutes) pour voir si Outlook classique commence à fonctionner à nouveau.

Recherchez les mises à jour Windows et Office pour Windows

Recherchez les mises à jour Microsoft 365 ou Office, ainsi que les mises à jour Windows pour installer les mises à jour importantes, recommandées et facultatives. Ces mises à jour permettent souvent de corriger des problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités.

Pour installer les dernières mises à jour de Windows, accédez à Installer Windows Mises à jour.

Pour installer les dernières mises à jour de Microsoft 365 ou d’Office pour Windows, accédez à Comment mettre à jour Microsoft 365 ou Office pour Windows.

Démarrer Outlook classique pour Windows en mode sans échec

Parfois, les compléments peuvent entrer en conflit avec Outlook pour Windows classique. Le démarrage d’Outlook en mode sans échec (démarrage d’Outlook sans aucun complément) permet de déterminer si un complément est à l’origine du problème.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer dans Windows, puis cliquez sur Exécuter. Vous pouvez également appuyer sur le logo Windows et la touche R sur le clavier.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter , tapez outlook.exe /safe, puis cliquez sur OK.
3. Si une boîte de dialogue Choisir un profil apparaît, acceptez le paramètre par défaut et choisissez OK.
4. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et sélectionnez Accepter.

Si Outlook classique parvient à démarrer en mode sans échec, le problème est probablement lié à l’un de vos compléments. En mode sans échec, vous devez désactiver tous vos compléments COM avant de redémarrer Outlook :

1. Dans Outlook, ouvrez le menu Fichier , sélectionnez Options, puis Compléments.

2. Sélectionnez Compléments COM, puis Atteindre.

   Conseil

   Vous pouvez enregistrer manuellement le titre de chaque complément sélectionné apparaissant sous Compléments disponibles, ou prendre une capture d’écran et enregistrer l’image.

3. Désactivez toutes les zones case activée de la liste pour désactiver les compléments, puis sélectionnez OK.

   Attention

   Cliquez sur une case pour la décocher. Ne sélectionnez aucun complément, puis choisissez Supprimer. Si vous disposez des droits d’administrateur, vous pouvez supprimer le complément. Pour cet exercice de dépannage, vous voulez désactiver (et non supprimer) un complément.

4. Redémarrez Outlook.

5. Si le problème ne se produit pas, revenez à l’écran des compléments COM et activez-les un par un jusqu’à ce que l’erreur se produise (veillez à fermer et à redémarrer Outlook classique après l’activation de chaque complément). Le complément qui est à l’origine de l’erreur s’affiche. Dans ce cas, vous devez redémarrer Outlook en mode sans échec afin de désactiver le complément à l’origine du problème.

Créer un profil dans Outlook classique pour Windows

Votre profil contient vos paramètres Outlook pour Windows classiques. Parfois, ce profil peut être endommagé. Vous pouvez déterminer si celui-ci est endommagé en créant un profil et en modifiant le profil utilisé au démarrage d’Outlook.

Pour créer un profil Outlook, accédez à Créer un profil Outlook.

Une fois le nouveau profil créé, fermez Outlook, puis procédez comme suit :

1. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en redémarrant Outlook.
2. Dans la boîte de dialogue Choisir un profil , sélectionnez le nom du nouveau profil que vous avez créé dans la liste déroulante.
3. Cliquez sur OK.

Si le problème Outlook est résolu à l’aide du nouveau profil, vous avez identifié votre profil Outlook d’origine comme étant endommagé et la source de votre problème.

Réparer vos fichiers de données Outlook pour Windows classiques

Outlook classique pour Windows stocke tous vos messages électroniques, vos réunions et événements, et vos contacts et tâches dans des fichiers de données. Il peut arriver que ceux-ci soient endommagés. Vous pouvez exécuter le Réparateur de boîte de réception (scanpst.exe) pour analyser vos fichiers de données Outlook et réparer les erreurs.

Pour plus d’informations sur l’exécution du Réparateur de boîte de réception, accédez à l’article Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

Réparer Office pour Windows

Cette étape est utile si l’un des fichiers Outlook est endommagé. Essayez tout d’abord d’effectuer une réparation rapide. Si cette opération ne fonctionne pas, essayez d’effectuer une réparation en ligne.

Pour plus d’informations sur la réparation d’Office, accédez à Réparer une application Office.