S’applique à
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Si l’installation des mises à jour échoue, si vous obtenez un message d’erreur ou si votre Surface se bloque lors de l’installation d’une mise à jour, essayez ces solutions.

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’une mise à jour, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, lequel peut résoudre certains problèmes courants liés à la mise à jour :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Résoudre les problèmes , ou sélectionnez le bouton ci-dessous.

    Accédez à Résoudre les problèmes

  2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes. En regard de Windows Update , sélectionnez Exécuter.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d’heure sont inexacts, l’erreur Windows Update 80072F8F peut s’afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s’installer correctement.

Pour case activée vos paramètres de date et d’heure, accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Heure & langue .

Charge de la batterie

Remarque : Cette section ne s’applique pas à Surface Studio (cet appareil n’est pas doté d’une batterie).

Vérifiez que votre batterie est chargée au minimum à 40 % avant de lancer l’installation des mises à jour.

Si l’erreur Windows Update 8024004C s’affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Voici comment procéder :

  1. Branchez votre Surface.

  2. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis dans les résultats de la recherche, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

  3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries .

  4. Double-cliquez sur Batterie de méthode de contrôle Microsoft ACPI-Compliant ou BatterieSurface, puis sous l’onglet Pilote , sélectionnez Désinstaller l’appareil > OK.

  5. Sélectionnez Démarrer > Power > Redémarrer . Le redémarrage réinstalle le pilote.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour obtenir de l’aide, consultez Comment obtenir un service pour Surface.

Remarque : Pour plus d’informations sur les batteries et l’alimentation de Surface, consultez Comment charger Surface.

Redémarrez votre Surface

Avertissement : L’interruption de l’opération de mise à jour alors qu’elle est en cours d’exécution peut endommager votre Surface. Si la progression d'une mise à jour semble s'être arrêtée et que votre Surface ne redémarre pas automatiquement, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Si l'une de ces erreurs s'affiche, redémarrez votre Surface pour corriger le problème :

  • Erreur de mise à jour 80248007

  • Blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes

  • Écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes

  • Écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes

  • Historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente »

  • Historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué »

Si vous êtes concerné par l’une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l’ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrer votre Surface

Sélectionnez Démarrer > Redémarrage d’Power > (ou Mettre à jour et redémarrer ).

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Forcer un redémarrage

Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête. Appuyez ensuite de façon longue sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation des mises à jour, vous devrez peut-être installer les mises à jour manuellement.

Installer des mises à jour Surface manuellement

Si des problèmes persistent au niveau de l’installation des mises à jour Surface, essayez de télécharger un fichier de mise à jour et de l’installer manuellement. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Remarques : 

  • Les fichiers de mise à jour ne s’appliquent qu’au matériel et au microprogramme de Surface. Vous ne pouvez pas installer des mises à jour Windows de la sorte.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l’installation des mises à jour, vous devrez peut-être réinitialiser ou récupérer votre Surface.

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