Si l’installation des mises à jour échoue, si vous obtenez un message d’erreur ou si votre Surface se bloque lors de l’installation d’une mise à jour, essayez ces solutions.
- Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update
- Vérifier vos paramètres de date et d’heure
- Charger la batterie
- Redémarrer votre Surface
- Installer les mises à jour Surface manuellement
Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’une mise à jour, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, lequel peut résoudre certains problèmes courants liés à la mise à jour :
Sélectionnez l’icône du logo
> du logo WindowsIcône Paramètres
> Paramètres Icônesystème
Icône Dépanner
ou sélectionnez le bouton ci-dessous.>Sélectionnez l’icône Autres utilitaires de résolution des problèmes
. En regard de 
de synchronisation de Windows Update, sélectionnez Exécuter.
Vérification de vos paramètres de date et d'heure
Si vos paramètres de date et d’heure sont inexacts, l’erreur Windows Update 80072F8F peut s’afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s’installer correctement.
Pour case activée vos paramètres de date et d’heure, accédez à , puis sélectionnez l’icône Paramètres> de l’application ParamètresIcône d’heure & de langue
.
Charge de la batterie
Remarque
Cette section ne s’applique pas à Surface Studio (cet appareil n’est pas doté d’une batterie).
Vérifiez que votre batterie est chargée au minimum à 40 % avant de lancer l’installation des mises à jour.
Si l’erreur Windows Update 8024004C s’affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Voici comment procéder :
- Branchez votre Surface.
- Sélectionnez
dans la barre des tâches, entrez le gestionnaire de périphériques et, dans les résultats de la recherche, sélectionnez le Gestionnaire de périphériques. - Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.
- Double-cliquez sur Batterie Microsoft ACPI-Compliant Control Method ou Batterie Surface, puis sous l’onglet Pilote , sélectionnez Désinstaller le périphérique>OK.
- Sélectionnez l’icône de logo>du bouton
deredémarrage
> de mise à jour et de restauration . Le redémarrage réinstalle le pilote.
Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.
Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.
Remarque
Pour plus d’informations sur les batteries et l’alimentation de la Surface, consultez Comment recharger la Surface.
Redémarrez votre Surface
Avertissement
L’interruption de l’opération de mise à jour alors qu’elle est en cours d’exécution peut endommager votre Surface. Si la progression d'une mise à jour semble s'être arrêtée et que votre Surface ne redémarre pas automatiquement, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.
Si l'une de ces erreurs s'affiche, redémarrez votre Surface pour corriger le problème :
- Erreur de mise à jour 80248007
- Blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes
- Écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes
- Écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes
- Historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente »
- Historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué »
Si vous êtes concerné par l’une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l’ordre indiqué.
Solution 1 : Redémarrer votre Surface
Sélectionnez Icône de démarrage> de logo WindowsIcône d’alimentation> du bouton d’alimentationIcône de redémarrage (ou icône de mise à jour et de redémarrage ).
Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.
Solution 2 : forcer un redémarrage
Sélectionnez l’icône du logo> du logo Windows. Icône d’alimentation>d’alimentation Icône d’arrêt et attendez quelques instants que votre Surface s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo apparaisse à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si vous rencontrez des difficultés pour installer des mises à jour, vous devrez peut-être les installer manuellement.
Installer des mises à jour Surface manuellement
Si des problèmes persistent au niveau de l’installation des mises à jour Surface, essayez de télécharger un fichier de mise à jour et de l’installer manuellement. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Remarque
- Les fichiers de mise à jour ne s’appliquent qu’au matériel et au microprogramme de Surface. Vous ne pouvez pas installer des mises à jour Windows de la sorte.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour installer les mises à jour, vous devrez peut-être réinitialiser ou récupérer votre Surface.
Rubrique connexe
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
