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Si le voyant LED du chargeur de votre Surface clignote, s’éteint ou s’allume (mais que votre Surface ne se met toujours pas en charge), voici comment procéder :

  1. Vérifiez les câbles et réinitialisez le bloc d’alimentation : Déconnectez le chargeur de la Surface, débranchez le câble d’alimentation de la prise électrique murale, puis déconnectez tous les accessoires USB.

    Attendez au moins 10 secondes. Cela permet au chargeur de se réinitialiser.

    Ensuite, nettoyez le connecteur avec un chiffon doux, sec et sans poussières, et vérifiez qu'il ne soit pas endommagé. (Remplacez les câbles endommagés.) Rebranchez le chargeur sur la prise électrique et reconnectez la Surface.

    Connexion de votre Surface à l’alimentation

  2. Branchez-le dans l’autre sens : Retournez le connecteur du chargeur à 180 degrés, puis vérifiez si le voyant lumineux s'allume et déterminez si votre Surface recommence à se charger.

  3. Essayez une autre source d’alimentation : Branchez le chargeur sur une autre prise, multiprise, ou un autre dispositif de protection contre les surtensions.

  4. Si vous utilisez une station d’accueil Surface : Si la batterie de l’appareil Surface est vide, commencez par la charger à l’aide du bloc d’alimentation fourni avec votre Surface. Après cela, essayez de le charger à nouveau avec la station d’accueil Surface.

  5. Essayez d’utiliser un autre bloc d’alimentation Surface ou un chargeur USB-C à alimentation électrique : Si un autre bloc d’alimentation Surface est disponible, essayez de l’utiliser pour charger votre Surface. Si votre Surface dispose d’un port USB-C, essayez plutôt d’utiliser un chargeur USB-C à alimentation électrique. Si ceux-ci fonctionnent ou si vous n’avez pas d’autre bloc d’alimentation Surface ou chargeur USB-C à alimentation électrique, démarrez une commande de service pour votre bloc d’alimentation. Sinon, démarrez une commande de service pour votre Surface.

Si votre bloc d’alimentation ou chargeur Surface ne fonctionne toujours pas, envoyez une commande de service

Il existe une dernière étape que vous pouvez effectuer.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles . Accédez à Service et réparation d’appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour démarrer une commande de service.

Bouton Réparation et service de l’appareil

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