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Si l’installation des mises à jour échoue, si vous obtenez un message d’erreur ou si votre Surface se bloque lors de l’installation d’une mise à jour, essayez ces solutions.

Remarque : Pour savoir comment installer les mises à jour manuellement, consultez le microprogramme update Surface et Windows.

Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’une mise à jour, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, lequel peut résoudre certains problèmes courants liés à la mise à jour :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres  > résolution des problèmes de > système , ou sélectionnez le bouton ci-dessous.

    Accéder à La résolution des problèmes

  2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes. En regard de Windows Update, sélectionnez Exécuter.

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d’heure sont inexacts, l’erreur Windows Update 80072F8F peut s’afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s’installer correctement.

Pour vérifier vos paramètres de date et d’heure, accédez à Démarrer, puis sélectionnez Paramètres langue > Time &.

Charge de la batterie

Remarque : Cette section ne s’applique pas à Surface Studio (cet appareil n’est pas doté d’une batterie).

Vérifiez que votre batterie est chargée au minimum à 40 % avant de lancer l’installation des mises à jour.

Si l’erreur Windows Update 8024004C s’affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Branchez votre Surface.

  2. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez le gestionnaire d’appareils et, dans les résultats de la recherche, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

  3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries .

  4. Double-cliquez sur la batterie de la méthode de contrôle Microsoft ACPI-Compliant ou sur la batterie Surface, puis sous l’onglet Pilote , sélectionnez Désinstaller l’appareil > OK.

  5. Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer. Le redémarrage réinstalle le pilote.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d’aide, découvrez comment obtenir un service pour Surface.

Remarque : Pour plus d’informations sur les batteries surface et la puissance, consultez Comment charger Surface.

Redémarrez votre Surface

Avertissement : L’interruption de l’opération de mise à jour alors qu’elle est en cours d’exécution peut endommager votre Surface. Si la progression d'une mise à jour semble s'être arrêtée et que votre Surface ne redémarre pas automatiquement, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Si l'une de ces erreurs s'affiche, redémarrez votre Surface pour corriger le problème :

  • Erreur de mise à jour 80248007

  • Blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes

  • Écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes

  • Écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes

  • Historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente »

  • Historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué »

Si vous êtes concerné par l’une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l’ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrer votre Surface

Sélectionnez Démarrer > Power > Redémarrer (ou Mettre à jour et redémarrer ).

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Forcer un arrêt

Voir Forcer un arrêt et redémarrer votre Surface pour savoir comment faire.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si l’installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour obtenir de l’aide à ce sujet, découvrez comment obtenir un service pour Surface.

Installer des mises à jour Surface manuellement

Si des problèmes persistent au niveau de l’installation des mises à jour Surface, essayez de télécharger un fichier de mise à jour et de l’installer manuellement. Pour plus d'informations, voir Mise à jour du micrologiciel Surface et de Windows.

Remarques : 

  • Les fichiers de mise à jour ne s’appliquent qu’au matériel et au microprogramme de Surface. Vous ne pouvez pas installer des mises à jour Windows de la sorte.

  • Vous ne pouvez pas télécharger et installer manuellement des mises à jour Surface sur Surface Pro ou Surface Pro 2.

Si l’installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour obtenir de l’aide à ce sujet, consultez Comment obtenir un service pour Surface.

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Remarque : Certains produits ne sont peut-être pas disponibles dans votre pays ou région.

Si l’installation des mises à jour échoue, si vous obtenez un message d’erreur ou si votre Surface se bloque lors de l’installation d’une mise à jour, essayez ces solutions.

Remarque : Pour savoir comment installer les mises à jour manuellement, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows.

Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’une mise à jour, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, lequel peut résoudre certains problèmes courants liés à la mise à jour :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres  > Mettre à jour & La sécurité > résoudre les problèmes, ou sélectionnez le bouton ci-dessous.

    Accéder à La résolution des problèmes

  2. Sélectionnez Dépannages supplémentaires, puis sélectionnez Windows Update .

  3. Sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d’heure sont inexacts, l’erreur Windows Update 80072F8F peut s’afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s’installer correctement.

Pour vérifier vos paramètres de date et d’heure, accédez à Démarrer, puis sélectionnez Paramètres langue > Time &.

Charge de la batterie

Remarque : Cette section ne s’applique pas à Surface Studio (cet appareil n’est pas doté d’une batterie).

Vérifiez que votre batterie est chargée au minimum à 40 % avant de lancer l’installation des mises à jour.

Si l’erreur Windows Update 8024004C s’affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Branchez votre Surface.

  2. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

  3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries .

  4. Double-cliquez sur la batterie de la méthode de contrôle Microsoft ACPI-Compliant, puis sous l’onglet Pilote , sélectionnez Désinstaller > OK.

  5. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Power > Redémarrer .
    Le redémarrage réinstalle le pilote pour vous.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d’informations, accédez à La résolution des problèmes et à la prise en charge de Surface .

Remarque : Pour en savoir plus sur les batteries et sur l’alimentation de Surface, consultez Batterie et alimentation de Surface.

Redémarrez votre Surface

Avertissement : L’interruption de l’opération de mise à jour alors qu’elle est en cours d’exécution peut endommager votre Surface. Si la progression d'une mise à jour semble s'être arrêtée et que votre Surface ne redémarre pas automatiquement, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Si l'une de ces erreurs s'affiche, redémarrez votre Surface pour corriger le problème :

  • Erreur de mise à jour 80248007

  • Blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes

  • Écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes

  • Écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes

  • Historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente »

  • Historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué »

Si vous êtes concerné par l’une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l’ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrer votre Surface

Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Power > Redémarrer (ou Mettre à jour et redémarrer ).

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Forcer un arrêt

Consultez Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d’installer les mises à jour. Si l’installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d’informations, accédez à La résolution des problèmes et à la prise en charge de Surface .

Installer des mises à jour Surface manuellement

Si des problèmes persistent au niveau de l’installation des mises à jour Surface, essayez de télécharger un fichier de mise à jour et de l’installer manuellement. Pour plus d'informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Remarques : 

  • Les fichiers de mise à jour ne s’appliquent qu’au matériel et au microprogramme de Surface. Vous ne pouvez pas installer des mises à jour Windows de la sorte.

  • Vous ne pouvez pas télécharger et installer manuellement des mises à jour Surface sur Surface Pro ou Surface Pro 2.

Si l’installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d’informations, accédez à La résolution des problèmes et à la prise en charge de Surface .

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