- Accéder au compte Microsoft | Appareils et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
- Sélectionnez l’appareil associé à votre commande de service et développez-le.
- Sélectionnez Vérifier le status en regard de Commandes de service.
Ceci vous permet les actions suivantes :
- Suivez la progression de votre commande.
- Localisez votre numéro de suivi en sélectionnant et en ouvrant l’impression de l’étiquette d’expédition.
- Si votre commande n’est plus nécessaire, vous pouvez annuler une commande active en sélectionnant Annuler la commande.
Remarque
Il peut y avoir un court délai avant que votre commande ne soit visible sur la page.
Que signifient les différents statuts de commandes ?
Voici les différents messages de statut que vous pouvez voir pour votre commande.
Votre commande est créée
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions, en fonction des options d’expédition et de réparation que vous avez choisies. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas d’e-mail dans les 24 heures suivant la création de votre commande.
Votre colis est en cours d’acheminement
Vous avez déjà expédié votre appareil ou vous devez toujours l’expédier. Il peut y avoir un délai entre le moment où le transporteur prend note de la remise et le moment où nous reconnaissons que nous l’avons reçu.
Votre colis est arrivé
Nous avons reconnu que nous avons reçu votre package et que nous allons démarrer le service.
Votre commande de service a été traitée
Votre appareil a été inspecté et l’étape suivante consiste à vous renvoyer votre appareil. Dans la plupart des cas, vous recevrez une notification d’expédition dans un délai de 6 à 8 jours ouvrables. Si vous rencontrez des retards, cela peut être dû à l’inventaire ou à l’expédition.
Votre appareil a été expédié
Votre appareil est en route pour vous et vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, connectez-vous au compte Microsoft | Appareils et sélectionnez l’appareil pour afficher les informations de suivi. L’affichage des informations d’expédition peut prendre 24 heures.
Votre commande est terminée.
Nous avons reçu la confirmation que votre appareil de remplacement a été remis à l’adresse d’expédition que vous avez fournie.
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