Pour obtenir un service pour un appareil Surface personnel (et non un appareil professionnel), vous pouvez l’envoyer pour recevoir un service de qualité assuré par des experts approuvés utilisant des composants certifiés. Vous serez à nouveau opérationnel pour travailler de manière optimale sur votre Surface.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Étapes à suivre pour faire réparer votre Surface
1. Dépanner votre appareil avant de demander une intervention de maintenance
Si votre Surface ne fonctionne pas comme prévu, l’application Surface et d’autres outils peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes courants avant de devoir envoyer votre appareil pour réparation. Découvrez comment diagnostiquer et réparer les problèmes de votre Surface.
Microsoft propose une gamme de pièces disponibles à l’achat, qui peuvent être utilisées pour l’auto-réparation, ce qui vous est avantageux lorsque les appareils ne sont plus sous garantie. En savoir plus sur la façon de réparer vous-même votre Surface.
2. Vérifiez votre garantie Microsoft
Si le problème persiste, démarrez le processus de réparation de garantie pour votre Surface afin de la faire réparer. Accédez à account.microsoft.com/devices et sélectionnez un appareil pour afficher son status de garantie.
Remarque
Si votre appareil ne figure pas dans la liste, sélectionnez Enregistrer l'appareil pour l'ajouter à votre compte. Vous verrez les dates de couverture après avoir fait cela.
Si la garantie de votre appareil ne correspond pas à votre preuve d’achat, consultez Mettre à jour votre garantie. Si la garantie de votre appareil a expiré ou si vous devez utiliser la protection complète contre les dommages accidentels de Microsoft, découvrez comment obtenir un service pour votre Surface hors garantie ou endommagée.
3. Choisissez votre option de service
Bénéficier d’un support en personne Dans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne.
Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
4. Comment créer une commande de service pour votre Surface
Accédez à account.microsoft.com/devices et choisissez l’appareil nécessitant un entretien, sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions pour terminer votre demande d’entretien et renvoyer votre appareil à Microsoft.
Important
Si vous pouvez allumer votre Surface, nous vous recommandons vivement de sauvegarder puis d’effacer vos données avant de renvoyer votre appareil. Découvrez comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance.
Voir aussi
Instructions d'emballage et d'expédition
Que se passe-t-il pendant la réparation
Vérifiez la commande status & trouvez l’étiquette d’expédition
Configuration après un service
Combien coûte le service hors garantie ?
Comment remplacer votre accessoire PC Microsoft
Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
