Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de nous envoyer votre Surface. 

Avant de nous envoyer votre tablette Surface, prenez soin de retirer tous les éléments suivants, à moins que le support Surface ne vous ait indiqué de les renvoyer avec votre tablette :

• Clavier ou Type Cover Surface Pro
• Périphériques Bluetooth ou USB tels que clavier, souris ou clé USB
• Carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte SD
• Alimentation
• Station d’accueil Surface
• Écouteurs, adaptateur audio et autres câbles audio

Si vous pouvez allumer votre Surface, assurez-vous de sauvegarder et d’enregistrer les informations et les fichiers importants qu’il contient sur un autre ordinateur, un lecteur, ou un service de stockage cloud tel que OneDrive.

Lorsque vous envoyez votre Surface à notre centre de réparation, toutes les données qu’il contient sont effacées. Pour plus d’informations, voir sur le FAQ : Protection de vos données si vous envoyez votre tablette Surface pour une intervention de maintenance. Microsoft n’est pas responsable de la perte de données survenue lors d’une intervention de maintenance.

Avant d’envoyer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance, vous devez d’abord effectuer quelques étapes.

Étape 1 : Sauvegardez votre Surface avec la Sauvegarde Windows

1. Pour ouvrir la Sauvegarde Windows, sélectionnez Démarrer, tapez sauvegarde Windows, puis sélectionnez-la dans les résultats.
2. Sélectionnez Sauvegarder et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec votre compte Microsoft (le même compte que celui que vous utiliserez lorsque vous récupérerez l’appareil du centre de services).
3. Suivez les invites à l’écran de l’application sur les éléments à sauvegarder, puis attendez la fin de la sauvegarde.

Pour obtenir des étapes détaillées et plus d’informations, consultez Sauvegarder votre PC Windows.

Si votre Surface ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé OneDrive ou une autre option de sauvegarde, vous serez en mesure de restaurer vos fichiers lorsque vous récupérerez votre Surface après son séjour dans notre centre de réparation. 

Étape 2 : Sauvegardez manuellement vos données Outlook Files

Si vous utilisez Outlook, vous pouvez souhaiter sauvegarder vos fichiers de données Outlook en fonction de la version utilisée. Pour plus d’informations, voir Rechercher et transférer des fichiers de données Outlook d’un ordinateur à un autre.

Étape 3 : Effacez vos données et retirez les accessoires.

Effacer vos données personnelles

L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant de nous envoyer votre tablette Surface. Voici comment effacer vos données. 

Windows 11

1. Sélectionnez Démarrer>Paramètres Récupération>>du système>Réinitialisez ce PC.
2. Sélectionnez Réinitialiser le PC>Tout effacer, puis suivez les instructions pour effacer votre disque.

Windows 10

1. Sélectionnez Démarrer la>mise à jour desparamètres> &la récupération de sécurité>.
2. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main>Effacer tout, puis suivez les instructions pour effacer votre disque.

Microsoft Surface Data Eraser

Si vous ne parvenez pas à démarrer Windows, vous pouvez utiliser Microsoft Surface Data Eraser. Il s’agit d’un outil qui démarre à partir d’un lecteur USB et qui vous permet d’effectuer un effacement sécurisé de toutes les données d’un appareil Surface compatible. Pour en savoir plus et pour commencer, consultez l’outil Microsoft Surface Data Eraser.

Rubriques connexes

• Vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service
• Comment obtenir un service ou une réparation pour une Surface

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?