תמיכה מודרכת בדפדפן שלך יכולה לספק פתרונות דיגיטליים עבור בעיות Office.
אם ההפעלה של Microsoft 365 או Office נכשלת, תקבל את ההודעה 'מוצר ללא רשיון ' או 'שימוש לא מסחרי' / 'מוצר ללא רשיון ' בפס הכותרת של יישומי Microsoft 365 או Office שלך, ורוב התכונות של Microsoft 365 או של Office לא יהיו זמינות. כדי לשחזר את כל התכונות של Microsoft 365 או של Office, עליך לתקן את הבעיה שגורמת להפעלה להיכשל.
שלב 1: כניסה באמצעות חשבון Office הנכון
אם Office מבקש ממך להיכנס למערכת, הזן את החשבון שבו השתמשת כדי לקנות את Office. אם תשתמש בכתובת הלא נכונה, תקבל הודעה המציינת שלא נמצאו מוצרים של Office.
נסה זאת: כניסה ל- Office
שלב 2: בדיקה אם יש לך כמה עותקים של Office
ייתכן שאינך מודע לכך שמותקן אצלך יותר מעותק אחד. שתי התקנות באותו מכשיר עלולות לגרום להתנגשויות הפעלה.
נסה זאת: בדיקה אם יש לך כמה עותקים של Office
שלב 3: בדיקת מצב המנוי שלך
אם פג תוקפו של המנוי שלך, תקבל את ההודעה "לא נמצאו מוצרים של Office". חדש את המנוי שלך כדי להשתמש ב- Microsoft 365.
נסה זאת: בדיקת מצב המנוי שלך
שלב 4: פתרון בעיות בהפעלה
אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה, בחר את גירסת Office שלך לקבלת עזרה נוספת לפתרון בעיות.
הערה
אם אתה משתמש ב- Office ב- Windows 7 (אשר אינו נתמך עוד, עבור אל סיום התמיכה של Windows 7 ו- Office), עליך לוודא ש- TLS 1.2 מופעל כברירת מחדל. עבור אל 'עדכן' כדי להפוך את TLS 1.1 ו- TLS 1.2 לזמינים כפרוטוקולים מאובטחים המהווים ברירת מחדל ב- WinHTTP ב- Windows.
שלב 1: כניסה באמצעות החשבון הנכון
נסה להיכנס באמצעות כל כתובות הדואר האלקטרוני האישיות שלך, במקרה שקנית את Office באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אחרת. אם אתה בעבודה או בבית ספר, ייתכן שתצטרך להיכנס באמצעות החשבון שלך בעבודה או בבית הספר במקום חשבון הדואר האלקטרוני האישי שלך.
כדי לבדוק אם חשבון Microsoft שלך משויך ל- Office, היכנס לשירותים & למנויים. מוצר Office או מנוי Microsoft 365 שלך אמור להופיע שם. אם לא, כתובת הדואר האלקטרוני שלך לא תפעל לצורך כניסה ל- Office.
שלב 2: בדוק אם יש לך כמה עותקים של Microsoft 365 או של Office
ההפעלה עלולה להיכשל אם יש לך כמה עותקים של Microsoft 365 Office. בוא נסיר את ההתקנה של כל גירסאות Microsoft 365 או Office שבהן אינך משתמש לפני שנמשיך בפתרון הבעיה.
ב- Windows 11 או ב- Windows 10, פתח את לוח הבקרה. עבור אל לחצן התחל והקלד את לוח הבקרה בתיבה 'חפש אפליקציות'. בחר את לוח הבקרה בתוצאות החיפוש, בחר תוכניות ולאחר מכן תוכניות ותכונות.
בתיבה 'חפש תוכניות ותכונות ' (בפינה העליונה) של 'תוכניות ותכונות', חפש את המילה office.
ייתכן שתקבל מספר גירסאות מותקנות, בדומה לתמונה הבאה:
אם מופיעה יותר מגירסה אחת, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הגירסה שבה אינך משתמש ובחר הסר התקנה.
אם מופיעה רק גירסה אחת, באפשרותך לעבור אל שלב 3: בדיקת מצב מנוי Microsoft 365 שלך.כשהסרת ההתקנה מסתיימת, הפעל מחדש את המחשב.
פתח אפליקציית Microsoft 365 או Office והיכנס, אם תתבקש לעשות זאת.
אם הפעלת Microsoft 365 או Office עדיין אינה מצליחה, נסה להפעיל תיקון מקוון כמתואר בתיקון יישום של Office כדי לתקן את ההתקנה הנותרת של Microsoft 365 או Office. אם ההפעלה עדיין אינה מצליחה, המשך לשלב הבא.
שלב 3: בדיקת מצב מנוי Microsoft 365 שלך
אם יש לך מנוי ל- Microsoft 365 לשימוש ביתי, ודא שהוא עדיין פעיל ולאחר מכן חדש את המנוי, במידת הצורך.
אם אין לך Microsoft 365, תוכל לדלג לשלב 4: פתרון בעיות בהפעלת Office.
סגור את כל יישומי Microsoft 365.
עבור אל דף השירותים & המנויים שלך.
אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.
סקור את הפרטים תחת הכותרת מנויים או הכותרת מנויים שבוטלו.
אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Microsoft 365 Family.
לאחר חידוש המנוי שלך, באפשרותך להפעיל מחדש את יישומי Microsoft 365 לפי הצורך. אם הפעלת Microsoft 365 עדיין אינה מצליחה, המשך לשלב הבא.
שלב 4: פתרון בעיות בהפעלת Microsoft 365 או Office
בחר את גירסת Microsoft 365 או Office שלך כדי להציג שלבי פתרון בעיות:
Office 2024, Office 2021, Office 2019 ו- Office 2016
Microsoft 365: שימוש בפותר בעיות ההפעלה של Microsoft 365
פותר בעיות ההפעלה של Microsoft 365 פועל במחשבי Windows ויכול לעזור לך לזהות ולפתור בעיות הפעלה ב- Microsoft 365.
בחר בלחצן שלמטה כדי להפעיל את פותר הבעיות להפעלת Microsoft 365.
לחץ על פתח אם מופיעה לך חלונית קופצת המציינת אתר זה מנסה לפתוח את 'קבלת עזרה'.
פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.
חשוב
- הפעל את פותר הבעיות באותו מחשב Windows שבו מותקן Microsoft 365.
- כדי להפעיל את פותר הבעיות, במחשב שלך צריכה להיות מותקנת מערכת Windows 10 ומעלה.
אם Microsoft 365 עדיין לא מופעל לאחר הפעלת פותר הבעיות, באפשרותך לתקן שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך.
תיקון שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך
אם ניסית את שלבי פתרון הבעיות המפורטים לעיל ול- Microsoft 365 עדיין אין רישיון, באפשרותך לפתור כשלי הפעלה בעצמך.
בדוק את התאריך, השעה ואזור הזמן של המחשב שלך ב- Windows 10 או 11
אם הגדרות אלה אינן נכונות, ההפעלה של Microsoft 365 או Office עלולה להיכשל. בצע את השלבים הבאים:
- סגור את כל יישומי Office.
- בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.
- בחר הגדרות תאריך ושעה.
- בחר קבע שעה באופן אוטומטי ואם האפשרות מוצגת, הגדר אזור זמן באופן אוטומטי. אם אין לך אפשרות להגדיר באופן אוטומטי את אזור הזמן, ודא שאזור הזמן המקומי שלך מוצג באזור זמן.
- הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.
הפעל את Microsoft 365 או Office כמנהל מערכת ב- Windows 10 או 11
הפעלת Microsoft 365 או Office כמנהל מערכת עוזרת לפתור בעיות הרשאה שעלולות לגרום להפעלת Microsoft 365 או Office להיכשל. בצע את השלבים הבאים:
- סגור את כל יישומי Office.
- הקש על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך.
- הקלד שם יישום, כגון Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.
- לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.
- בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.
עדכון Office
העדכונים האחרונים של Office עשויים להכיל תיקונים לבעיות הפעלה. כדי ללמוד כיצד לעדכן את Office, עבור אל התקנת עדכוני Office.
בדיקת חומת האש שלך
באפשרותך להפעיל או לבטל את חומת האש של Windows עבור Windows 11 ו- Windows 10. אם אתה משתמש בחומת אש של יצרן אחר, בקר באתר האינטרנט של היצרן לקבלת מידע על הפיכת חומת האש ללא זמינה באופן זמני.
בדיקת תוכנת האנטי-וירוס שלך
לקבלת מידע אודות אופן הביטול של תוכנת האנטי-וירוס שלך, בקר באתר האינטרנט של יצרן האנטי-וירוס. הסרת ההתקנה של תוכנת האנטי-וירוס עשויה גם היא לסייע. אל תשכח להתקין אותה מחדש לאחר סיום ההתקנה של Office ואם ביטלת אותה, הקפד להפעיל אותה שוב.
אם אינך בטוח איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת אצלך, השתמש בהוראות הבאות כדי לעבור ללוח הבקרה ולחפש את השם של תוכנת האנטי-וירוס.
בתפריט התחל
ב- Windows 10 או ב- Windows 11, הזן את לוח הבקרה בתיבת החיפוש ובחר 'לוח הבקרה' מתוך התוצאות.בצע אחת מהפעולות הבאות:
- בתצוגת קטגוריות, בחראבטחה ותחזוקה של מערכת ואבטחה>, ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.
- בתצוגת סמלים גדולים או סמלים קטנים, בחר אבטחה ותחזוקה ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.
אם Windows יכול לזהות את תוכנת האנטי-וירוס, היא מופיעה תחת הגנה מפני וירוסים.
בדיקת הגדרות ה- Proxy שלך
אם אתה משתמש במחשב שלך גם בבית וגם בעבודה, נסה לבטל את הגדרות ה- Proxy ב- Microsoft Edge לפני התקנת Microsoft 365. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה שלו כדי לברר כיצד ניתן לבטל הגדרות Proxy.
Microsoft Edge
- בחר את לחצן 'התחל' (בפינה הימנית התחתונה) ובחר 'הגדרות'.
- בחר רשת & אינטרנט ולאחר מכן בחר פרוקסי.
- במקטע הגדרת Proxy אוטומטית , החלף את ההגדרות זיהוי אוטומטי או בחר הגדר לשימוש בסקריפט הגדרה.
- תחת הגדרת Proxy ידנית, תוכל לבחור להשתמש בשרת Proxy. בדרך כלל, אפשרות זו תהיה לא פעילה ותוכל להחליק ולשנות אותה לפעיל, אם תקפיד לבחור באפשרות שמור. אם אפשרות זו הייתה כבויה כברירת מחדל לפני שהפעלת אותה, הקפד להחליק ולשנות אותה בחזרה למצב כבוי לאחר שתסיים להשתמש בה.
הערה
ייתכן שתצטרך לעקוף הגדרות Proxy נוספות. אם הליך זה אינו פועל ואתה מתקין את Office בעבודה או בבית ספר, פנה למחלקת ה- IT לקבלת מידע נוסף. עבור מנהלי IT, ראה כתובות URL וטווחי כתובות IP של Microsoft 365.
עדיין זקוק לעזרה? פנה לתמיכה
אם ניסית הכל במאמר זה ואתה עדיין זקוק לעזרה, באפשרותך לפנות לתמיכה של Office.