פתרון בעיות באפליקציית OneDrive עבור iOS

אנו מצטערים שאתה נתקל בקשיים עם האפליקציה למכשירים ניידים ‎OneDrive עבור iOS‎. הבה ננסה לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.

הערה

חלק מהתכונות והאפליקציות עשויות לפעול עם Wi-Fi בלבד; הדבר תלוי בהגדרות המכשיר שברשותך או בתוכנית הגלישה של המכשיר הנייד שלך.

לא ניתן להפעיל סרטוני וידאו בעת שימוש ברשת ניידת

אם סרטוני הווידאו שלך ב- OneDrive אינם פועלים, אלא רק כוללים צליל, או מאגרים רבים כאשר אתה מחובר לרשת של טלפון נייד, ייתכן שיהיה עליך לבחור אחת מאפשרויות אלה.

  • התחבר ל- Wi-Fi. למכשירים ולרשתות מסוימים עשוי להיות רוחב פס מוגבל בזמנים מסוימים.
  • הורד את הסרטון. בחר את הווידאו ולאחר מכן בחר להוריד.
  • העבר את סרטון הווידאו למצב לא מקוון. בחר את הסרטון ולאחר מכן הפוך לזמין במצב לא מקוון.

שקופית לבחירה אינה פועלת ב- OneDrive עבור iOS

ייתכן שמשתמשי iOS 16 לא יוכלו להשתמש במחוות התנועה המקבילה בשתי אצבעות כדי לבחור קבצים מרובים ב- OneDrive. אנחנו מודעים לבעיה ופועלים כעת למציאת פתרון.

פתרון

בחר תחילה תמונה אחת ולאחר מכן השתמש בשתי אצבעות כדי להחליק ולבחור קבצים או תמונות מרובים.

שיתוף לוח ציור אינו פועל ב- OneDrive לעבודה או לבית הספר

החל מ- 30/7/21, כדי להשתמש בתכונת שיתוף Whiteboard, משתמשי iOS חייבים להשתמש ביישום בגירסה 12.2.6 ואילך. עדכן לגירסה העדכנית ביותר כדי להשתמש בתכונת השיתוף של Whiteboard. שים לב שתכונה זו זמינה רק עבור OneDrive לחשבונות בעבודה או בבית הספר ולא לתוכניות לשימוש ביתי ולתוכניות אישיות.

העלאת מצלמת OneDrive הופסקה או אינה פועלת

אם אתה נתקל בבעיות ביישום שמסנכרן את הקבצים או את סרט הצילום שלך ל- OneDrive, באפשרותך לאפס אותם.

  1. עבור אלהגדרות>הפרופיל>חשבון (ואם הגדרת יותר מחשבון אחד, בחר את החשבון לאיפוס).
  2. בחר אפס.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות, הסר את ההתקנה והתקן מחדש את האפליקציה.

  1. הסר את ההתקנה של אפליקציית OneDrive על-ידי לחיצה ממושכת על סמל אפליקציית OneDrive. הקש על 'X' בפינה ולאחר מכן קבל את הודעת האישור כדי למחוק אותו.
  2. בצעו "איפוס רך" על ידי לחיצה ממושכת על כפתורי השינה/התעוררותוהבית בו-זמנית למשך 10 שניות לפחות עד שתראו את הלוגו של Apple. לאחר הופעת הסמל של Apple ניתן לשחרר את שני הלחצנים.
  3. התקן מחדש את אפליקציית OneDrive מתוך App Store.

בעיות סינכרון ב- OneDrive עבור iOS

אם אתה נתקל בבעיות ביישום שמסנכרן את הקבצים או את סרט הצילום שלך ל- OneDrive, באפשרותך לאפס אותם.

  1. עבור אלהגדרות>הפרופיל>חשבון (ואם הגדרת יותר מחשבון אחד, בחר את החשבון לאיפוס).
  2. בחר אפס.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות, הסר את ההתקנה והתקן מחדש את האפליקציה.

  1. הסר את ההתקנה של אפליקציית OneDrive על-ידי לחיצה ממושכת על סמל אפליקציית OneDrive. הקש על 'X' בפינה ולאחר מכן קבל את הודעת האישור כדי למחוק אותו.
  2. בצעו "איפוס רך" על ידי לחיצה ממושכת על כפתורי השינה/התעוררותוהבית בו-זמנית למשך 10 שניות לפחות עד שתראו את הלוגו של Apple. לאחר הופעת הסמל של Apple ניתן לשחרר את שני הלחצנים.
  3. התקן מחדש את אפליקציית OneDrive מתוך App Store.

אינך מצליח להיכנס ל- OneDrive

אם אינך מצליח להיכנס לאפליקציית הסינכרון של סינכרון OneDrive, או אם אפליקציית הסינכרון מודיעה ש- OneDrive אינו מחובר, בצע את השלבים הבאים כדי להיכנס שוב.

סמל 'לא פועל' ב- OneDrive אם אתה רואה סמל אפור של OneDrive עם קו חוצה, משמעות הדבר היא שאינך מחובר.

  1. בחר את סמל OneDrive המוצג באפור או שמופיע בו קו.

  2. במסך "הגדרת OneDrive", הזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך.

    הערה

    • אם שכחת את שם המשתמש או הסיסמה שלך או אם אינך מצליח להיכנס לחשבון Microsoft האישי שלך, השתמש בעוזר הכניסה של חשבון Microsoft.

    עוזר כניסה

    • באפשרותך להוסיף חשבון אישי אחד בלבד של Microsoft.
    • אם אינך מצליח להיכנס לחשבון OneDrive שלך בעבודה או בבית הספר, נסה לאפס את הסיסמה שלך, או לחלופין, פנה למנהל ה- IT של הארגון שלך.

  3. אם באפשרותך להיכנס אך עדיין אינך מצליח להתחבר ל- OneDrive, בדוק שחומת האש של ספק האינטרנט שלך אינה חוסמת את OneDrive. ייתכן שתוכל לעשות זאת על-ידי שימוש במכשיר הנייד שלך כנקודה חמה. לחלופין, צור קשר עם ספק שירותי האינטרנט שלך ובדוק שהוא תומך בגישה למוצרים ולשירותים של Microsoft 365.

לא ניתן לראות סרטון וידאו או תמונות ממוזערות ב- OneDrive עבור iOS

ב- ‎iOS 11‎‏, ‏Apple הציגה תבניות תמונה ווידאו חדשות שאינן תואמות לשירותים ולמכשירים רבים. הקפד לעדכן את OneDrive על-ידי הפעלתו בהגדרות>> המכשיר שלך'רענון כללי של אפליקציות ברקע'.

כדי להחזיר את סרטוני הווידאו שלך לתבנית הרגילה, בצע את הפעולות הבאות:

  1. עבור אל הגדרות iOS
  2. הקש על מצלמה
  3. הקש על תבניות
  4. בחר באפשרות 'תואם ביותר'

פעולה זו תגרום לכך שכל סרטון וידאו שתפעיל בהמשך יפעל כהלכה בכל מקום. אנו מבינים שכבר יש ברשותך סרטוני וידאו בתבנית החדשה, לכן בזמן שאנו פועלים לעדכון OneDrive, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות כדי להפעיל סרטוני וידאו אלה:

  1. נווט אל הווידאו ב- OneDrive
  2. הקש על סרטון הווידאו
  3. הקש על הפקודה לא מקוון בפינה השמאלית העליונה (ענן עם סמל ההורדה)
  4. כאשר סרטון הווידאו זמין במצב לא מקוון, תוכל להפעיל אותו.

לא ניתן לערוך תמונות או תמונות ביישום OneDrive עבור iOS

לא ניתן לערוך תמונות בתוך היישום אם התמונה גדולה מדי או אינה נתמכת:

  • גודל: ≥ 4080 × 3072 פיקסלים (12.5 מגה פיקסל)
  • פורמט: JPEG, PNG, TIFF, HEIF בלבד
  • הפעלת GIF: ≥15 MB
  • אחר: חייב להיות בעלים, מקוון, לא באלבום, מדיה מסוג תמונה

יישום OneDrive עבור iOS קורס

אם אפליקציית OneDrive אינה מופעלת או ממשיכה לקרוס, התקן מחדש את האפליקציה:

  1. הסר את ההתקנה של אפליקציית OneDrive על-ידי לחיצה ממושכת על סמל אפליקציית OneDrive. הקש על 'X' בפינה ולאחר מכן קבל את הודעת האישור כדי למחוק אותו.
  2. כפה הפעלה מחדש של המכשיר שלך. קרא את הוראות ההפעלה מחדש של התמיכה של Apple עבור המכשיר/גירסת iOS שלך.
  3. התקן מחדש את אפליקציית OneDrive מתוך App Store.
  4. הקפד לעדכן את OneDrive על-ידי הפעלתו בהגדרות>> המכשיר שלך'רענון כללי של אפליקציות ברקע'.

אין אפשרות לגשת לקובץ ב- OneDrive עבור iOS

ייתכן שהקובץ פתוח באפליקציה אחרת. שמור שינויים שביצעת בקובץ, סגור את האפליקציה ולאחר מכן נסה להעלות את הקובץ שוב.

ל- OneDrive עבור iOS אין אפשרות להעלות קובץ

קיימות הגבלות על שמות קבצים שניתן להעלות ל- OneDrive. קרא את הרשימה המלאה של שמות קבצים וסוגי קבצים לא חוקיים ב- OneDrive.

לא תתבצע העלאת קובץ אם הוא אינו מתאים לשטח האחסון הזמין ב- OneDrive. כדי לראות כמה שטח נותר לך או לקבל שטח אחסון נוסף, עבור אל דף האחסון שלך באינטרנט.

ל- OneDrive עבור iOS אין אפשרות למצוא קובץ זה

אם אתה נתקל בבעיות ביישום שמסנכרן את הקבצים או את סרט הצילום שלך ל- OneDrive, באפשרותך לאפס אותם.

  1. עבור אלהגדרות>הפרופיל>חשבון (ואם הגדרת יותר מחשבון אחד, בחר את החשבון לאיפוס)
  2. בחר אפס.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות, הסר את ההתקנה והתקן מחדש את האפליקציה.

  1. הסר את ההתקנה של אפליקציית OneDrive על-ידי לחיצה ממושכת על סמל אפליקציית OneDrive. הקש על 'X' בפינה ולאחר מכן קבל את הודעת האישור כדי למחוק אותו.
  2. בצעו "איפוס רך" על ידי לחיצה ממושכת על כפתורי השינה/התעוררותוהבית בו-זמנית למשך 10 שניות לפחות עד שתראו את הלוגו של Apple. לאחר הופעת הסמל של Apple ניתן לשחרר את שני הלחצנים.
  3. התקן מחדש את אפליקציית OneDrive מתוך App Store.

האפליקציה תופסת שטח רב במכשיר

אם האפליקציה והקבצים שלה תופסים שטח אחסון רב במכשיר הנייד שלך, בצע את הפעולות הבאות.

  1. פתח את אפליקציית הגדרות iOS ובחר כללי ולאחר מכן אחסון אייפון.
  2. בחר הורדת אפליקציות שאינן בשימוש.
  3. גלול מטה ובחר OneDrive.
  4. בחר הורדת אפליקציה.
  5. תקבל הודעה שמודיעה לך שהאפליקציה תימחק, אך המסמכים והנתונים שלה יישארו. הקישו על הורדת אפליקציה.

עצה

לא תצטרך להיכנס, אך ייתכן שתצטרך להגדיר את העלאת המצלמהולארגן העלאות חדשות.

מידע נוסף

זקוק לעזרה נוספת?

תמיכה בחשבון. לקבלת עזרה עבור חשבון Microsoft והמינויים שלך, בקר בעזרה בנושא חיוב & חשבון.

תמיכה טכנית. לקבלת תמיכה טכנית, בחר פנה לתמיכה של Microsoft להלן, הזן את הבעיה ובחר 'קבלת עזרה'.

יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft

משתמשים ניידים יכולים לפנות לתמיכה על-ידי פתיחת אפליקציית OneDrive וניעור עדין של המכשיר.

תמיכה בקהילה. קהילות עוזרות לך לשאול שאלות, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר. שאל את Microsoft Community. אל תחשוף מידע אישי או רגיש בפורומים ציבוריים.