נושאים קשורים
×
דלג לתוכן הראשי
היכנס דרך Microsoft
היכנס או צור חשבון.
שלום,
בחר חשבון אחר.
יש לך חשבונות מרובים
בחר את החשבון שברצונך להיכנס באמצעותו.

אם אתה נתקל בבעיות במסך המגע של Surface, כגון מגע שאינו מגיב בחלק מהמסך או בחלקו, מחוות מרובות מגע אינן פועלות או עט Surface לא מסמן בדיו, מגע מתנהג באופן לא מדויק, Surface נתקל בלעת "פנטום" או "רוח רפאים", מגע מגיב לאט או לא יודע כיצד להפוך את המגע ללא זמין ב- Surface, הנה כמה פתרונות שתוכל לנסות.

אם ה- Surface שלך מציג תמונה והוא מקבל קלט מגע או עט, אך נתקל בבעיות וידאו כגון תמונה מעוותת, הבהוב או קווים פועלים דרך התמונה, ראה מה לנסות אם מסך Surface מעוות, מהבהב או שקווים פועלים בה.

הערה: בהתאם לבעיה, ייתכן שיהיה עליך לחבר לוח מקשים או עכבר כדי לבצע שלבים אלה. אנו ממליצים להשתמש ב- Surface Type Cover, במקלדת או בעכבר מסוג USB או במקלדת או בעכבר של Bluetooth.

אם מסך המגע של Surface אינו פועל, נסה שלבים אלה תחילה

כדי לנסות לפתור בעיות אלה, תוכל להתחיל על-ידי ביצוע השלבים הבאים כדי לאתחל ל- UEFI ולבחון פונקציונליות מגע, להתקין מחדש את מנהל ההתקן של מסך המגע, לבדוק אם קיימים עדכונים של Windowsו- Surface או  לאפסאת Surface. אם פעולה זו אינה פותרת את הבעיות, תוכל למצוא מידע נוסף תחת האם מסך המגע שלך עדיין לא פועל?.

פתרון 1: בצע אתחול ל- UEFI ובדוק את פונקציונליות המגע

ממשק קושחה מורחב מאוחד (UEFI) הוא סוג של תוכנה שמסייעת ל- Windows לקיים תקשורת עם החומרה של Surface. מאחר ש- UEFI פועל באופן עצמאי מ- Windows, בדיקת חומרה ב- UEFI תפעל אם נתקלת בבעיית חומרה.

  • אם מגע אינו פועל ב- UEFI, המכשיר שלך נתקל בכשל חומרה ודרישות מתן שירות.

  • אם מגע פועל ב- UEFI, ככל הנראה הבעיה כרוכה ב- Windows או במתאם המגע.

בצע את השלבים הבאים כדי לאתחל ל- UEFI ולבדוק את פונקציונליות המגע: 

  1. עבור אל התחל > הפעלה > כיבוי .

  2. כאשר Surface כבוי, לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול ולחץ על לחצן ההפעלה עד שמופיע סמל Microsoft או Surface על המסך.

  3. כאשר אתה נמצא ב- UEFI, גע במסך Surface ובדוק אם הוא מגיב כרגיל. נסה לנווט ב- UEFI על-ידי הקשה על פריטי תפריט שונים. לאחר מכן, בהתאם לאופן תגובה של Surface למגע, בצע אחד מהפעולות הבאות:

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

הערה: סרטון וידאו זה זמין באנגלית בלבד.

פתרון 2: התקן מחדש את מנהל ההתקן של מסך המגע

אזהרה: אל תבצע שלב זה Surface Pro X; הוא יכול להציב את ה- Surface במצב לא שמיש ולסכן את הנתונים שלך. באפשרותך להמשיך בפתרון הבעיות על-ידי מעבר אל איפוס Surface.

  1. בתיבת החיפוש שבשורת המשימות, הזן מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר מנהל ההתקנים ברשימת התוצאות.

  2. הרחב את הקטגוריה התקני ממשק אנוש.

  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Intel(R) Precise Touch Device, בחר הסר התקנה של מכשיר ולאחר מכן, בתיבת הדו-שיח הסרת התקנה של מכשיר, בחר הסר התקנה.

  4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על מסך מגע תואם-HID, בחר הסר התקנה של מכשיר ולאחר מכן, בתיבת הדו-שיח הסרת התקנה של התקן, בחר הסר התקנה. אם אתה רואה שני מנהלי התקנים תואמי-HID של מסך מגע, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הראשון, בחר הסר התקנה של התקן, בחר הסר התקנה ולאחר מכן חזור על התהליך עבור מנהל ההתקן השני.

    התקנת מנהל התקן של ‏‫מסך מגע תואם-HID‬

  5. בתפריט פעולה , בחר בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה. ייתכן גם שיהיה עליך להפעיל מחדש את Surface. הוא יוריד ויתקין באופן אוטומטי את מנהל ההתקן של מסך המגע כאשר הוא מחובר לאינטרנט.

כדי לבדוק אם פתרון זה פתר את הבעיה, השתמש במגע כדי לפתוח אפליקציה כגון Microsoft Edge או דפדפן אינטרנט אחר, ונסה לגלול, כווץ כדי להגדיל את התצוגה, החלק במהירות כלפי מטה והקש לחיצה ארוכה כדי לבדוק את פונקציונליות המגע.

פתרון 3: בדוק אם קיימים עדכונים ל- Windows ול- Surface

באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של Surface באמצעות אפליקציית Surface.

פתח את האפליקציה Surface

  1. באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק אם מצב העדכון הוא "אתה מעודכן" או מצב אחר.

  2. במידת הצורך, בחר באפשרות לעדכן את המכשירים.

    הערה: אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.

פתרון 4: איפוס Surface

אם אתה עדיין נתקל בבעיה במסך המגע, נסה לאפס את ה- Surface. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows ובצע את השלבים המומלצים עבור 'איפוס מחשב זה'.

לאחר הגדרת האיפוס והמכשיר, השתמש במגע כדי לפתוח אפליקציה כגון Microsoft Edge או דפדפן אינטרנט אחר, ונסה לגלול כווץ כדי להגדיל את התצוגה, החלק במהירות מימין והקש לחיצה ארוכה כדי לבדוק את פונקציונליות המגע.

האם מסך המגע עדיין לא פועל?

עיין בטבלה הבאה לקבלת התיאור שמסביר באופן הטוב ביותר את הבעיה שבה אתה נתקל ומצא את השלבים הבאים המתאימים למעקב. אם הבעיה שלך לא מופיעה ברשימה, ופתרת את הבעיות לעיל, ייתכן שנתקלת בכשל חומרה. במקרה זה, השלב הבא הואלשלוח הזמנת שירות.

מגע אינו מגיב בחלק מהמסך או בכל המסך

  • בעת הקשה על מקומות מסוימים, או במקרים מסוימים בכל מקום, על המסך, לא קורה דבר.

  • מחוות מרובות (כווץ לשינוי גודל תצוגה, לדוגמה) או מחוות מגע יחיד יפעלו.

  • סימון בדיו בעט אינו פועל.

  • לחיצה, פעולות עכבר אחרות והקלדת כל העבודה.

השלב הבא מומלץ: שליחת הזמנת שירות

מחוות מרובות מגע אינן פועלות או שפעולות המגע אינן מדויקות

  • מחוות מרובות מגע כגון כיווץ לשינוי גודל תצוגה והחלקה לא פועלות.

  • מחוות בלחיצה אחת, כגון גלילה והקשה כדי לפתוח אפליקציות פועלות.

  • סימון בדיו בעט אינו פועל.

  • לחיצה, פעולות עכבר אחרות והקלדת כל העבודה.

  • כאשר אתה נוגע במסך, חלק אחר של המסך מגיב. לדוגמה, אם אתה מקיש על הצד השמאלי של המסך, משהו בצד הימני של המסך מגיב.

השלב הבא מומלץ:
שלח הזמנת שירות

חוויות ה-Surface שלך "רוח רפאים" או "רוח רפאים" נוגעות

  • Surface שלך פועל כאילו מישהו נוגע במסך, אך אף אחד לא נוגע בו.

  • נקודות לבן מופיעות בחלק מהמסך או בכל המסך.

  • רוח רפאים או רוח רפאים נוגעים בפעולות העכבר, בלחיצה או בהקלדה.

השלב הבא מומלץ: שליחת הזמנת שירות

מגע מגיב לאט

  • בעת הקשה כדי לפתוח אפליקציה או קובץ, פתיחת היישום או הקובץ אורכת זמן רב.

  • לקלט מגע נדרש זמן רב להגיב.

השלב הבא מומלץ:מה לעשות אם Surface פועל לאט יותר

הערה: ביצועי המגע תלויים ביכולת של המכשיר שלך לעבד פעולות ומשימות, ולא במסך המגע שלו.

כיצד להשבית מגע ב- Surface

  • ייתכן שתרצה להפוך את כל פונקציונליות המגע ללא זמינה ב- Surface.

  • שים לב שה השבתת מגע גורמת גם לה השבתה של אביזרי מגע כגון עט Surface, Surface Dial ומקלדת מגע של Windows.

השלב הבא מומלץ:
הפיכת מסך המגע לזמין או ללא זמין ב- Windows

עט Surface אינו דיו

  • כאשר אתה מנסה להשתמש בעט Surface כדי לצייר או להוסיף דיו ב- Surface, העט אינו דיו, והוא אינו מזוהה על-ידי Surface.

  • בנוסף, ייתכן שמסך המגע של Surface לא יפעל.

השלב הבא מומלץ:פתרון בעיות בעט Surface

מנהל ההתקן או הקושחה של Surface Touch חסרים במנהל ההתקנים

  • בעת פתיחת מנהל ההתקנים, קושחת Surface Touch אינה מופיעה ברשימה.

  • מנהל HID-Compliant מסך המגע חסר במנהל ההתקנים.

  • יש לך סימן קריאה צהוב או שגיאה לצד קושחה או מנהלי התקנים של Surface Touch המפורטים במנהל ההתקנים.

השלב הבא מומלץ: התקן מנהלי התקנים באופן ידני; ראה הורדת מנהלי התקנים והקשחה עבור Surface.

אזהרה: במהלך פתרון בעיות, ייתכן שיקבע שיש לאפס או להחליף את ה- Surface שלך. לקבלת מידע נוסף על אופן גיבוי הנתונים שלך, ראה גיבוי מחשב Windows.

אם מגע עדיין לא פועל ב- Surface, שלח הזמנת שירות

יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.

הצגת סמל משאית.

שלח אל Microsoft
כדי להכין את המכשיר שלך למשלוח ל- Microsoft, באפשרותך להדפיס תווית משלוח, לבדוק את האחריות של Microsoft וליצור הזמנות שירות.

לחצן קטן עוד יותר.

חפש תמיכה אישית
נכון לעכשיו סין, הודוויפן יש תמיכה אישית זמינה – שעשויה לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור של המערכת.

מציג סמל מפתח ברגים.

תיקון עצמי
אם אתה מנוסה באופן טכני וכלול את הכלים הנכונים, Microsoft כוללת מגוון נבחר של רכיבים ומדריכי שירות הניתנים להחלפה לאפשר לך לבצע את התיקונים.

הערה: הזמינות עשויה להיות מוגבלת עבור מדינות או מוצרים מסוימים.

לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.

נושאים קשורים

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.

חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלך?
בלחיצה על 'שלח', אתה מאפשר למשוב שלך לשפר מוצרים ושירותים של Microsoft. מנהל ה-IT שלך יוכל לאסוף נתונים אלה. הצהרת הפרטיות.

תודה על המשוב!

×