קבלת עזרה עבור משתמשי חשבון אישי של Microsoft

חפש את הבעיה שלך

הזן תיאור של הבעיה שבה נתקלת כדי לחפש פתרונות, מאמרים ומשאבים קשורים אחרים.

הפעל פותרי בעיות

קבל עזרה כולל פותרי בעיות שניתן להפעיל עבור תרחישים נפוצים רבים. לעתים קרובות, הן עוזרות לפתור בעיות ללא צורך לפנות לתמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת פותרי בעיות ב'קבלת עזרה'.

אם הבעיה נמשכת, באפשרותך לפנות לתמיכה ישירות מתוך האפליקציה 'קבלת עזרה'.

פנה לתמיכה

אם ל'קבלת עזרה' אין אפשרות לפתור את הבעיה, באפשרותך לפנות לתמיכה ישירות מתוך האפליקציה:

1. אם תופנה, בחר בלחצן פנה לתמיכה .
   
   

2. בחר את המוצר או השירות המושפע.

3. במידת הצורך, בחר אפשרויות נוספות כדי להבטיח שהבקשה שלך לתמיכה תישלח למשאבי התמיכה המתאימים. לאחר מכן בחר אשר.

4. בחר את שיטת יצירת הקשר המועדפת שלך:

   • שוחח בצ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך: אשר את פרטי הקשר שלך, וחלון צ'אט ייפתח כדי לחבר אותך לנציג.

   • ספק את מספר הטלפון שלך ונציג תמיכה יתקשר אליך: שלח את מספר הטלפון שלך, ותקבל אישור עם מספר בקשה לבקשת התמיכה שלך. שיחת ההחזרה שלך אמורה להתרחש זמן קצר לאחר מכן, למרות ששעות השיחה משתנות.

   • שלח בקשת תיקון: אם אתה נתקל בבעיית חומרה, ייתכן שיהיה עליך לשלוח בקשת תיקון. בחר את הקישור ואתר את המכשיר שלך כדי ליצור הזמנת שירות.

נושאים קשורים

אודות קבלת עזרה

קבלת עזרה עבור משתמשי חשבון בעבודה או בבית ספר של Microsoft

הפעלת פותרי בעיות ב'קבלת עזרה'

מתן משוב אודות קבלת עזרה