Kada u izvodu banke, kreditne kartice ili bilo kojeg drugog davatelja usluge plaćanja pronađete neočekivane troškove od Microsofta, želimo vam pomoći da što prije riješite dvojbu.
| Ako ne prepoznajete terećenje na računu, otvorite stranicu Upravljanje plaćanjima na nadzornoj ploči Microsoftova računa pa odaberite "Istraži". Saznajte više. |
|---|
Ovo su najčešći uzroci neprepoznatog troška:
Za Microsoftovu pretplatu omogućene su ponavljajuće naplate.
Netko koga poznajete, npr. član obitelji, kupio je nešto vašom karticom. To sada možete istražiti na stranici Upravljanje plaćanjima .
Ponovno je naplaćena prethodno odbijena naplata.
Otpremljena je prednarudžba ili podijeljena narudžba.
Netko je obavio kupnju iz aplikacije, igre ili ureda.
Napomena
Kupnje u aplikaciji Candy Crush mogu se prikazati kao MICROSOFT*CANDY CRUSH. Obratite se podršci za King u aplikaciji ili na community.king.com.
Upotrijebite naš alat koji uklanja pogreške kako bismo vam objasnili zašto vam je naplaćeno.
Vidi također
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Savjet
Ako mislite da netko ima vaše podatke o plaćanju, obratite se banci ili davatelju usluga plaćanja da biste spriječili dodatne troškove. Recite im da vam je kreditna kartica ukradena ili kompromitirana – ako samo osporavate troškove, ništa ne sprječava da se lažne naplate ponove.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Ako ste poslovni korisnik, posjetite stranicu Pomoć za naplatu za tvrtke ili Objašnjenje računa za Microsoft Azure.