Ako vaš Surface prestane reagirati ili se zamrzne, isprobajte sljedeće korake da biste prisilno isključili i ponovno pokrenuli uređaj:
Važno
Kad god je to moguće, isključite Surface standardnom metodom. Smjernice potražite u članku Stanja napajanja uređaja Surface da biste saznali kako na uobičajen način isključiti uređaj.
Ponovno pokretanje uređaja Surface
Pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se Surface ne isključi i ponovno pokrene i dok se ne prikaže zaslon s logotipom sustava Windows (oko 20 sekundi), a zatim otpustite gumb za uključivanje i isključivanje.
Napomena
Ovaj je videozapis dostupan samo na engleskom jeziku.
Ove se upute odnose na sljedeće modele uređaja Surface:
- Surface Pro (5. generacija) i noviji
- Surface Pro X (svi modeli)
- Surface Laptop (svi modeli)
- Surface Laptop Studio (svi modeli)
- Surface Laptop Go (svi modeli)
- Surface Go (svi modeli)
- Surface Studio (svi modeli)
- Surface Book 2 i noviji
Ako niste sigurni koji model uređaja Surface koristite, pogledajte članak Saznajte koji model uređaja Surface imate.
Za starije uređaje Surface odaberite zaglavlje u nastavku da biste pogledali upute.
Ponovno pokretanje starijih modela uređaja Surface
Napomena
Ovaj je videozapis dostupan samo na engleskom jeziku.
Ove se upute odnose na sljedeće modele uređaja Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Ako imate jedan od ovih modela uređaja Surface, slijedite ove korake:
Istovremeno pritisnite i držite gumb za povećavanje glasnoće i gumb za uključivanje i isključivanje dok se zaslon ne isključi (oko 15 sekundi), a zatim ih oba otpustite.
Logotip uređaja Surface može treperiti na zaslonu, ali nastavite držati tipke pritisnutima najmanje 15 sekundi.
Nakon što otpustite tipke, pričekajte 10 sekundi.
Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje da biste ponovno uključili Surface. Trebao bi se prikazati logotip Surface.
Ako uređaj Surface i dalje ne reagira
Ako ova rješenja nisu pomogla u rješavanju problema, možda su vam dostupni samostalni popravak, servisni nalog ili osobna podrška koja vam može pomoći. Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
| Mogućnosti | |
|---|---|
|
Samostalno popravljanje Tehnički iskusni i imate prave alate? Microsoft ima širok raspon zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju da neke popravke obavite sami. |
|
Pošalji Microsoftu Da biste poslali uređaj na popravak, morat ćete izraditi servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu. Saznajte više o tome kako provjeriti jamstvo i pripremiti uređaj za otpremu Microsoftu. |
|
Zatražite osobnu podršku U nekim državama ili regijama Microsoft se udružio s ovlaštenim davateljima usluga koji nude osobnu podršku i popravak. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava. |
Povezane teme
- Surface se ne može uključiti ili pokrenuti
- Windows ne reagira ili prestaje funkcionirati na uređaju Surface
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
