Baterija uređaja Surface se ne puni ili Surface ne radi na baterijskom napajanju

Možda imate problem s baterijom i s prepoznavanjem baterije u sustavu Windows ako dođe do sljedećih poteškoća: 

  • Uređaj Surface i sustav Windows pokreću se, ali imate poteškoća s punjenjem uređaja Surface.

  • Prikazuje se pogreška o niskoj razini napunjenosti baterije.

  • Surface se isključuje kad ga odspojite iz napajanja.

Modeli Surface Studio nemaju bateriju. Za više informacija pogledajte Otklanjanje poteškoća s napajanjem na uređaju Surface Studio.

Slijedite korake u nastavku ne biste li lakše utvrdili problem. Ako ste prošli kroz korake za otklanjanje poteškoća, a vaš se Surface i dalje ne puni, obratite nam se

Provjerite priključke

Najprije provjerite sve što može sprječavati pokretanje uređaja Surface ili sustava Windows te punjenje baterije. Provjerite jesu li svi kabeli dobro spojeni te da ništa nije priključeno u USB priključak za punjenje na izvoru napajanja. Evo nekoliko savjeta: 

  • Ako se baterija potpuno ispraznila, Surface Dock možda neće moći do kraja napuniti uređaj. Umjesto toga upotrijebite izvor napajanja koji ste dobili s uređajem. Nakon što se uređaj punio na izvoru napajanja pet minuta, nastavite s punjenjem na stanici Surface Dock.

  • Ako primijetite bilo kakvo oštećenje na priključku za punjenje, priključku napajanja ili kabelu napajanja, obratite nam se.

Za punjenje baterije preporučujemo korištenje isključivo izvornog ili licenciranog izvora napajanja tvrtke Microsoft koji ste dobili uz Surface ili je kupljen zasebno. Licencirane izvore napajanja tvrtke Microsoft možete kupiti u trgovini Microsoft Store. Provjerite jesu li svi kabeli dobro spojeni te da ništa nije priključeno u USB priključak za punjenje na izvoru napajanja.

Test connections on USB charger.

Važno

OBAVIJEST: Kompatibilnost s trećim stranama

Neka dodatna oprema trećih strana možda nije kompatibilna s vašim uređajem ili je potencijalno krivotvorena, pa preporučujemo da kupite i koristite samo izvorne uređaje i dodatnu opremu tvrtke Microsoft ili s licencom tvrtke Microsoft. Korištenje nekompatibilne ili krivotvorene dodatne opreme, baterija i uređaja za punjenje može dovesti do oštećenja na vašem uređaju i predstavljati rizik od požara, eksplozije, kvara baterije, što može dovesti do ozbiljnih ozljeda ili drugih ozbiljnih opasnosti. Šteta uzrokovana korištenjem proizvoda koje ne proizvodi, licencira ili dobavlja tvrtka Microsoft nije pokrivena jamstvom za hardver.

Provjerite žaruljice priključka napajanja

LED svjetlo trebalo bi biti upaljeno kad je poveznik napajanja priključen u vaš Surface. 

Kad je svjetlo

To znači

Isključeno

Provjerite je li poveznik dobro sjeo u uređaj, a zatim pokušajte premjestiti jedinicu napajanja u drugu zidnu utičnicu. Ako LED žaruljica ostane isključena, možda ćete morati zamijeniti izvor napajanja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Što učiniti ako napajanje ili punjač za Surface ne funkcioniraju.

Treperi ili bljeska bijelo

Izvadite poveznik napajanja iz uređaja Surface i provjerite da nema oštećenja ili ostataka zbog kojih se ne može ispravno priključiti. Ako žaruljica i dalje bljeska, možda ćete morati zamijeniti izvor napajanja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Što učiniti ako napajanje ili punjač za Surface ne funkcioniraju.

Trajno svijetli bijelo

Ako je svjetlo poveznika za napajanje uključeno, no i dalje imate problem, odite u odjeljak Provjera statusa baterije i ikona na uređaju Surface.

 

Za uređaje Surface Book

Ako imate problema s punjenjem uređaja Surface Book, provjerite je li zaslon do kraja priključen u tipkovnicu. Tipka za odvajanje treperi zeleno ako zaslon i tipkovnica nisu ispravno priključeni. Ako se uređaj i dalje ne puni, uklonite zaslon i očistite poveznike.

  1. Očistite pinove na povezniku gumicom na olovci. Trljajte gumicu naprijed-natrag po pinovima.

  2. Navlažite pamučnu vaticu alkoholom. Očistite pinove na dugom i uskom dijelu punjača koji priključujete u uređaj Surface. Trljajte pamučnu vaticu naprijed-natrag po pinovima. Nakon što završite sa čišćenjem pinova poveznika, provjerite jesu li pinovi suhi, a zatim ponovno pričvrstite zaslon na tipkovnicu.

Isključivanje i punjenje uređaja Surface

Isključite Surface i punite ga neko vrijeme. Slijedite ove upute: 

  1. Provjerite je li priključen izvor napajanja i je li uključena žaruljica poveznika napajanja.

  2. Odaberite Start  > Uključi  > Isključi.

  3. Ostavite uređaj Surface da se puni najmanje 30 minuta.

  4. Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje kako biste uključili uređaj Surface.

Instaliranje ažuriranja

Provjerite jesu li na uređaju Surface instalirana najnovija ažuriranja. Dodatne informacije o instaliranju ažuriranja za Windows potražite u članku Ažuriranje opreme za uređaj Surface i sustav Windows 10. Surface se može automatski ponovno pokrenuti radi instalacije određenih ažuriranja. Ako morate ponovno pokrenuti svoj Surface, odaberite Start > Uključi Ponovno pokreni.

Nakon što se uređaj Surface ponovno pokrene, nastavite provjeravati ima li ažuriranja sve dok se ne prikaže poruka Vaš je uređaj ažuran. Ako ažuriranje nije uspjelo, pogledajte članak Problemi s instaliranjem ažuriranja za Surface?

Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja

Pokušajte prisilno isključiti i ponovno pokrenuti uređaj. Upute potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Za uređaje s priključkom USB-C

Ako imate problema s korištenjem USB-C priključka za punjenje uređaja Surface, neke stvari morate dodatno provjeriti. Dodatne informacije o punjenju s pomoću USB-C priključka potražite u članku Punjenje uređaja Surface.

Provjera statusa ikona baterije na uređaju Surface

Za informacije o stanju punjenja i baterije pogledajte ikonu baterije na desnoj strani programske trake. Pogledajte ili odaberite ikonu baterije u području obavijesti na radnoj površini da biste vidjeli stanje baterije, a zatim u nastavku odaberite odjeljak koji odgovara onom što se prikazuje na zaslonu.

Ikona baterije prikazuje utikač na programskoj traci, ali kad kliknete ikonu baterije, prikazuje se Uključeno, ne puni se. To znači da je uređaj Surface prepoznao jedinicu napajanja, ali ne puni bateriju. Uređaj Surface možda će se isključiti kad ga odspojite iz napajanja. Učinite sljedeće:

  • Koristite priloženi izvor napajanja

    Uređaj Surface osmišljen je da najbolje funkcionira s priloženim napajanjem. Time se uređaju Surface omogućuje da prima dovoljno energije za upravljanje uređajem i punjenje baterije.

Uklonite upravljački program baterije i instalirajte ažuriranja

Napomena

Ako najprije ne uklonite upravljački program baterije, instaliranje ažuriranja za Windows i Surface možda neće uspjeti i prikazat će se pogreška 8024004C za Windows Update.

  1. Priključite Surface na napajanje.

  2. Odaberite okvir pretraživanja na programskoj traci, unesite tekst upravitelj uređaja, a zatim odaberite Upravitelj uređaja s popisa rezultata.

  3. Odaberite strelicu pored kategorije Baterije.

  4. Dvaput dodirnite ili dvokliknite mogućnost Baterija kontrolne metode usklađene sa standardom ACPI uređaja Microsoft Surface, odaberite karticu Upravljački program, a zatim odaberite Deinstaliraj > U redu. (Možete i desnom tipkom miša kliknuti Baterija kontrolne metode usklađene sa standardom ACPI uređaja Microsoft Surface, a zatim odaberite DeinstalirajI.)

  5. Odaberite računalo pri vrhu svih kategorija, odaberite izbornik Akcija, a zatim odaberite Potraži promjene hardvera.

  6. Ostavite uređaj Surface priključen u napajanje.

Nakon uklanjanja upravljačkog programa baterije instalirajte ažuriranja za Surface i Windows. Pojedinosti potražite u članku Ažuriranje opreme za uređaj Surface i sustav Windows 10. Ako se ažuriranje ne instalira, pogledajte članak Problemi s instaliranjem ažuriranja za Surface? Provjerite bateriju. Ako i dalje imate problema, pogledajte odjeljak Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Ikona baterije prikazuje utikač i crveni X na programskoj traci. Možda će se smjesta isključiti kad ga izvadite iz napajanja. To znači da je uređaj Surface prepoznao izvor napajanja, ali ne može prepoznati bateriju.  Ako vam se uređaj Surface isključuje kada ga odspojite, posjetite Servis uređaja i popravci da biste pokrenuli zahtjev za servis.

Ikona baterije ne prikazuje utikač na programskoj traci, čak i ako je priključen izvor napajanja i ako je uključena žaruljica priključka napajanja. To znači da uređaj Surface ne prepoznaje jedinicu napajanja niti puni bateriju. Ako je razina napunjenosti ispod 10 posto, prikazat će se crveni X. Isprobajte ova rješenja kako biste riješili problem:

1. rješenje: Promijenite usmjerenje poveznika napajanja (samo modeli Surface Book i Pro)

Nemojte pokušavati primijeniti ovo rješenje na uređaju Surface 3. Micro USB poveznik napajanja na uređaju Surface 3 priključuje se u Micro USB priključak za punjenje isključivo s kabelom napajanja okrenutim prema dolje.

Ako se uređaj Surface ne puni čak ni ako je uključena žaruljica poveznika napajanja, pokušajte sljedeće:

  1. Uklonite poveznik napajanja iz uređaja Surface, okrenite ga i ponovno ga utaknite. Provjerite je li veza sigurna i je li svjetlo poveznika napajanja uključeno.

  2. Pričekajte 10 minuta i provjerite puni li se uređaj Surface.

2. rješenje: Uklonite upravljački program baterije i instalirajte ažuriranja

Napomena

Ako najprije ne uklonite upravljački program baterije, instaliranje ažuriranja za Windows i Surface možda neće uspjeti i prikazat će se pogreška 8024004C za Windows Update.

Evo kako možete ukloniti upravljački program baterije:

  1. Priključite Surface na napajanje.

  2. Odaberite okvir pretraživanja na programskoj traci, unesite tekst upravitelj uređaja, a zatim odaberite Upravitelj uređaja s popisa rezultata.

  3. Odaberite strelicu pored kategorije Baterije.

  4. Dvaput dodirnite ili dvokliknite mogućnost Baterija kontrolne metode usklađene sa standardom ACPI uređaja Microsoft Surface, odaberite karticu Upravljački program, a zatim odaberite Deinstaliraj > U redu.
    (Možete i desnom tipkom miša kliknuti Baterija kontrolne metode usklađene sa standardom ACPI uređaja Microsoft Surface, a zatim odaberite Deinstaliraj.)

  5. Odaberite računalo pri vrhu svih kategorija, odaberite izbornik Akcija, a zatim odaberite Potraži promjene hardvera.

  6. Ostavite uređaj Surface priključen u napajanje.

Nakon uklanjanja upravljačkog programa baterije instalirajte ažuriranja za Surface i Windows. Pojedinosti potražite u članku Instaliranje ažuriranja za Surface i Windows. Ako ažuriranje ne uspije, pogledajte članak Problemi s instaliranjem ažuriranja za Surface ili Windows? Provjerite bateriju. Ako i dalje imate problema, pogledajte odjeljak Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Ikona baterije prikazuje utikač i prikazuje se da se baterija puni. To znači da je uređaj Surface prepoznao jedinicu napajanja i pokušava napuniti bateriju. Uređaj Surface isključuje se kad ga odspojite iz napajanja. 

Očistite poveznik na izvoru napajanja

  1. Odspojite izvor napajanja iz zidne utičnice.

  2. Očistite pinove na povezniku gumicom na olovci. Trljajte gumicu naprijed-natrag po pinovima.

  3. Navlažite pamučnu vaticu alkoholom. Očistite pinove na dugom i uskom dijelu punjača koji priključujete u uređaj Surface. Trljajte pamučnu vaticu naprijed-natrag po pinovima. Nakon što završite s čišćenjem pinova, provjerite jesu li svi pinovi na povezniku suhi, priključite izvor napajanja u zidnu utičnicu, a zatim spojite poveznik natrag u uređaj Surface.

Ako ste pokušali sve, a i dalje nailazite na poteškoće, idite na Servisiranje i popravak uređaja kako biste otvorili zahtjev za servisiranje.

Optimiziranje vijeka trajanja baterije uređaja Surface

Informacije o tome kako produljiti trajanje baterije potražite u sljedećem videozapisu:

Napomena

Ovaj je videozapis dostupan samo na engleskom jeziku.

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×