Sadržaj
×

Jamstvo za Surface: najčešća pitanja

Jeste li poslovni klijent?

Za poslovne korisnike postoji zaseban postupak. Pogledajte pomoć za Surface za tvrtke.

Pregled jamstva

Uz novi uređaj Surface ili dodatnu opremu marke Surface dobiva se:

  • Jednogodišnje ograničeno hardversko jamstvo*

  • 90 dana tehničke podrške

*I arkusni dodirni miš i Wedge Touch Mouse Surface Edition obuhvaćeni su zasebnim trogodišnjim ograničenim hardverskim jamstvom.

Osim standardnog ograničenog jamstva možda ćete imati mogućnost kupnje produljene zaštite za uređaj Surface (nije dostupno na svim tržištima).

Najčešća pitanja o jamstvu

Posjetite Microsoft Store informacije o Microsoftovim planovima zaštite, kao i mogućnosti kupnje.

Pogledajte sve dokumente o jamstvu za uređaj Surface u odjeljku Jamstva, prošireni servisni planovi i Ugovorne odredbe za vaš uređaj.

Vrstu jamstva za uređaj i datume pokrivenosti možete vidjeti na kartici Vaš Surface u aplikaciji Surface.

Možete i otići na https://account.microsoft.com/devices odaberite uređaj da biste vidjeli njegovo jamstvo. Ako vaš uređaj nije naveden, odaberite Ne vidi vaš uređaj? da biste je dodali na račun. Nakon toga ćete moći vidjeti datume pokrivenosti. 

Obratite se podršci i navedite kopiju izvornog dokaza o kupnji (potvrde).

Obratite se podršci i navedite kopiju izvornog dokaza o kupnji (potvrde).

Pružamo jamstvo nakon servisiranja za uređaje koji su servisirani ili zamijenjeni u našem servisnom centru. Duljina jamstva ovisi o tome je li servisiranje izvršeno u sklopu ili izvan jamstva:

  • Servis u sklopu jamstva: ako je uređaj Surface servisiran ili zamijenjen u originalnom razdoblju jamstva, dobit ćete preostali dio originalnog jamstva za hardver ili 90 dana, ovisno o tome što je dulje.

  • Servis izvan jamstva: ako je uređaj Surface servisiran izvan originalnog jamstvenog razdoblja, zamjenski ili servisirani uređaj ima jamstvo za hardver od 90 dana.

Ne, standardno ograničeno jamstvo za Surface i Microsoft Complete primjenjuju se samo u državi u kojoj ste kupili uređaj Surface.

Najčešća pitanja o usluzi

Ako vam je potrebna pomoć, obratite nam se. Moći ćete čavrljati s agentom za podršku ili dogovoriti da vas agent nazove.

Da biste stvorili servisni nalog za uređaj, slijedite ove korake:

  1. Idite na Servis uređaja te popravite i prijavite se.

  2. Odaberite uređaj kojem je potreban servis. Ako uređaj nije naveden, odaberite Ne vidi vaš uređaj?da biste ga registrirali.

  3. Slijedite upute za dovršenje servisnog naloga.

Ako postoje bilo kakvi osobni troškovi povezani s popravkom, informirat će vas se o tim troškovima prije nego što završite s predajom zahtjeva. Ako imate pitanja tijekom postupka slanja, možete se obratiti podršci za pomoć.

Idite na https://account.microsoft.com/devices odaberite uređaj koji je u servisu. Trebali biste primiti i ažuriranja statusa na adresu e-pošte koju ste naveli kad ste izradili servisni nalog. Ako imate pitanja o statusu, obratite se podršci.

Ako problem s uređajem Surface nije obuhvaćen jamstvom ili ako je jamstvo isteklo, vaš uređaj Surface možda ispunjava uvjete za izvanjamstveni servis za određenu naknadu. Napominjemo da izvanjamstveni servis uređaja možda više nije dostupan u vašoj regiji. Dodatne informacije potražite u članku Kako ostvariti servis za Surface.

Pogledajte koliko je usluga izvan jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu?

Pružamo jamstvo nakon servisiranja za uređaje koji su servisirani ili zamijenjeni u našem servisnom centru. Duljina jamstva ovisi o tome je li servisiranje izvršeno u sklopu ili izvan jamstva:

  • Servis u sklopu jamstva: ako je uređaj Surface servisiran ili zamijenjen u originalnom razdoblju jamstva, dobit ćete preostali dio originalnog jamstva za hardver ili 90 dana, ovisno o tome što je dulje.

  • Servis izvan jamstva: ako je uređaj Surface servisiran izvan originalnog jamstvenog razdoblja, zamjenski ili servisirani uređaj ima jamstvo za hardver od 90 dana.

Prije nego što svoj pošaljete nama, svakako pogledajte članak Kako pripremiti uređaj Surface za servis.

Ostala najčešća pitanja

Da biste odredili pojedinosti o modelu, pogledajte odjeljak Upute za provjeru modela uređaja Surface.

Pomoć u vezi s tim potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na uređajima Surface.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?

Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Imate li još povratnih informacija? (Neobavezno)

Hvala vam na povratnim informacijama!

×