Kako servisirati ili popraviti Surface
Da biste dobili servis za osobni uređaj Surface (a ne poslovni uređaj), možete ga poslati da biste dobili kvalitetnu uslugu koju obavljaju pouzdani stručnjaci koji koriste certificirane dijelove. Sigurnosno ćete se kopirati i stvoriti najbolji rad na uređaju Surface.
Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Otklanjanje poteškoća s uređajem prije nego što zatražite servis
Prije nego što otvorite servis, upotrijebite Komplet dijagnostičkih alata za Surface da biste riješili uobičajene probleme sa softverom. Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje uobičajenih problema s uređajem Surface pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alata za Surface & zaučenje.
Ako se problem nastavi pojavljivati, možete pokrenuti postupak popravka jamstva da bi se uređaj Surface servisirati.
Traženje servisa ili popravka
Ako još niste registrirali svoj proizvod Surface, pogledajte članak Provjera Microsoftova jamstva i stvaranje servisnih naloga.
Pružamo jamstvo nakon servisiranja za uređaje koji su servisirani ili zamijenjeni u našem servisnom centru. Zamjenski uređaji Surface certificirani su za obnavljanje. Duljina jamstva nakon servisiranja ovisi o tome je li servis bio jamstvo ili je isteklo jamstvo.
Osim ako obavezna odredba vašeg lokalnog zakona ne daje drugačije, nakon popravka ili zamjene, vaš Microsoftov proizvod bit će obuhvaćen ovim jamstvom nakon servisa duljeg od ostatka izvornog jamstvenog razdoblja ili 90 dana nakon što vam ga Microsoft isporuči.
Dodatne informacije o troškovima i uslugama izvan jamstva potražite u članku Koliko usluga izvan jamstva stoji za vaš uređaj ili dodatnu opremu?
Ovim ćete postupkom saznati je li uređaj Surface u jamstvu ili izvan njega te koliko će to koštati, ako je primjenjivo. Ovisno o proizvodu, ponuđena usluga može biti popravak ili obnovljena zamjena. Kada stvorite narudžbu, dobit ćete otpremnu naljepnicu da biste mogli poslati uređaj.
Važno: Ako možete uključiti Surface, preporučujemo vam da sigurnosno kopirajte i spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili servis za pohranu u oblaku kao što je OneDrive. Nećemo ga moći vratiti umjesto vas. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Na raspolaganju su vam različite mogućnosti servisa i podrške koje vam mogu pomoći:
Započni popravak na mreži
Pokrenite narudžbu na mreži da biste dobili servis za uređaj:
-
Prijavite se na Microsoftov račun | Uređaji s vašim računom.
-
Odaberite uređaj koji treba servis, a zatim Dalje.
-
Ako nije registriran, odaberite Registrirajte uređaj.
-
-
Slijedite upute za ispunjavanje servisnog naloga.
Napomena: Ako tijekom tog postupka naiđite na probleme s dovršavanja narudžbe zbog načina plaćanja, pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s načinom plaćanja
Ako jamstvo za uređaj ne odgovara vašem dokazu o kupnji, pročitajte članak Ažuriranje jamstva dokazom o kupnji
Ako je jamstvo za vaš uređaj isteklo ili ako želite koristiti Microsoft Complete Accidental Damage Protection, dodatne informacije potražite ovdje: Zatražite servis za uređaj Surface s isteklim jamstvom ili oštećenim uređajem – Microsoftovu podršku.
Servisni centri za podršku u osobi
U nekim državama i regijama Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku osobno. Servisni centri nude poboljšanu podršku, uključujući profesionalnu provjeru hardvera, otklanjanje poteškoća i oporavak sustava. Ako suradnici servisnog centra ne mogu riješiti problem, mogu popraviti (na ograničenim lokacijama) ili olakšati slanje uređaja Microsoftu na popravak ili zamjenu. Imajte na umu da ovlašteni davatelji usluga mogu naplatiti dodatne naknade, čak i za popravke u sklopu jamstva. Prije nastavka provjerite ove pojedinosti kod ovlaštenog davatelja usluga.
Dodatne informacije potražite u servisnim centrima za podršku u osobi.
Samostalno popravljanje
Dodali smo vam mogućnosti popravka uređaja ako imate sposobnosti na razini tehničara i alate za izvođenje popravaka na vlastitim uređajima. Microsoft ima širok raspon dijelova dostupnih za kupnju, koji se mogu koristiti za samostalno popravljanje, što vam omogućuje da koristite uređajima izvan jamstva.
Pogledajte koje su mogućnosti dostupne u odjeljku Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface.
Najčešća pitanja
Odaberite bilo koji naslov u nastavku i otvorit će se da bi vam se prikazale dodatne informacije.
Obično je potrebno 6 do 8 radnih dana da se uređaj Surface vrati nakon što nam ga otpremite, ovisno o tome gdje živite i zabranite kašnjenja u inventaru ili otpremi. Ako imate Surface Studio, agent će vam pomoći i može vam se vratiti brže.
Originalni Microsoftovi obnovljeni proizvodi provjereni su, testirani, očišćeni i obnovljeni pomoću originalnih Microsoftovih dijelova. Svaki proizvod prolazi kroz strog postupak certificiranja kvalitete. Originalni Microsoftovi obnovljeni proizvodi pridonose smanjenju otpada, što pridonosi našim ciljevima održivosti. Saznajte više o Microsoftovoj predanosti održivosti.
Obnovljeni proizvod koji primate neće obuhvaćati dodatnu opremu kao što je napajanje. Prilikom slanja proizvoda koji ne funkcionira nemojte uvrstiti dodatnu opremu, osim u uputama da to učinite jer vam se možda neće vratiti. Osim ako obavezna odredba vašeg lokalnog zakona ne daje drugačije, originalni Microsoftov obnovljeni proizvod jamstvo je 90 dana ili ostatak izvornog jamstva (ili plana zaštite), ovisno o tome što je dulje.
Microsoft nudi servis izvan jamstva najmanje 3 godine nakon završetka proizvodnje.
Microsoft nudi uslugu najmanje 3 godine nakon datuma prodaje. U početku, to može biti pokriveno ograničenim jamstvom ili, ako ste ga kupili, neobaveznim planom zaštite. Nakon toga Microsoft nudi servis izvan jamstva i neke zamjenske komponente uz naknadu. Dostupnost zamjenskih komponenti i mogućnosti servisa ovisi o uređaju, državi ili regiji i s vremenom.
Nije pronađen problem s hardverom: Microsoft je obavio niz sveobuhvatnih i dijagnostičkih testova i utvrdio da nisu otkrivene hardverske pogreške, a vaš uređaj funkcionira kako je predviđeno.
Napomena: Prije slanja Microsoftova uređaja Microsoftu za uslugu odgovorni ste za sigurnosno kopiranje svih postojećih podataka, sigurnosno kopiranje postojećih datoteka te uklanjanje ili brisanje svih postojećih podataka i uklanjanje dodatne opreme iz proizvoda. Saznajte više u članku Priprema uređaja Surface za servis
Problem nije obuhvaćen: Microsoft je utvrdio da su otkriveni problemi isključeni iz pokrivenosti u skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftovim ograničenim jamstvom za hardver ili Microsoftovim planom zaštite. Da biste saznali više o izuzimanjima u ograničenom hardverskom jamstvu ili planu zaštite, pročitajte primjenjive uvjete tarife za jamstvo i zaštitu & uvjete.
Microsoft predano radi na isporuci popravka uređaja Surface u središtu korisnika. Provodimo sveobuhvatno i dijagnostičko testiranje. Ako se ustanovi da je pronađena hardverska pogreška obuhvaćena ograničenim jamstvom za hardver, Microsoft će zamijeniti potrebne hardverske komponente na vašem uređaju Surface.
Ako je matična ploča zamijenjena, možda ćete vidjeti drugi interni (sistemski) serijski broj za svoj uređaj. Interni serijski broj (sustav) nalazi se u odjeljku Postavke/o uređaju i u aplikaciji Surface u odjeljku Informacije o uređaju. Kada se određene komponente na uređaju Surface zamijene tijekom postupka popravka, promjena internog serijskog broja osigurava funkcije uređaja unutar Microsoftove specifikacije.
Novi interni (sistemski) serijski broj ažurirat će se i odražavati na vašem računu na account.microsoft.com.
Napomene:
-
Nastavite se pozivati na serijski broj na vanjskoj naslovnici uređaja Surface kada zatražite jamstveni servis i korisničku podršku. Pogledajte odjeljak Pronalaženje serijskog broja na uređaju Microsoft ili Surfaceda biste saznali više o tome gdje se može pronaći ugušeni serijski broj.
-
Za korisnike koji upotrebljavaju registraciju uređaja Windows Autopilot imajte na umu da su, ako se promijeni interni serijski broj vašeg uređaja, dostupne specifične upute koje će vas voditi kroz postupak registracije uređaja na servisu Windows Autopilot. Upute za scenarij zamjene matične ploče za Windows Autopilot
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se za podršku.
Status popravka možete provjeriti tako da odete na account.microsoft.com/devices. Dodatne informacije potražite u članku Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface.
Trebali biste primiti i ažuriranja statusa na adresu e-pošte koju ste naveli kad ste izradili servisni nalog. Ako i dalje imate pitanja o statusu, obratite se podršci.
Ako problem s uređajem Surface nije obuhvaćen jamstvom ili ako je jamstvo isteklo, vaš uređaj Surface možda ispunjava uvjete za izvanjamstveni servis za određenu naknadu. Napominjemo da izvanjamstveni servis uređaja možda više nije dostupan u vašoj regiji. Dodatne informacije potražite u članku Kako ostvariti servis za Surface.
Pružamo jamstvo nakon servisiranja za uređaje koji su servisirani ili zamijenjeni u našem servisnom centru. Duljina jamstva ovisi o tome je li servisiranje izvršeno u sklopu ili izvan jamstva:
-
Servis u sklopu jamstva: ako je uređaj Surface servisiran ili zamijenjen u originalnom razdoblju jamstva, dobit ćete preostali dio originalnog jamstva za hardver ili 90 dana, ovisno o tome što je dulje.
-
Servis izvan jamstva: ako je uređaj Surface servisiran izvan originalnog jamstvenog razdoblja, zamjenski ili servisirani uređaj ima jamstvo za hardver od 90 dana.
Prije nego što nam pošaljete Surface, provjerite kako pripremiti Surface za servis.
Da biste odredili pojedinosti o modelu, pogledajte odjeljak Upute za provjeru modela uređaja Surface.
Pomoć u vezi s tim potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na uređajima Surface.
Povezane teme
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
