Ha problémákat tapasztal a Surface-en a hangzással, a hangerővel, a hanglejátszással vagy a felvételkészítéssel kapcsolatban – vagy ha problémái vannak egy audiótartozékkal, például a fejhallgatóval, a külső hangszórókkal vagy a mikrofonnal –, az alábbi néhány dolgot érdemes kipróbálnia.
- Elsőként végrehajtandó lépések
- A Surface illesztőprogramjainak manuális frissítése
- Töltse le a legújabb frissítéseket
- A Surface eszköz újraindítása
- Kényszerített leállítás és újraindítás
- Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra
Elsőként végrehajtandó lépések
A hanghiba-elhárító futtatása
Próbálja meg futtatni az automatikus hanghiba-elhárítót a Segítség kérése alkalmazásban. A Segítség kérése automatikusan lefuttatja a diagnosztikát, és a legtöbb hangprobléma megoldásához megteszi a megfelelő lépéseket.
Távolítsa el az akadályokat
Győződjön meg róla, hogy semmi sem takarja el a hangszóró- és mikrofonnyílásokat a Surface-en, beleértve a képernyővédőket és a matricákat is. Ha nem biztos benne, hol találhatók a hangszóró és a mikrofonnyílások, tekintse meg a Surface jellemzők lapot.
Az audiótartozék kapcsolatok ellenőrzése
Ha hallja a hangot a Surface hangszórókból, de nem hallja egy tartozékról, győződjön meg róla, hogy a tartozék működése és csatlakozása megfelelő.
Győződjön meg arról, hogy a kívánt kimeneti eszköz van kiválasztva.
A Hangbeállítások területen a Kimenet>Válassza ki a hang lejátszásának helyét, válassza a lefelé mutató nyilat, majd válassza ki a kívánt kimeneti eszközt.
Megjegyzés
Bizonyos esetekben, amikor egy hangeszközt, például egy headsetet vagy hangszórót csatlakoztat a 3,5 mm-es csatlakozóhoz, előfordulhat, hogy a hangeszközt nem észleli a rendszer azonnal. Válassza le a Surface Connect-kábelt, majd csatlakoztassa újra a hangeszközök újbóli észleléséhez.
Ellenőrizze, hogy megfelelően vannak-e csatlakoztatva a Surface-t a tartozékhoz kapcsoló kábelek. Ha a kapcsolat megfelelő, de még mindig nem hallja a hangot a tartozékból, próbáljon meg más kábeleket használni.
Zárja be az összes audio-alkalmazást, majd távolítsa el a tartozékkábeleket a Surface-ből és a tartozékból, majd csatlakoztassa újra őket.
Győződjön meg róla, hogy a Bluetooth® vezeték nélküli technológiát használó tartozékok megfelelően vannak párosítva a Surface-szel. A Bluetooth-problémák megoldásának lépésenkénti útmutatásáért lásd: Bluetooth-problémák megoldása a Windowsban.
Ha a Surface Dockot használja hang hallgatása közben, tekintse meg a Surface Dock hibaelhárítása című témakört.
A hangerő szabályozása
Győződjön meg róla, hogy a hangerőt a megfelelő helyeken állította be. A hangerőt több helyen is szabályozhatja:
- Hangerőgomb: Nyomja meg a Surface-en a hangerőgombot a hangerő beállításához.
- Billentyűzet: Ha a Surface Type Cover vagy a billentyűzet rendelkezik hangerő-szabályozó gombokkal, nyomja meg a hangerő-csökkentés, a hangerő-növelés vagy a némítás gombot.
-
Asztali tálca: Az asztali tálcán válassza a Hangszórók
, és állítsa a hangerőszabályzót felfelé vagy lefelé. - Audiotartozékok: Állítsa be a mikrofonos fülhallgató, a hangszórók, a telefon vagy más audiótartozék hangerejét, vagy módosítsa azt a tartozékhoz mellékelt szoftverben. Ha többet szeretne megtudni a hangerőszintek beállításáról, tekintse meg a tartozékkal kapott információkat, vagy keresse fel a gyártó webhelyét.
- Alkalmazások: Néhány alkalmazás hangerőszabályozóval rendelkezik az alkalmazáson belül.
Megjegyzés
- A Surface-en lévő hangerőgomb és a hangerő asztali beállítása a tálcán egymással összefügg. Ha emeli, csökkenti vagy elnémítja a hangerőt az egyik beállításban, a másik beállításban lévő hangerő is megváltozik.
- Az alkalmazásokban és a tartozékokban, mint például fejhallgatókban és külső hangszórókban lévő hangerőszabályozók a Surface-be beépített vezérlőktől függetlenül működhetnek. Lehetséges, hogy több helyen kell beállítania a hangerőt.
A felvétel minőségének ellenőrzése
Ha a hangszórókból vagy az audiótartozékból érkező hangminőség nem jó, lehetséges, hogy maga a hangfelvétel nem jó minőségű. Próbálja meg meghallgatni ugyanazt a felvételt egy másik eszközön.
A mikrofon beállításainak módosítása
Ha Önt nehezen hallják, amikor mikrofont használ, vagy problémája van a hangrögzítéssel, próbálja meg módosítani a mikrofon beállításait:
Győződjön meg róla, hogy a kívánt beviteli eszköz van kiválasztva.
A Hangbeállítások Bemenet>alatt válassza ki a beszédhez vagy felvételhez használt eszközt a lefelé mutató nyílra, majd válassza ki a kívánt beviteli eszközt.
Győződjön meg arról, hogy "Az alkalmazások és a Windows számára engedélyezve vannak, hogy hangot használjanak" beállítás.
Állítsa be a bemeneti hangerőcsúszkákat úgy, hogy a mikrofon a kívánt szinten rögzítsen. Az Ön által alkalmazott szintek a háttérzajtól, illetve attól függően változnak, hogy a Surface-be beépített vagy külső mikrofont használ-e.
Próbálja meg kikapcsolni a speciális hangkiemeléseket.
Válassza a Teszt indítása lehetőséget a mikrofon teszteléséhez.
Győződjön meg róla, hogy a Bluetooth® vezeték nélküli technológiát használó tartozékok megfelelően vannak párosítva a Surface-szel.
A Surface illesztőprogramjainak manuális frissítése
Ha problémákat tapasztal a Surface eszköz beépített hangjával vagy mikrofonjával kapcsolatban, manuálisan frissítheti vagy újratelepítheti az illesztőprogramokat.
Az eszközillesztők letöltésével és telepítésével kapcsolatos részletes utasításokért látogasson el az Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése Surface eszközhöz.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface eszköz újraindítása
- Lépjen a
, majd válassza a Főkapcsoló
> a 
Újraindítás ikonjához. - Miután a Surface-t újraindította, és újra bejelentkezett a Windows-rendszerbe, próbáljon meg hallgatni valamit (zenét vagy videót) a beépített hangszórókon, és felvételt készíteni a beépített mikrofonnal.
Kényszerített leállítás és újraindítás
A > Start ikonjának kiválasztásaFőkapcsoló>Állítsa le, és várjon egy pillanatot, amíg a Surface leáll. Ezután nyomja meg és 20 másodpercig tartsa lenyomva a bekapcsológombot. Ha néhány másodperc múlva megjelenik az embléma képernyője, továbbra is tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercig, amíg újra meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra
Ha továbbra is hanghibát tapasztal, próbálja meg visszaállítani vagy újraindítani a Surface-t. A részletekért tekintse meg Surface visszaállítása vagy újraindítása lapot.
További segítségre van szüksége?
Audiotartozék esetén próbáld meg felvenni a kapcsolatot a tartozék gyártójával további támogatásért.
Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.
| Beállítások | |
|---|---|
|
Önálló javításMűszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat. |
|
Küldés a MicrosoftnakAz eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra. |
|
Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása. |
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
