Ha a Surface nem válaszol vagy lefagy, próbálja ki a következő lépéseket a kényszerített leállításhoz és újraindításhoz:
Fontos
Amikor csak lehetséges, állítsa le a Surface-t a szokásos módszerrel. Útmutatásért lásd: A Surface energiaállapotai, hogy megtudja, miként kapcsolhatja ki az eszközt normál módon.
A Surface eszköz újraindítása
Nyomja meg és tartsa lenyomva a be-/kikapcsoló gombot, amíg a Surface le nem áll, és újra nem indul, és meg nem jelenik a Windows-emblémás képernyő (ez körülbelül 20 másodpercet vesz igénybe), majd engedje fel a be-/kikapcsoló gombot.
Megjegyzés
Ez a videó csak angol nyelven érhető el.
Ezek az utasítások a következő Surface-modellekre vonatkoznak:
- Surface Pro (5. generációs) és újabb
- Surface Pro X (minden modell)
- Surface Laptop (minden modell)
- Surface Laptop Studio (minden modell)
- Surface Laptop Go (minden modell)
- Surface Go (minden modell)
- Surface Studio (minden modell)
- Surface Book 2 és újabb
Ha nem biztos benne, hogy melyik Surface-modellt használja, olvassa el a Megtudhatja, hogy melyik Surface-modellel rendelkezik.
Korábbi Surface eszközök esetén válassza ki az alábbi fejlécet az utasítások megtekintéséhez.
Korábbi Surface-modellek újraindítása
Megjegyzés
Ez a videó csak angol nyelven érhető el.
Ezek az utasítások a következő Surface-modellekre vonatkoznak:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Ha ezen Surface-modellek valamelyikével rendelkezik, kövesse az alábbi lépéseket:
Tartsa egyszerre lenyomva a hangerőnövelő gombot és a bekapcsológombot, amíg a kijelző kikapcsol (legalább 15 másodpercig), majd engedje fel mindkettőt.
Elképzelhető, hogy a képernyőn közben felvillan a Surface-embléma, de a gombokat tartsa továbbra is lenyomva legalább 15 másodpercig.
A gombok felengedését követően várjon 10 másodpercet.
Nyomja meg és engedje fel a bekapcsológombot a Surface újbóli bekapcsolásához. Megjelenik a Surface-embléma.
Ha a Surface továbbra sem válaszol
Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.
| Beállítások | |
|---|---|
|
Önálló javítás Műszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat. |
|
Küldés a Microsoftnak Az eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra. |
|
Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása. |
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
