Érintéses problémák megoldása a Surface érintőképernyőjén

Ha a Surface érintőképernyője nem működik, először próbálkozzon az alábbi lépésekkel

A problémák megoldásához az alábbi lépéseket követve indíthatja el az UEFI-t, tesztelheti az érintéses funkciókat,újratelepítheti az érintőképernyős illesztőprogramot, ellenőrizheti aWindows és a Surface frissítéseit,vagy alaphelyzetbe állíthatja a Surface-t. Ha ez nem oldja meg a problémákat, további információt az Érintőképernyő továbbra sem működik? című témakörben talál.

1. megoldás: Rendszerindítás az UEFI-be és az érintéses funkciók tesztelése

A Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) egy szoftver, amely segít a Windows-nak a Surface hardverével való kommunikációban. Mivel az UEFI a Windows rendszertől függetlenül működik, így a hardver tesztelése az UEFI-ban jó megoldást jelent hardverhiba esetén.

• Ha az érintés nem működik az UEFI-ben, az eszköz valószínűleg hardverhibát észlelt, és karbantartást igényel.

• Ha az érintés működik az UEFI-ben, a probléma valószínűleg a Windows rendszerrel vagy az érintéses illesztőprogrammal kapcsolatos.

Az alábbi lépéseket követve indítsa el az UEFI-t, és tesztelje az érintésvezérléses funkciót: 

1. Nyissa meg a Start > Power > Leállítás elemet.

2. Ha a Surface ki van kapcsolva, nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerő-növelő gombot, és nyomja meg a bekapcsológombot, amíg a Microsoft vagy a Surface logó megjelenik a képernyőn.

3. Amint belépett az UEFI-ba, érintse meg a Surface képernyőjét, és figyelje meg, hogy megfelelően reagál-e. Próbáljon navigálni az UEFI-ban a különböző menüelemek megérintésével. Ezután attól függően, hogy a Surface hogyan reagál az érintésre, kövesse az alábbi lépéseket:

   • Ha az érintés nem működik a Surface eszközön, az érintőképernyőben valószínűleg hardverhiba történt. A következő lépés egy szervizrendelés elküldése.

   • Ha az érintés működik a Surface-en, válassza az EXIT lehetőséget, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és indítsa újra a Windowst. Ezután telepítse újra az érintőképernyős illesztőprogramot.

2. megoldás: Az érintőképernyős illesztőprogram újratelepítése

1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza Eszközkezelő  találatok listájában.

2. Bontsa ki az Emberi felület eszközei kategóriát .

3. Kattintson a jobb gombbal az Intel(R) Precise Touch Device elemre, válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget, majd az Eszköz eltávolítása párbeszédpanelen válassza az Eltávolítás lehetőséget.

4. Kattintson a jobb gombbal a HID-kompatibilis érintőképernyőre, válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget, majd az Eszköz eltávolítása párbeszédpanelen válassza az Eltávolítás lehetőséget. Ha két HID-kompatibilis érintőképernyő-illesztőprogramot lát, kattintson az egér jobb oldali gombjával az elsőre, válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget, majd az Eltávolítás parancsot, végül pedig ezt ismételje meg a második illesztőprogrammal.
   
   

5. A Művelet menüben válassza a Hardverváltozások keresése lehetőséget. Előfordulhat, hogy újra kell indítania a Surface-t. A Surface automatikusan letölti és telepíti az érintőképernyő-illesztőprogramot, amikor csatlakoztatva van az internethez.

Ha ellenőrizni szeretné, hogy ez a megoldás megoldotta-e a problémát, akkor érintéssel nyisson meg egy olyan alkalmazást, mint a Microsoft Edge vagy egy másik webböngésző, és próbálja meg görgetni, csippenteni a nagyításhoz, pöccinteni jobb oldalról, illetve a képernyőt hosszan nyomja az érintésvezérléses funkció teszteléséhez.

3. megoldás: Windows- és Surface-frissítések keresése

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

   Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

4. megoldás: A Surface alaphelyzetbe állítása

Ha továbbra is problémát tapasztal az érintőképernyővel kapcsolatban, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról a Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben olvashat, és kövesse a "Számítógép alaphelyzetbe állítása" című témakör javasolt lépéseit.

Az alaphelyzetbe állítás és az eszköz beállítása után érintéssel nyisson meg egy alkalmazást, például a Microsoft Edge-et vagy egy másik webböngészőt, és próbálja meg görgetni a csippentést a nagyításhoz, pöccintsen befelé a jobb oldalról, és hosszan nyomva tesztelje az érintéses funkciókat.

Az érintőképernyő továbbra sem működik?

Tekintse meg alább a tapasztalt problémát legjobban leíró leírást, és keresse meg a megfelelő következő lépéseket. Ha a probléma nem szerepel a listán, és a fenti hibaelhárítást végezte, hardverhibát tapasztalhat. Ebben az esetben a következő lépésegy szervizrendelés elküldése.

Ha az érintés továbbra sem működik a Surface-en, küldjön szervizrendelést

Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.

További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.