A további segítségért és támogatásért a Surface alkalmazás használatát javasoljuk.
A Surface alkalmazás ismeri az eszközt, észleli a leggyakoribb problémákat, és egyszerű, személyre szabott megoldásokat kínál.
A Surface alkalmazás megnyitása
Ha nem tudja használni az alkalmazást a Surface-eszközön, akkor is követheti az alábbi alapvető támogatási megoldásokat.
Ha nem sikerül vásárolnia a Surface Book billentyűzet leválasztása vagy csatlakoztatása, az alábbi lépéseket követve megpróbálhatja elhárítani a problémát.
Elsőként próbálja ki a következőket
Először is nézzük meg azokat a leggyakoribb dolgokat, amelyek problémákat okozhatnak a billentyűzet leválasztásával vagy csatolásával kapcsolatban.
Győződjön meg róla, hogy a legújabb frissítések telepítve vannak a Surface Book eszközön. A frissítések telepítésével kapcsolatos további információért lásd: A Surface- és Windows-frissítések telepítése. Ha a Surface Book nem indul újra automatikusan, válassza a Start gombot, majd a Főkapcsoló > Újraindítás lehetőséget.
Ha a vágólap és a billentyűzet nincs megfelelően csatlakoztatva, nem lehet leválasztani a billentyűzetet. Ha a Leválasztás
A Surface Book mindkét elemének több mint 10 százalékos töltöttséggel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a billentyűzetet leválassza. Ha bármelyik elem töltöttsége kevesebb 10 százaléknál, a Leválasztás billentyűn nem világít a zöld fény, amikor lenyomja, és nem tudja majd leválasztani a billentyűzetet. Ehelyett egy rövid piros fény villan fel a Leválasztás billentyűn.
Megoldható a probléma, ha a Surface Book eszközt addig tölti, amíg a zöld fény nem jelenik meg a Leválasztás billentyű megnyomásakor.
Ha a billentyűzet töltése nem jelenik meg, lásd: A Surface nem kapcsol be, a Windows nem indul el, vagy az akkumulátor nem töltődik.
Ha nem tudja leválasztani a billentyűzetet, próbálja meg az alábbi lépéseket:
Várja meg a zöld fényt, mielőtt leválasztja
Nyomja le röviden a Leválasztás billentyűt, majd várja meg, amíg a zöld fény megjelenik a billentyűn (körülbelül tíz másodperc), mielőtt megpróbálná leválasztani a billentyűzetet.
Indítsa újra a Surface Book eszközt
Válassza a Start gombot, majd a Power > Újraindítás lehetőséget a Surface Book újraindításához.
Alkalmazzon kényszerített leállítást
További részletekért lásd: Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása.
Komoly grafikus elemeket tartalmazó alkalmazások leállítása (csak a Surface Book with Performance Base esetén):
Ha a Nagy teljesítményű billentyűzetet próbálja leválasztani, miközben egy alkalmazás a grafikai processzort használja az adott billentyűzeten, egy üzenet jelenik meg, amely az alkalmazást (vagy alkalmazások) leállítását javasolja.
Ennek megelőzése érdekében mentse a munkáját, engedélyezze a Surface Book számára az alkalmazások leállítását, majd válassza le a billentyűzetet.
Használja a Leválasztás ikont a tálcán.
Ha a billentyűzet fel van töltve, de a Leválasztás billentyű nem oldja fel, a tálcán található Leválasztás
Részleges leválasztás végrehajtása
Ha a vágólapnak csak egy oldala vált le, minden szakaszt toljon vissza. Ezután próbálkozzon ismét a Leválasztás billentyűvel a billentyűzeten.
Ha le tudja választani a billentyűzetet a fenti lépések végrehajtása után, győződjön meg arról, hogy a Surface Book csatlakozói meg legyenek tisztítva.
A billentyűzetet leválaszthatja a Leválasztás billentyűvel a billentyűzeten, vagy a Tálcán található Leválasztás
Indítsa újra a Surface Book eszközt
Válassza a Start gombot, majd a Power > Újraindítás lehetőséget a Surface Book újraindításához.
Kapcsolja be a Feladatkezelőben a Surface DTX-et, és indítsa újra a Surface Book eszközt
Ha továbbra sem látja a
-
A tálca keresőmezőjébe írja be a feladatkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza a Feladatkezelő elemet.
-
A Feladatkezelőben válassza az Indítás lapot.
-
Ha a Surface DTX Letiltva állapotú, válassza a listában a Surface DTX lehetőséget, majd az Engedélyezés elemet.
-
Zárja be a Feladatkezelőt.
-
Válassza a Start gombot, majd a Power > Újraindítás lehetőséget a Surface Book újraindításához.
Alkalmazzon kényszerített leállítást
További részletekért lásd: Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása.
A billentyűzet koszos csatlakozói problémákat okozhatnak a vágólap csatlakoztatásakor vagy leválasztásakor, és ennek eredményeképp előfordulhat, hogy a Surface Book lefagy vagy összeomlik. A csatlakozók megtisztításának módja:
-
Húzza ki a tápkábelt a Surface Book eszközből, valamint távolítson el minden videokártyát és USB-eszközt, például a nyomtatókat, billentyűzeteket és egereket.
-
Válassza le a billentyűzetet.
-
Mártson egy fülpiszkálót alkoholos fertőtlenítő oldatba (ha lehetséges, használjon 95%-os vagy magasabb izopropil-alkohol-tartalmú oldatot). A fülpiszkáló segítségével tisztítsa meg az ezüst tüskéket a billentyűzet zsanérjának felső-középső felületén lévő három csatlakozó mindkét oldalán. Dörzsölje a fülpiszkáló vattafejét előre-hátra, és egy tiszta fülpiszkálóval tisztítsa meg mind a hat csatlakozót. További információért lásd: A Surface tisztítása és ápolása.
-
Ellenőrizze, hogy a tüskék megszáradtak-e, és nem maradt-e véletlenül vattadarabka vagy kisebb objektum a csatlakozón.
-
Csatlakoztassa újra a billentyűzetet a képernyőhöz.
Megjegyzések:
-
Ne válassza le a billentyűzetet, miközben a Surface Book éppen leáll. Ha véletlenül megnyomja a Leválasztás billentyűt a Surface Book leállása közben, nyomja meg újra a billentyűt. Bármikor csatlakoztathatja a billentyűzetet.
-
Ha Rajzolási módban vagy Megjelenítési módban van, a billentyűzet és az érintőpad le van tiltva a billentyűleütések megakadályozása érdekében.
-
A billentyűzetet leválasztva is töltheti.
-
Ha a kijelzőt szeretné leválasztva tölteni, használja az alsó szélének közepén lévő energiaellátási portot, ahol a billentyűzethez csatlakozik.
Ha továbbra is problémát tapasztal
Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t
Ha egyéb hibaelhárítási lépések végrehajtása után továbbra is problémákat tapasztal a billentyűzet leválasztásával, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface Book eszközt. Az alaphelyzetbe állítás során kiválaszthatja, hogy megőrzi-e a fájljait, vagy eltávolítja őket, majd újratelepíti a Windowst. A Surface alaphelyzetbe állításával kapcsolatos további információkért lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, ellenőrizheti a jótállását, szervizrendelést hozhat létre és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
