Ha a Surface nem válaszol, vagy lefagyott, a leállítás kényszerítéséhez, majd az újraindításhoz kövesse az alábbi módszereket.
Ügyeljen azonban arra, hogy lehetőség szerint mindig a szokásos módon állítsa le a Surface-t. A Surface energiaállapotai című témakörben olvashat a normál leállítás módjairól.
A Surface megkeresése
Keresse meg a Surface-modellre vonatkozó lépéseket.
Újabb Surface-modellek
Megjegyzés: Ez a videó csak angol nyelven érhető el.
Ezek az utasítások a következő Surface-modellekre vonatkoznak:
-
Surface Pro (5. generációs), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (minden modell), Surface Pro 10 vállalati verzió, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
-
Surface Laptop (1. generációs), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 Vállalati verzió, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
-
Surface Book 2, Surface Book 3
-
Surface Go (minden modell), Surface Go 2 (minden modell), Surface Go 3, Surface Go 4
-
Surface Studio (1. generációs), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
-
Nyomja meg és tartsa lenyomva a be-/kikapcsoló gombot, amíg a Surface le nem áll, és újra nem indul, és meg nem jelenik a Windows-emblémás képernyő (ez körülbelül 20 másodpercet vesz igénybe), majd engedje fel a be-/kikapcsoló gombot.
-
A Surface újraindítása után javasoljuk, hogy szerezze be a Surface és a Windows legújabb frissítéseit, hogy az eszköz a lehető legjobb teljesítményt nyújthassa. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
Korábbi Surface-modellek
Megjegyzés: Ez a videó csak angol nyelven érhető el.
Ezek az utasítások a következő Surface-modellekre vonatkoznak:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Ha ezen Surface-modellek valamelyikével rendelkezik, használja az alábbi kétgombos leállítási folyamatot, hogy az eszköz biztosan teljesen kikapcsoljon:
-
Tartsa egyszerre lenyomva a hangerőnövelő gombot és a bekapcsológombot, amíg a kijelző kikapcsol (legalább 15 másodpercig), majd engedje fel mindkettőt.
Elképzelhető, hogy a képernyőn közben felvillan a Surface-embléma, de a gombokat tartsa továbbra is lenyomva legalább 15 másodpercig. -
A gombok felengedését követően várjon 10 másodpercet.
-
Nyomja meg és engedje fel a bekapcsológombot a Surface újbóli bekapcsolásához. Megjelenik a Surface-embléma.
Ha a Surface továbbra sem válaszol
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét, ellenőrizheti a Microsoft jótállását, és szervizrendeléseket hozhat létre.
Személyes támogatás keresése
Jelenleg Kína, India, Japán és az Egyesült Államok rendelkezik személyes támogatással, amely kiterjedhet a professzionális hardvervizsgálatra, a hibaelhárításra és a rendszer helyreállítására.
Önjavítás
Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
Megjegyzés: Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
