Segítség kérése a Személyes Microsoft-fiók felhasználóinak
Ha személyes Microsoft-fiókkal jelentkezik be a számítógépére, a Segítség kérése alkalmazással hozzáférhet a hibaelhárítási erőforrásokhoz, és diagnosztikai teszteket futtathat.
A probléma megkeresése
Adja meg annak a problémának a leírását, amelyet a kapcsolódó megoldások, cikkek és egyéb erőforrások kereséséhez tapasztal.
Hibaelhárító futtatása
A Segítség kérése számos gyakori forgatókönyvhöz futtatható hibaelhárítókkal rendelkezik. Ezek gyakran segítenek megoldani a problémákat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálattal. Ezekről további információt a Segítség kérése című témakör Hibaelhárítók futtatása című témakörében talál.
Ha a probléma továbbra is fennáll, közvetlenül a Súgó kérése alkalmazásból léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha a Segítség kérése nem tudja megoldani a problémát, közvetlenül az alkalmazásból léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal:
-
Ha a program átirányítja, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombot.
-
Válassza ki az érintett terméket vagy szolgáltatást.
-
Ha szükséges, válassza ki a további lehetőségeket, hogy a támogatási kérés a megfelelő támogatási erőforrásokhoz legyen elküldve. Ezután válassza a Megerősítés lehetőséget.
-
Válassza ki az előnyben részesített kapcsolatfelvételi módot:
-
Csevegjen egy támogatási ügynökkel a webböngészőben: Erősítse meg a kapcsolattartási adatait, és megnyílik egy csevegőablak, amellyel kapcsolatba léphet egy ügynökkel.
-
Adja meg a telefonszámát, és egy támogatási ügynök felhívja Önt: Küldje el a telefonszámát, és megerősítést fog kapni a támogatási kérelem számával. A visszahívásnak röviddel ezután kell történnie, bár a hívási idők eltérőek.
-
Javítási kérelem elküldése: Ha hardverproblémája van, előfordulhat, hogy javítási kérelmet kell küldenie. Válassza ki a hivatkozást, és keresse meg az eszközt egy szervizrendelés létrehozásához.
-
Megjegyzés: A kapcsolattartási lehetőségek elérhetősége a működési időtől, a terméktől, a forgatókönyvtől és az előfizetéstől függ.
Kapcsolódó témakörök
Segítség kérése Munkahelyi vagy iskolai Microsoft-fiók felhasználóinak
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
