Artikel ini menyediakan langkah-langkah pemecahan masalah untuk membantu mengatasi masalah dengan Pena Surface jika Pena Surface tidak menulis, membuka aplikasi, atau menyambungkan ke Bluetooth.
Masalah umum
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba terlebih dahulu.
Periksa aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
- Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
- Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Periksa apakah Pena Surface kompatibel dengan Surface
Untuk informasi selengkapnya, buka kompatibilitas dan fitur Pena Surface.
Catatan
Model perangkat ini tidak kompatibel dengan Pena Slim Surface atau Pena Surface karena tidak mendukung penintaan atau penulisan.
- Surface Laptop (Edisi ke-8)
- Surface Laptop 13 inci
- Surface Laptop (Edisi ke-7)
- Surface Laptop Go (semua edisi)
Periksa tingkat baterai pena Anda
Anda dapat menemukan tingkat baterai pena dengan cepat di aplikasi Surface.
- Di bagian bawah aplikasi, Anda akan melihat aksesori Surface yang tersambung.
- Temukan pena Anda untuk melihat tingkat baterainya.
Pastikan pena dipasangkan dengan perangkat Anda untuk melihat tingkat baterainya. Untuk bantuan selengkapnya, silakan lihat Gunakan Pena Surface Slim.
Atau, Anda dapat memeriksa tingkat baterai secara umum dengan menekan tombol atas pada Pena. Jika warna lampu LED berwarna kuning atau merah, itu menunjukkan bahwa baterai lemah dan perlu diisi atau diganti tergantung jenis pena yang digunakan.
Untuk bantuan lebih lanjut dalam mengisi daya Pena Surface Slim Anda, silakan lihat Memperbaiki masalah dengan pengisian daya Pena Surface Slim atau untuk bantuan dalam mengganti baterai di Pena Surface, silakan lihat Mengganti baterai Pena Surface.
Pena saya tidak dapat dipasangkan dengan Surface saya
- Untuk mengaktifkan mode pemasangan Bluetooth di Pena Surface, tekan dan tahan tombol atas selama sekitar 5-7 detik. Lampu LED akan mulai berkedip terus menerus, yang menunjukkan bahwa pena siap untuk dipasangkan.
- Berikutnya, Buka pengaturan Bluetooth di PC Anda dan pastikan Bluetooth diaktifkan. Kemudian, pilih opsi Tambahkan perangkat.
- Pilih Pena Surface dalam daftar perangkat. Ikuti instruksi lainnya jika muncul, lalu pilih Selesai.
Jika pena tidak muncul dalam daftar perangkat, Anda dapat menggunakan LED untuk membantu mengidentifikasi masalah. Tekan dan tahan tombol atas pena Anda selama 5-7 detik dan amati lampu LED. Kemudian, bandingkan pengamatan Anda dengan tabel di bawah ini.
| Saat Anda menekan dan menahan tombol atas | Apa artinya? |
|---|---|
| Lampu LED berkedip terus menerus. | Pena Anda menerima daya dan mencoba memasangkan dengan perangkat. Hidupkan ulang Surface dan coba pasangkan lagi. |
| Lampu LED berkedip selama 2-3 detik. | Pena Anda saat ini dipasangkan dengan perangkat Surface lain terdekat. Untuk mengatasinya, cari Surface lain dan hapus pena dari daftar perangkat Bluetooth-nya. Buka daftar perangkat Bluetooth, pilih pena dan hapus. Membuka perangkat & Bluetooth
|
| Lampu LED Merah atau Kuning | Ini menunjukkan daya rendah. Tergantung pada model pena, Anda mungkin perlu mengisi daya baterai Pena Slim atau mengganti baterai dengan Pena lainnya. |
| Tidak ada lampu LED (tidak menyala). | Jika lampu pada pena Anda tidak menyala bahkan setelah mengganti baterai atau mengisi daya, ini mungkin waktunya untuk mengganti pena Anda. Untuk mempelajari cara meminta penggantian, lihat bagian Minta penggantian pena . |
Catatan
Microsoft Classroom Pen 1 dan Microsoft Classroom Pen 2 tidak mendukung Bluetooth atau fungsionalitas tutup pena.
Jelajahi opsi pemecahan masalah tambahan
Jelajahi judul di bawah ini untuk melihat informasi dan solusi mendetail:
Pena saya tidak mau tinta
Jika pena Anda masih tidak memiliki tinta setelah mencoba langkah-langkah di bagian sebelumnya, ada beberapa hal yang dapat Anda coba. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang harus dicoba jika Pena Surface Anda tidak memiliki tinta.
Catatan
Surface Slim Pen 2 premium kami dilengkapi dengan ujung pena yang mudah dilepas. Pelepasan hanya dimaksudkan untuk penggantian ujung pena. Siklus pelepasan+ pemasangan kembali ujung pena secara berlebihan (500 atau lebih) dapat merusak bagian dalam pena dan menyebabkan kegagalan penintaan. Kegagalan pena karena siklus pelepasan dan pemasukan kembali yang berlebihan tidak tercakup dalam garansi produk.
Mengklik atau mengklik dua kali tombol atas tidak berfungsi atau membuka pintasan yang ditetapkan
Pastikan Bluetooth diaktifkan dan pena Anda tersambung ke Surface. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pena saya tidak dapat dipasangkan dengan Surface saya
Anda dapat menyesuaikan pintasan pena untuk menetapkan fungsi tertentu pada tombol.
- Buka Pena & Windows Ink di pengaturan Anda.
- Di bawah Pilih fungsi tombol pintasan, Anda dapat menetapkan tindakan untuk Klik-tunggal, Klik Ganda , atau Tekan dan tahan (jika tersedia), termasuk membuka program atau aplikasi pilihan Anda.
Tulisannya bergerigi dan tidak akurat
- Coba tulis di aplikasi lain untuk melihat apakah masalah berlanjut atau tidak. Jika masalah tidak berlanjut, maka masalah mungkin ada pada aplikasi.
- Coba lepaskan dan masukkan kembali ujung pena atau ganti ujung pena. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Mengganti ujung Pena Surface.
Ujung pena rusak, hilang, atau aus
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengganti ujung Pena Surface.
Minta penggantian pena
Jika Anda ingin meminta penggantian pena, buka Akun Microsoft | Pilih perangkat untuk layanan dan masuk dengan akun Microsoft Anda. Jika perangkat Surface Anda tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat terlebih dahulu. Jika perangkat Surface Anda terdaftar, pilih perangkat tersebut dan ikuti instruksinya.
Ketika ditanya untuk kategori masalah, pilih Aksesori dan kemudian Anda akan dapat memilih dari jenis masalah Pena. Anda akan melihat penawaran penggantian berdasarkan status garansi dan kelayakan untuk ditukar. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Garansi Surface, Anda dapat mengunjungi Informasi Garansi Surface.
Jika cakupan garansi telah kedaluwarsa, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk membeli pena baru. Pena Surface dan aksesori lainnya dapat dibeli dari Microsoft Store dan peritel lainnya.
Catatan
Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan. Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Topik terkait
Cara menggunakan Pena Surface Anda
Mengganti baterai di Pena Surface
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
