Jika Pena Surface Anda bukan menggunakan penintaan atau tulisan, yakinlah bahwa ada beberapa langkah yang dapat Anda coba untuk membuatnya berfungsi kembali.
Sebelum memulai, berikut adalah beberapa hal untuk diulas.
Periksa apakah perangkat Surface Anda kompatibel dengan input Pena. Untuk informasi selengkapnya, buka kompatibilitas dan fitur Pena Surface.
-
Catatan
Model perangkat ini tidak kompatibel dengan Pena Slim Surface atau Pena Surface karena tidak mendukung penintaan atau penulisan.
- Surface Laptop (Edisi ke-8)
- Surface Laptop 13 inci
- Surface Laptop (Edisi ke-7)
- Surface Laptop Go (semua edisi)
-
Pastikan Pena Surface Anda memiliki baterai baru, atau Pena Surface Slim Anda terisi penuh.
Langkah 1: Hidupkan ulang perangkat Surface Anda
Terkadang, masalahnya bukanlah Pena Surface Anda. Mungkin perangkat itu sendiri. Menghidupkan ulang sering kali dapat meningkatkan koneksi antara perangkat dan aksesori.
- Untuk menghidupkan ulang Surface Anda, pilih
, pilih 
, lalu pilih ikon Hidupkan ulang
.
Langkah 2: Uji fitur pena Anda di aplikasi lain
Gunakan pena Anda di aplikasi seperti OneNote, Sticky Notes, atau Paint.
- Berfungsi di salah satu aplikasi ini? Aplikasi asli kemungkinan tidak mendukung input pena. Hubungi penyedia aplikasi untuk mendapatkan bantuan.
- Tidak berfungsi di mana pun? Masalahnya mungkin ada pada pena atau perangkat. Lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Langkah 3: Instal driver secara manual
Penintaan Surface bergantung pada fungsionalitas layar sentuh. Perangkat Surface Anda mungkin kehilangan beberapa driver, seperti firmware Surface Touch atau Layar Sentuh HID-Compliant. Driver ini diperlukan agar layar sentuh Anda berfungsi.
- Mengunduh dan menginstal driver khusus untuk model perangkat dan versi Windows Anda dapat memulihkan fungsionalitas layar sentuh Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui driver dan firmware Surface secara manual.
Langkah 4: Atur ulang Surface
Jika masih mengalami masalah dengan layar sentuh atau kemampuan penintaan, coba atur ulang Surface Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows dan ikuti langkah-langkah yang disarankan untuk Mengatur Ulang Surface Anda. Setelah mengatur ulang dan menyiapkan Surface, coba gunakan pena lagi.
Minta penggantian pena
Catatan
Surface Slim Pen 2 premium kami dilengkapi dengan ujung pena yang mudah dilepas. Pelepasan hanya dimaksudkan untuk penggantian ujung pena. Siklus pelepasan+ pemasangan kembali ujung pena secara berlebihan (500 atau lebih) dapat merusak bagian dalam pena dan menyebabkan kegagalan penintaan. Kegagalan pena karena siklus pelepasan dan pemasukan kembali yang berlebihan tidak tercakup dalam garansi produk.
Jika Anda ingin meminta penggantian pena, buka Akun Microsoft | Pilih perangkat untuk layanan dan masuk dengan akun Microsoft Anda. Jika perangkat Surface Anda tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat terlebih dahulu. Jika perangkat Surface Anda terdaftar, pilih perangkat tersebut dan ikuti instruksinya.
Ketika ditanya untuk kategori masalah, pilih Aksesori dan kemudian Anda akan dapat memilih dari jenis masalah Pena. Anda akan melihat penawaran penggantian berdasarkan status garansi dan kelayakan untuk ditukar. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Garansi Surface, Anda dapat mengunjungi Informasi Garansi Surface.
Jika cakupan garansi telah kedaluwarsa, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk membeli pena baru. Pena Surface dan aksesori lainnya dapat dibeli dari Microsoft Store dan peritel lainnya.
Catatan
Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan. Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
