Jika Anda menerima pesan "Autentikasi tidak selesai", hal itu mungkin karena salah satu alasan berikut:
Aplikasi terkunci: Pastikan Microsoft Authenticator tidak terkunci di perangkat Anda. Terkadang, kotak entri mungkin tidak muncul jika aplikasi terkunci.
Pemberitahuan senyap: Jika pemberitahuan diam atau dinonaktifkan, Anda mungkin tidak menerima perintah yang diperlukan untuk menyelesaikan autentikasi. Pastikan pemberitahuan diaktifkan untuk aplikasi. Periksa pesan teks Anda untuk kode autentikasi yang mungkin telah tiba secara diam-diam.
Versi aplikasi yang kedaluwarsa: Menggunakan aplikasi Microsoft Authenticator versi lama dapat menimbulkan masalah. Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru .
Masalah jaringan: Jika perangkat Anda tidak tersambung ke internet, atau jika ada gangguan jaringan, proses autentikasi mungkin gagal. Beralih antara data Wi-Fi dan data seluler terkadang dapat mengatasi masalah ini.
Pengaturan perangkat: Pastikan pengaturan tanggal dan waktu perangkat Anda sudah benar.
Lupa kata sandi: Jika tidak dapat masuk karena lupa kredensial, Anda dapat mencoba mengatur ulang kata sandi.
Perlu bantuan lainnya?
Memecahkan masalah terkait Microsoft Authenticator
Jika Anda telah mencoba semua langkah ini dan masih mengalami masalah, sebaiknya kirim file log Anda untuk diagnostik. Buka aplikasi, buka menu tingkat atas aplikasi, lalu pilih Kirim umpan balik.
Setelah itu, hubungi Dukungan atau buka forum aplikasi Microsoft Authenticator dan jelaskan masalah yang Anda lihat dan langkah-langkah yang Anda coba.