Memecahkan masalah dengan Microsoft Authenticator

Anda dapat mengatasi masalah dengan Microsoft Authenticator dengan memeriksa tips dalam artikel ini dan meninjau beberapa kesalahan yang diketahui.

Pemecahan masalah

• Impor dan ekspor kata sandi

Fungsi aplikasi

• Pemindaian QR tidak berfungsi
• Ubin akun Microsoft Authenticator berwarna abu-abu dan tidak aktif

Pemberitahuan

• Alamat atau lokasi yang salah
• Selalu kedaluwarsa
• Tidak ada pemberitahuan saat aplikasi ditutup

Pesan kesalahan

• "Perangkat Anda di-jailbroken" atau perangkat Anda di-root"
• "Aktifkan pemberitahuan push untuk menerima peringatan"
• "Layanan Google Play saat ini tidak tersedia di perangkat ini"
• "Harap pastikan pemberitahuan push diaktifkan di Pengaturan"
• "Akun yang anda coba tambahkan tidak valid saat ini"
• "Maaf, hanya sebagian dari penyetelan yang berhasil diselesaikan"
• "Kami tidak dapat menyelesaikan proses masuk saat ini."
• "Masuk ditolak"

Memecahkan masalah impor dan ekspor kata sandi

Penyebab paling umum dari impor yang gagal adalah pemformatan yang salah dalam file CSV. Salah satu langkah berikut ini dapat membantu Anda memecahkan masalah tersebut.

• Jika saat ini kami tidak mendukung pengimportan format pengelola kata sandi Anda, coba buat file CSV Anda secara manual menggunakan langkah-langkah dalam Mengekspor dengan membuat CSV, di atas.
• Pastikan bahwa baris pertama CSV yang Anda ekspor berisi header dengan tiga kolom: URL, nama pengguna, dan kata sandi, dan pastikan bahwa setiap baris berisi nilai dalam kolom URL dan kata sandi.

Jika tidak ada hal lain yang berfungsi, silakan laporkan masalah Anda menggunakan tautan Kirim Umpan Balik dari pengaturan Authenticator.

Pemindaian QR tidak berfungsi

Kini Anda harus memiliki versi terbaru Authenticator untuk menambahkan akun. Unduh di sini.

Ubin akun Microsoft Authenticator berwarna abu-abu dan tidak aktif

Microsoft Authenticator bertindak sebagai penyimpanan aman untuk kredensial akun Anda untuk membantu Anda mengautentikasi dan mengakses berbagai aplikasi dengan mudah.

Authenticator mungkin mencantumkan akun tidak aktif yang dibuat oleh aplikasi lain yang menggunakan Authenticator untuk dukungan masuk tunggal. Akun tidak aktif ini tidak memerlukan manajemen apa pun dan dapat diabaikan dengan aman.

Pemberitahuan Microsoft Authenticator memperlihatkan alamat atau lokasi yang salah

Pemberitahuan push authenticator dapat menyertakan lokasi Anda untuk menyediakan keamanan masuk yang lebih baik. Aplikasi ini menggunakan sistem operasi telepon Anda untuk menyediakan lokasi, dan dalam beberapa kasus, mungkin memperlihatkan alamat yang salah atau perkiraan.

Pemberitahuan Microsoft Authenticator selalu kedaluwarsa

Authenticator mengharuskan jam perangkat seluler Anda untuk melaporkan waktu lokal Anda secara akurat. Jika jam perangkat Anda diatur ke manual, konfigurasi ulang jam sistem Anda ke otomatis. Setelah memperbarui jam, hidupkan ulang perangkat Anda dan pastikan waktu baru diatur dengan benar.

Tidak ada pemberitahuan Microsoft Authenticator saat aplikasi ditutup

Jika mendapatkan pemberitahuan, tetapi bukan pemberitahuan, bahkan dengan dering aktif, Anda harus memeriksa pengaturan aplikasi. Pastikan aplikasi diaktifkan untuk menggunakan suara atau untuk bergetar untuk pemberitahuan. Jika Anda tidak mendapatkan pemberitahuan sama sekali, Anda harus memeriksa kondisi berikut ini:

• Apakah telepon Anda dalam mode Jangan Diganggu atau Diam? Mode ini dapat mencegah aplikasi mengirim pemberitahuan.
• Bisakah Anda mendapatkan pemberitahuan dari aplikasi lain? Jika tidak, mungkin ada masalah dengan koneksi jaringan di telepon Anda, atau saluran pemberitahuan dari Android atau Apple. Anda dapat mencoba mengatasi koneksi jaringan melalui pengaturan telepon. Anda mungkin perlu berbicara dengan penyedia layanan untuk membantu saluran pemberitahuan Android atau Apple.
• Dapatkah Anda mendapatkan pemberitahuan untuk beberapa akun di aplikasi, tetapi tidak untuk akun lainnya? Jika ya, hapus akun yang bermasalah dari aplikasi Anda, tambahkan lagi yang mengizinkan pemberitahuan, dan lihat apakah hal tersebut memperbaiki masalah tersebut.

Pesan kesalahan "Perangkat Anda di-jailbroken" atau perangkat Anda di-root" di Authenticator

Mulai Februari 2026, kami akan memperkenalkan deteksi Jailbreak/Akar untuk kredensial Entra kerja/sekolah di Microsoft Authenticator. Perubahan ini meningkatkan keamanan dengan mencegah Authenticator Entra kredensial berfungsi pada perangkat yang di-jailbroken atau berakar.  Pelajari selengkapnya.

Pesan kesalahan "Aktifkan pemberitahuan push untuk menerima pemberitahuan"

Masuk ke Pengaturan perangkat Anda dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga bisa menghapus akun Anda dan mencoba masuk lagi. Jika Masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI untuk akun kerja/sekolah.

Pesan kesalahan "Layanan Google Play saat ini tidak tersedia di perangkat ini"

Untuk menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah Anda, pemberitahuan push untuk aplikasi tersebut harus diaktifkan dan Layanan Google Play dan Google Play Store harus diunduh dan diaktifkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, periksa pengaturan ini:

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kunci. Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat. Gunakan faceID atau sidik jari untuk membuka kunci perangkat setelah memulai ulang, lalu coba aktifkan kembali tanpa kata sandi untuk akun di Microsoft Authenticator.
• Jika Anda menggunakan Android untuk Profil Kerja atau Kerja, pastikan PIN atau biometrik diaktifkan untuk profil di Microsoft Authenticator.
• Pastikan perangkat telah mengaktifkan enkripsi perangkat keras. Untuk langkah-langkah mengaktifkan enkripsi perangkat keras, lihat Mengenkripsi perangkat Android Anda .
• Pastikan perangkat telah terdaftar. Buka Registrasi Perangkat Pengaturan > Authenticator>. Pastikan akun terdaftar tanpa kata sandi dan tergabung dalam kantor atau sekolah Anda. Masuk dengan akun ini di halaman registrasi perangkat, lalu coba aktifkan tanpa kata sandi untuk akun tersebut.
• Pastikan telepon Anda tidak menjalankan malware apa pun seperti rootkit misalnya.

Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Pesan kesalahan "Pastikan pemberitahuan push diaktifkan di Pengaturan"

Masuk ke Pengaturan perangkat Anda dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga bisa menghapus akun Anda dan mencoba masuk lagi. Jika Masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI untuk akun kerja/sekolah.

Pesan kesalahan "Akun yang anda coba tambahkan tidak valid saat ini"

Silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI anda untuk akun kerja/sekolah.

Pesan kesalahan "Maaf, hanya sebagian dari penyetelan yang berhasil diselesaikan"

Untuk menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah Anda, pemberitahuan push untuk aplikasi tersebut harus diaktifkan dan Layanan Google Play dan Google Play Store harus diunduh dan diaktifkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, periksa pengaturan ini:

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kunci. Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat. Gunakan faceID atau sidik jari untuk membuka kunci perangkat setelah memulai ulang, lalu coba aktifkan kembali tanpa kata sandi untuk akun di Microsoft Authenticator.
• Jika Anda menggunakan Android untuk Profil Kerja atau Kerja, pastikan PIN atau biometrik diaktifkan untuk profil di Microsoft Authenticator.
• Pastikan perangkat telah mengaktifkan enkripsi perangkat keras. Untuk langkah-langkah mengaktifkan enkripsi perangkat keras, lihat Mengenkripsi perangkat Android Anda.
• Pastikan perangkat telah terdaftar. Buka Registrasi Perangkat Pengaturan > Authenticator>. Pastikan akun terdaftar tanpa kata sandi dan digabungkan ke kantor atau sekolah Anda. Masuk dengan akun ini di halaman registrasi perangkat, lalu coba aktifkan tanpa kata sandi untuk akun tersebut.
• Pastikan telepon Anda tidak menjalankan malware apa pun seperti rootkit misalnya.

Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Pesan kesalahan "Kami tidak dapat menyelesaikan proses masuk saat ini."

Masuk ke Pengaturan dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga bisa menghapus akun Anda dan mencoba masuk lagi. Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Pesan kesalahan "Terjadi kesalahan. [4s8qz]"

Jika ada masalah sementara dengan Authenticator— seperti pembaruan yang sedang berlangsung atau gangguan layanan singkat — masuk mungkin gagal dengan "Terjadi kesalahan. [4s8qz]". Untuk memperbaiki masalah ini, cobalah langkah-langkah berikut secara berurutan:

1. Tunggu sebentar dan coba masuk lagi. Masalah ini dapat diatasi sendiri dalam beberapa detik.
2. Buka aplikasi Authenticator dan pastikan aplikasi diluncurkan tanpa kesalahan, aplikasi responsif, dan akun Anda tercantum.
3. Perbarui Microsoft Authenticator dengan membuka bursa aplikasi perangkat Anda, cari Microsoft Authenticator, dan instal pembaruan apa pun yang tersedia.
4. Jika Anda menggunakan perangkat kerja/sekolah, periksa pembaruan untuk aplikasi Company Portal, dan perangkat Anda sesuai.
5. Mulai ulang perangkat.

Jika pembaruan atau pemeliharaan sedang berlangsung, coba lagi setelah beberapa menit akan mengatasi masalah tersebut. Jika masalah berlanjut, hubungi admin TI atau staf dukungan untuk akun kerja atau sekolah atau Dukungan untuk akun pribadi.

Masuk Microsoft Authenticator ditolak

Authenticator akan menolak autentikasi jika terdapat perbedaan antara lokasi yang dilaporkan GPS.

Perlu bantuan lainnya?