Memecahkan masalah terkait Microsoft Authenticator

Anda dapat mengatasi masalah Microsoft Authenticator dengan memeriksa tips dalam artikel ini dan meninjau beberapa kesalahan yang diketahui.

Pemecahan masalah

• Mengimpor dan mengekspor kata sandi

Fungsi aplikasi

• Pemindaian QR tidak berfungsi
• Ubin akun Microsoft Authenticator abu-abu dan tidak aktif

Pemberitahuan

• Alamat atau lokasi salah
• Selalu kedaluwarsa
• Tidak ada pemberitahuan saat aplikasi ditutup

Pesan kesalahan

• "Perangkat Anda di-jailbreak" atau perangkat Anda di-root"
• "Aktifkan pemberitahuan push untuk menerima peringatan"
• "Layanan Google Play saat ini tidak tersedia di perangkat ini"
• "Pastikan pemberitahuan push diaktifkan di Pengaturan"
• "Akun yang Anda coba tambahkan tidak valid saat ini"
• "Maaf, hanya sebagian dari penyiapan yang berhasil diselesaikan"
• "Kami tidak dapat menyelesaikan proses masuk saat ini."
• "Masuk ditolak"

Memecahkan masalah impor dan ekspor kata sandi

Penyebab paling umum dari kegagalan impor adalah pemformatan yang salah dalam file CSV. Salah satu langkah berikut dapat membantu Anda memecahkan masalah tersebut.

• Jika saat ini kami tidak mendukung pengimporan format pengelola kata sandi Anda, coba buat file CSV Anda secara manual menggunakan langkah-langkah dalam Ekspor dengan membuat CSV, di atas.
• Pastikan baris pertama CSV yang telah diekspor berisi header dengan tiga kolom: URL, nama pengguna, dan kata sandi, serta pastikan setiap baris berisi nilai dalam kolom URL dan kata sandi.

Jika tidak ada yang lain yang berhasil, laporkan masalah Anda menggunakan tautan Kirim Umpan Balik dari pengaturan Authenticator.

Pemindaian QR tidak berfungsi

Anda kini harus memiliki versi terbaru Authenticator untuk menambahkan akun. Unduh di sini.

Ubin akun Microsoft Authenticator abu-abu dan tidak aktif

Microsoft Authenticator bertindak sebagai repositori yang aman untuk kredensial akun Anda guna membantu Anda mengautentikasi dan mengakses berbagai aplikasi dengan mudah.

Authenticator mungkin mencantumkan akun tidak aktif yang dibuat oleh aplikasi lain yang menggunakan Authenticator untuk dukungan akses menyeluruh. Akun yang tidak aktif ini tidak memerlukan pengelolaan apa pun dan dapat diabaikan dengan aman.

Pemberitahuan Microsoft Authenticator menampilkan alamat atau lokasi yang salah

Pemberitahuan push pengautentikasi dapat menyertakan lokasi Anda untuk memberikan keamanan masuk yang lebih baik. Aplikasi ini menggunakan sistem operasi ponsel Anda untuk menyediakan lokasi, dan dalam beberapa kasus, mungkin menampilkan alamat yang salah atau perkiraan.

Pemberitahuan Microsoft Authenticator selalu kedaluwarsa

Authenticator memerlukan jam perangkat seluler Anda untuk melaporkan waktu lokal Anda secara akurat. Jika jam perangkat Anda diatur ke manual, konfigurasikan ulang jam sistem Anda menjadi otomatis. Setelah memperbarui jam, hidupkan ulang perangkat dan pastikan waktu baru diatur dengan benar.

Tidak ada pemberitahuan Microsoft Authenticator saat aplikasi ditutup

Jika Anda mendapatkan pemberitahuan, tetapi bukan peringatan, meskipun dering aktif, Anda harus memeriksa pengaturan aplikasi. Pastikan aplikasi diaktifkan untuk menggunakan suara atau bergetar untuk pemberitahuan. Jika Anda tidak mendapatkan pemberitahuan sama sekali, Anda harus memeriksa kondisi berikut:

• Apakah ponsel Anda dalam mode Jangan Ganggu atau Senyap? Mode ini dapat mencegah aplikasi mengirim pemberitahuan.
• Dapatkah Anda mendapatkan pemberitahuan dari aplikasi lain? Jika tidak, ini bisa menjadi masalah dengan koneksi jaringan di ponsel Anda, atau saluran pemberitahuan dari Android atau Apple. Anda dapat mencoba mengatasi koneksi jaringan melalui pengaturan telepon. Anda mungkin perlu menghubungi penyedia layanan untuk membantu saluran pemberitahuan Android atau Apple.
• Dapatkah Anda mendapatkan pemberitahuan untuk beberapa akun di aplikasi, tetapi tidak untuk akun lainnya? Jika ya, hapus akun bermasalah dari aplikasi Anda, tambahkan lagi yang mengizinkan pemberitahuan, dan lihat apakah hal tersebut dapat memperbaiki masalah.

Pesan kesalahan "Perangkat Anda di-jailbreak" atau perangkat Anda di-root" di Authenticator

Mulai Februari 2026, kami akan memperkenalkan deteksi Jailbreak/Root untuk kredensial Entra kantor/sekolah di Microsoft Authenticator. Perubahan ini meningkatkan keamanan dengan mencegah kredensial Authenticator Entra berfungsi di perangkat yang di-jailbreak atau di-root.  Pelajari selengkapnya.

Pesan kesalahan "Aktifkan pemberitahuan push untuk menerima peringatan"

Buka Pengaturan perangkat Anda dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga dapat menghapus akun dan mencoba masuk lagi. Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI untuk akun kantor/sekolah.

Pesan kesalahan "Layanan Google Play saat ini tidak tersedia di perangkat ini"

Untuk menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah Anda, pemberitahuan push untuk aplikasi harus diaktifkan dan Layanan Google Play serta Google Play Store harus diunduh dan diaktifkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, periksa pengaturan ini:

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kuncinya. Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat. Gunakan faceID atau sidik jari untuk membuka kunci perangkat setelah dihidupkan ulang, lalu coba aktifkan kembali tanpa kata sandi untuk akun di Microsoft Authenticator.
• Jika Anda menggunakan Android untuk Profil Kerja atau Kerja, pastikan PIN atau biometrik diaktifkan untuk profil di Microsoft Authenticator.
• Pastikan perangkat telah mengaktifkan enkripsi perangkat keras. Untuk langkah-langkah mengaktifkan enkripsi perangkat keras, lihat Mengenkripsi perangkat Android Anda .
• Pastikan perangkat terdaftar. Buka pengaturan > pengautentikasi > Pendaftaran perangkat. Pastikan akun terdaftar untuk tanpa kata sandi dan bergabung dengan kantor atau sekolah Anda. Masuk dengan akun ini di halaman pendaftaran perangkat, lalu coba aktifkan tanpa kata sandi untuk akun tersebut.
• Periksa apakah ponsel Anda tidak menjalankan malware seperti rootkit, misalnya.

Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Pesan kesalahan "Harap pastikan pemberitahuan push diaktifkan di Pengaturan"

Buka Pengaturan perangkat Anda dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga dapat menghapus akun dan mencoba masuk lagi. Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI untuk akun kantor/sekolah.

Pesan kesalahan "Akun yang Anda coba tambahkan tidak valid saat ini"

Silakan hubungi Dukungan untuk akun pribadi atau hubungi admin TI Anda untuk akun kantor/sekolah.

Pesan kesalahan "Maaf, hanya sebagian dari penyiapan yang berhasil diselesaikan"

Untuk menggunakan Authenticator di Android untuk akun kerja atau sekolah Anda, pemberitahuan push untuk aplikasi harus diaktifkan dan Layanan Google Play serta Google Play Store harus diunduh dan diaktifkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, periksa pengaturan ini:

• Pastikan perangkat memerlukan PIN atau biometrik untuk membuka kuncinya. Coba aktifkan kembali faceID atau sidik jari di pengaturan perangkat dan hidupkan ulang perangkat. Gunakan faceID atau sidik jari untuk membuka kunci perangkat setelah dihidupkan ulang, lalu coba aktifkan kembali tanpa kata sandi untuk akun di Microsoft Authenticator.
• Jika Anda menggunakan Android untuk Profil Kerja atau Kerja, pastikan PIN atau biometrik diaktifkan untuk profil di Microsoft Authenticator.
• Pastikan perangkat telah mengaktifkan enkripsi perangkat keras. Untuk langkah-langkah mengaktifkan enkripsi perangkat keras, lihat Mengenkripsi perangkat Android Anda.
• Pastikan perangkat terdaftar. Buka pengaturan > pengautentikasi > Pendaftaran perangkat. Pastikan akun terdaftar untuk tanpa kata sandi dan bergabung dengan kantor atau sekolah Anda. Masuk dengan akun ini di halaman pendaftaran perangkat, lalu coba aktifkan tanpa kata sandi untuk akun tersebut.
• Periksa apakah ponsel Anda tidak menjalankan malware seperti rootkit, misalnya.

Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Pesan kesalahan "Kami tidak dapat menyelesaikan proses masuk saat ini."

Buka Pengaturan dan pastikan pemberitahuan push diaktifkan dan Anda memiliki konektivitas jaringan. Anda juga dapat menghapus akun dan mencoba masuk lagi. Jika Anda masih tidak dapat menambahkan akun, hubungi Dukungan atau hubungi admin TI Anda.

Pesan kesalahan "Terjadi kesalahan. [4s8qz]"

Jika ada masalah sementara dengan Authenticator — seperti pembaruan yang sedang berlangsung atau gangguan layanan singkat — proses masuk mungkin gagal dengan "Terjadi kesalahan. [4s8qz]". Untuk memperbaiki masalah ini, coba langkah-langkah berikut secara berurutan:

1. Tunggu sebentar dan coba masuk lagi. Masalah dapat teratasi dengan sendirinya dalam beberapa detik.
2. Buka aplikasi Authenticator dan pastikan aplikasi diluncurkan tanpa kesalahan, aplikasi responsif, dan akun Anda tercantum.
3. Perbarui Microsoft Authenticator dengan membuka bursa aplikasi perangkat Anda, cari Microsoft Authenticator, dan instal pembaruan apa pun yang tersedia.
4. Jika Anda menggunakan perangkat kantor/sekolah, periksa pembaruan untuk aplikasi Company Portal, dan apakah perangkat Anda sesuai.
5. Mulai ulang perangkat.

Jika pembaruan atau pemeliharaan sedang berlangsung, mencoba lagi setelah beberapa menit akan mengatasi masalah tersebut. Jika masalah berlanjut, hubungi admin TI atau staf dukungan untuk akun kerja atau sekolah atau Dukungan untuk akun pribadi.

Proses masuk Microsoft Authenticator ditolak

Authenticator akan menolak autentikasi jika ada perbedaan antara lokasi yang dilaporkan GPS.

Perlu bantuan lainnya?