Memecahkan masalah saat masuk ke Windows

Jika pembaruan tersedia, pilih Pembaruan Power > dan mulai ulang untuk memulai ulang perangkat Anda dan menyelesaikan penginstalan pembaruan. 

Pastikan Anda tersambung ke internet dengan memilih Jaringan  di layar penguncian perangkat Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke Wi-Fi atau sinyal lemah, coba sambungkan perangkat Langsung ke perute atau modem dengan kabel Ethernet.

Jika masalah konektivitas tetap terjadi, periksa koneksi internet Anda menggunakan perangkat lain untuk melihat apakah ada masalah jaringan.

Cobalah hal berikut saat mengetik kata sandi Anda untuk masuk:

• Ketikkan kata sandi Anda menggunakan keyboard layar. Pilih Kemudahan Akses  > Keyboard layar dan pilih tombol untuk mengetik kata sandi Anda.

• Pastikan Caps Lock nonaktif.

• Periksa apakah Anda memasukkan informasi yang tepat: kata sandi dalam bidang Kata Sandi atau PIN di bidang PIN . Jika menggunakan akun Microsoft, Anda dapat beralih antara memasukkan PIN dan kata sandi dengan memilih Opsi masuk.

• Jika Anda menggunakan lebih dari satu tata letak keyboard, pastikan bahasa keyboard yang anda coba gunakan dipilih. Untuk memeriksa tata letak keyboard, pilih metode input (kode tiga huruf di sudut kanan bawah).

• Jika Anda baru saja mengubah kata sandi, coba masukkan kata sandi sebelumnya lagi. Jika kata sandi sebelumnya berfungsi, Anda perlu mengunci perangkat lalu membuka kuncinya menggunakan kata sandi baru.

• Uji kata sandi Anda dengan menggunakan perangkat lain untuk masuk ke account.microsoft.com. Jika kata sandi berfungsi, tetapi account.microsoft.com memperlihatkan akun Anda terkunci atau terganggu, situs akan memandu Anda melewati masalah tersebut.

• Sebelum mengetik kata sandi atau PIN Anda, pilih Ungkapkan . Dengan cara ini, Anda dapat memeriksa kembali apakah Anda mengetikkan kata sandi atau PIN yang tepat sebelum memasukkannya.

Jika Anda memiliki beberapa akun di perangkat Anda, cobalah masuk dengan akun lain. Di layar penguncian, pilih akun lain dari daftar di kiri bawah. Untuk masuk dengan akun yang tidak tercantum, pilih Pengguna lain dan ketikkan nama pengguna dan kata sandi akun tersebut.

Memulai perangkat Anda dalam Mode Aman dapat membantu memecahkan masalah masuk. Jika Anda dapat masuk menggunakan Mode Aman, artinya driver perangkat dasar dan pengaturan default tidak menyebabkan masalah masuk.

Untuk memulai ulang dalam Mode Aman:

1. Hidupkan ulang perangkat Anda dengan memilih Power > Mulai Ulang. Saat Anda melihat layar masuk, tahan tombol Shift saat Anda memilih Power > Mulai ulang.

2. Setelah PC dimulai ulang ke layar Pilih opsi , pilih Pemecahan masalah > Opsi tingkat lanjut > Pengaturan Mulai > Mulai Ulang.

3. Setelah PC dimulai ulang, Anda akan melihat daftar opsi. Opsi yang disukai adalah memilih 5 atau menekan F5 untuk Mode Aman dengan Jaringan.
   Pelajari selengkapnya tentang masuk ke Mode Aman saat Anda mengalami masalah layar hitam atau layar kosong.

Jika Anda mencoba masuk ke Windows 10 dan menerima pesan kesalahan, "Kami tidak dapat masuk ke akun Anda," Windows akan membuat profil sementara dan masuk ke akun tersebut. Dapatkan info selengkapnya tentang pesan kesalahan ini

Mengalami masalah saat masuk ke Surface dengan Windows Hello? Cobalah solusi ini untuk memperbaiki masalah tersebut.

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan PIN untuk masuk ke Windows 10, cobalah mengatur ulang PIN Anda. Berikut caranya:

1. Pada layar masuk, pilih Saya lupa PIN saya di bawah kotak teks PIN. Jika ada beberapa akun di PC, pilih salah satu akun yang perlu diatur ulang.

2. Di layar Masukkan kata sandi Anda , ketikkan kata sandi untuk akun Microsoft Anda, lalu pilih Berikutnya.

3. Di layar Bantu kami melindungi info Anda , pilih untuk menerima kode keamanan Anda baik sebagai teks atau pesan email. Jika Anda memilih teks, ketikkan empat digit terakhir nomor telepon Anda, lalu pilih Kirim Kode. Pelajari selengkapnya tentang info keamanan dan kode keamanan

4. Saat Anda mendapatkan kode sebagai teks atau pesan email di perangkat terpisah, masukkan kode tersebut di layar Masukkan kode yang Anda terima , lalu pilih Berikutnya.

5. Dalam kotak dialog Siapkan PIN , masukkan PIN baru Anda dan konfirmasikan. PIN baru Anda sekarang diatur.

Cara mengatur ulang kata sandi bergantung pada apakah Anda menggunakan akun Microsoft atau akun lokal untuk masuk.

Untuk mengetahui jenis akun yang Dimiliki, pilih Opsi masuk di layar masuk. Jika melihat ikon akun  Microsoft, Anda menggunakan akun Microsoft. Jika hanya melihat ikon Kata Sandi  , Anda memiliki akun domain (kantor atau sekolah) atau akun lokal.

Jika Anda memiliki akun Microsoft:

1. Di layar masuk, ketikkan nama akun Microsoft Anda jika tidak ditampilkan. Jika ada beberapa akun di PC, pilih akun yang akan direset.

2. Pilih Saya lupa kata sandi saya di bawah kotak teks kata sandi.

3. Pada layar Pulihkan akun Anda , ketik karakter yang ditampilkan dalam kotak di bawah Masukkan karakter yang Anda lihat, lalu pilih Berikutnya.

4. Di layar Verifikasi identitas Anda , pilih untuk menerima kode keamanan Anda baik sebagai teks atau pesan email. Jika Anda memilih teks, ketikkan empat digit terakhir nomor telepon Anda, lalu pilih Kirim kode. Pelajari selengkapnya tentang info keamanan dan kode keamanan

5. Saat Anda mendapatkan kode sebagai teks atau pesan email di perangkat terpisah, masukkan kode tersebut, lalu pilih Berikutnya.

6. Di layar Reset kata sandi Anda , buat kata sandi baru, lalu pilih Berikutnya. Tindakan ini mengatur kata sandi baru Anda. Pilih Berikutnya lagi untuk kembali ke layar masuk.

7. Masuk dengan kata sandi akun Microsoft baru Anda.

Jika Anda memiliki akun lokal:

Jika Anda menggunakan Windows 10, versi 1803, dan menambahkan pertanyaan keamanan ke akun lokal Anda untuk membantu Mengatur ulang kata sandi, pilih Reset kata sandi pada layar masuk. (Tautan ini muncul setelah Anda memasukkan kata sandi yang salah.) Lalu masukkan jawaban atas pertanyaan keamanan dan pilih kata sandi baru.

Jika tidak, jika Anda menggunakan versi Windows 10 yang lebih lama atau belum menambahkan pertanyaan keamanan, Anda harus mengatur ulang perangkat Anda.

1. Pilih Daya di sudut kanan bawah layar penguncian.

2. Sambil menahan tombol Shift, pilih Mulai ulang.

3. Pada menu Opsi boot , pilih Pemecahan masalah > Reset PC ini > Hapus semuanya.

4. PC Anda akan dimulai ulang dan akan diatur ulang.

Jika tidak ada hal di atas yang berhasil, dapatkan bantuan selengkapnya tentang cara Mengubah atau mengatur ulang kata sandi Windows Anda.