Memperbaiki masalah terkait penggunaan Surface Headphones

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan Surface Headphones, berikut adalah beberapa langkah untuk mencoba menghidupkannya kembali.

Untuk masalah saat menyiapkan headphone, lihat Memperbaiki masalah terkait penyiapan Surface Headphones.

Masalah audio dengan Surface Headphones

Coba langkah-langkah berikut jika Anda sudah memasangkan dan menyiapkan headphone, tetapi Anda mengalami masalah saat mendengarkan musik atau melakukan panggilan. Mulailah dengan Hal yang dapat dicoba terlebih dahulu, lalu coba langkah berikutnya tergantung pada masalah audio tertentu yang Anda alami.

1. Hal yang harus dicoba terlebih dahulu

Hidupkan ulang PC atau ponsel dan Surface Headphones

Setelah menghidupkan ulang PC atau ponsel, hidupkan ulang Surface Headphones. Untuk menghidupkan ulang headphone, tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkannya, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.

Coba gunakan kabel audio 3,5mm

Sambungkan kabel audio 3,5mm ke headphone dan PC atau ponsel, lalu lihat apakah audio berfungsi.

• Jika audio tidak berfungsi, coba langkah-langkah lain yang tercantum di bawah ini dalam artikel ini.
• Jika audio berfungsi, masalahnya kemungkinan terkait dengan koneksi Bluetooth Anda. Coba hapus headphone dari PC atau ponsel, lalu pasangkan lagi.

1. Hapus Surface Headphones dari PC atau ponsel Anda

Di Windows 10:

1. Pilih , lalu pilih >Pengaturan Ikon perangkat> Perangkat Bluetooth& ikon perangkat lain .
2. Pilih Surface Headphones>Hapus perangkat>Ya untuk mengonfirmasi.

Di iOS:

1. Buka Pengaturan, lalu ketuk Bluetooth.
2. Ketuk ikon i di samping Surface Headphones, lalu ketuk Lupakan Perangkat Ini.

Di Android:

1. Buka pengaturan Bluetooth , lalu ketuk ikon Gerigi di samping Surface Headphones.
2. Ketuk Lepaskan Pasangannya.

2. Pasangkan headphone Anda

Setelah Anda melepas headphone dari PC atau ponsel, pasangkan lagi. Untuk informasi selengkapnya, Menyiapkan Surface Headphones.

Menggunakan aplikasi Surface untuk memeriksa pembaruan

Di aplikasi Surface, periksa apakah pembaruan firmware tersedia untuk headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

Atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik

Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengatur ulang headphone, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones. Setelah mengatur ulang, coba pasangkan lagi.

2. Cobalah memperbaiki masalah audio tertentu

Coba langkah-langkah berikut—tergantung pada masalah spesifik yang Anda alami.

Saya tidak mendengar audio atau musik apa pun, hanya diputar di satu telinga

Di PC atau ponsel, pastikan Surface Headphones diatur sebagai perangkat output audio.

Atur headphone Anda sebagai sumber audio

Di Windows 10:

1. Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.

2. Lakukan salah satu langkah berikut:

   • Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Stereo Surface Headphones dipilih.
   • Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.

Di iOS:

1. Geser ke atas dari bagian bawah layar untuk membuka Pusat Kontrol.
2. Ketuk dan tahan kontrol Musik .
3. Ketuk ikon di sudut > kanan atas Surface Headphones.

Di Android:

1. Buka pengaturan Bluetooth , lalu periksa untuk melihat apakah beberapa perangkat tercantum untuk panggilan dan musik.
2. Jika Surface Headphones tidak tercantum di bagian atas, pilih perangkat lain, lalu putuskan sambungan hingga Surface Headphones muncul di bagian atas.

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Mikrofon tidak berfungsi, dan orang tidak dapat mendengar saya dalam panggilan

• Tekan tombol bisukan pada headphone Anda untuk memastikannya tidak dimatikan.
• Periksa apakah profil audio Bebas Tangan Surface Headphones diatur sebagai profil audio default di PC Windows 10 Anda.

1. Pilih ikon Mulai, lalu pilih ikon Pengaturan>Pengaturan > SistemIkon Suara .
2. Di bawah Pilih perangkat input Anda, pilih Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Selanjutnya, periksa pengaturan audio aplikasi di Windows untuk melihat apakah profil audio Bebas Tangan Surface Headphones telah diatur.

1. Pilih ikon Mulai, lalu pilih ikon Pengaturan>Pengaturan > SistemIkon Suara .
2. Di bawah Opsi suara tingkat lanjut, pilih Volume aplikasi dan preferensi perangkat.
3. Di daftar aplikasi, temukan aplikasi yang Anda gunakan.
4. Pastikan Input untuk aplikasi tersebut diatur ke Default.
   Hal ini cocok dengan pengaturan dalam prosedur di atas di mana perangkat input audio default diatur ke Headset (Surface Headphones Hands-Free).

• Periksa pengaturan untuk aplikasi individual dan lihat apakah mikrofon dapat diatur di sana. Di aplikasi, cari menu yang memiliki Pengaturan atau yang serupa.

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Musik atau panggilan tidak terdengar bagus

Di ponsel atau PC Windows 10, pastikan Surface Headphones diatur sebagai perangkat output audio dan periksa pengaturan equalizer Anda. Selain itu, periksa apakah audio diputar di perangkat lain yang dipasangkan.

Atur headphone Anda sebagai sumber audio

Di Windows 10:

1. Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.

2. Lakukan salah satu langkah berikut:

   • Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Stereo Surface Headphones dipilih.
   • Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.

Pastikan Surface Headphones Anda dapat digunakan untuk panggilan dan musik.

1. Pilih , lalu pilih >Pengaturan Ikon perangkat> Perangkat Bluetooth& ikon perangkat lain .
2. Di bawah Surface Headphones, pastikan Suara terhubung, musik muncul, dan bukan hanya "Suara terhubung".

Periksa pengaturan equalizer Anda

Di Windows 10:

1. Pilih , lalu pilih Surface di daftar aplikasi.
2. Di aplikasi Surface, pilih Equalizer Surface Headphones>.
3. Pilih prasetel atau buat sendiri.

Di iOS atau Android:

1. Buka aplikasi Surface.

2. Di aplikasi Surface, ketuk Akun>Surface Headphones Equalizer>.

3. Ketuk prasetel atau buat versi Anda sendiri.

   Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Masalah dengan kontrol sentuh dan peredam kebisingan

Jika Anda mengalami masalah dengan kontrol sentuh atau peredam bising, cobalah hal berikut, tergantung pada masalah spesifik yang Anda alami.

Sebelum memulai

Untuk menggunakan Cortana, perbarui Surface Headphones Anda terlebih dahulu. Setelah itu, izinkan perintah suara dan aktifkan kontrol sentuh. (Untuk informasi tentang cara melakukannya, lihat Mengelola pengaturan Surface Headphones.) Periksa apakah tindakan ini memperbaiki masalah yang Anda alami. Jika tidak, lanjutkan dan coba langkah-langkah berikut.

Saya dapat mendengar musik, tetapi peredam kebisingan dan kontrol sentuh tidak berfungsi

Masalah:
Saat Surface Headphones saya tersambung menggunakan Bluetooth, saya dapat mendengar musik. Namun, masalah ini terjadi:

• Tidak ada yang terjadi ketika saya memutar tombol di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam bising.
• Saya tidak mendengar bunyi bip saat mengetuk area sentuh di salah satu earcup.
• Saat saya melepas headphone saat musik diputar, musik tidak dijeda secara otomatis.

Coba ini:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan putar musik.

2. Lepaskan headphone Anda dan lihat lampu LED di sebelah tombol bisukan.

   • Lampu menyala

     • Jika lampu menyala, headphone mendeteksi bahwa Anda telah melepasnya dari kepala. Pasang kembali headphone Anda dan ketuk area sentuh di salah satu earcup. Dengarkan bunyi bip.

       • Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak dijeda, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik secara otomatis saat Anda melepas headphone. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

       • Jika Anda tidak mendengar bunyi bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh pada salah satu earcup—bukan tepinya. Jika masih tidak mendengar bunyi bip, cobalah hal berikut:

         • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda

           • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

             Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

           • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

           1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
           2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
           3. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

• Lampu mati

  • Jika lampu mati, headphone Anda tidak mendeteksi bahwa Anda telah melepasnya dari kepala. Lakukan langkah berikut:

  1. Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda.

  2. Tunggu 10 detik, lalu tekan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.

  3. Letakkan headphone langsung di atas telinga Anda, singkirkan semua rambut yang mungkin ada di antara telinga dan headphone Anda, lalu tekan earcup ke arah telinga Anda.

  4. Letakkan headphone di atas kepala Anda selama sekitar 10 detik, lalu lepaskan untuk melihat apakah lampu menyala.

     • Jika lampu menyala, maka mereka seharusnya berfungsi sekarang sehingga headphone mendeteksi bahwa Anda melepasnya dari kepala Anda. Periksa apakah fitur lain berfungsi, seperti area sentuh di salah satu earcup dan tombol peredam bising di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

     • Jika lampu mati, letakkan headphone Anda di atas meja dengan earcup saling menghadap satu sama lain selama 10 detik. Letakkan kembali headphone di kepala Anda selama 10 detik, lalu lepaskan lagi untuk melihat apakah lampu menyala.

       • Jika lampu menyala, maka mereka seharusnya berfungsi sekarang sehingga headphone mendeteksi bahwa Anda melepasnya dari kepala Anda. Lihat apakah fitur lain juga berfungsi, seperti kontrol sentuh di salah satu earcup dan tombol peredam bising di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

       • Jika lampu mati, coba hal berikut:

         • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

           • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
             Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

           • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

             1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
             2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
             3. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Peredam bising aktif tidak berfungsi, tetapi hal lain berfungsi

Masalah:
Peredam bising aktif tidak berfungsi saat Anda memutar tombol di sebelah kiri, tetapi hal-hal lain berhasil. Misalnya, area sentuh di kedua earinga berfungsi dan musik berhenti secara otomatis saat Anda melepas headphone.

Coba ini:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan putar tombol di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam bising.

2. Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

   • Saya tidak mendengar "Selamat tinggal"

     • Jika Anda tidak mendengar pesan dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
     • Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

   • Saya mendengar "Selamat tinggal"

     • Jika Anda mendengar pesan tersebut, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone.

     • Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

       1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

       2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

          Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Kontrol area sentuh tidak berfungsi, tetapi hal lain juga berfungsi

Masalah:
Area sentuh di kedua earcup tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain berhasil. Misalnya, peredam bising berfungsi saat saya memutar kontrol putar di sebelah kiri, dan musik berhenti secara otomatis saat saya melepas headphone.

Coba ini:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan dengarkan musik.

2. Ketuk area sentuh di salah satu earcup dan dengarkan bunyi bip.

   • Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak dijeda, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik dari headphone

   • Jika Anda tidak mendengar bunyi bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh pada salah satu earcup—bukan tepinya. Jika masih tidak mendengar bunyi bip, cobalah hal berikut:

     • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

       • Saya tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar

         • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

           Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

       • Saya mendengar "Selamat tinggal"

         • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone.

           Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

           1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
           2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Topik terkait

• Versi Surface Headphones mana yang saya miliki?

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan Surface Headphones, berikut adalah beberapa langkah untuk mencoba menghidupkannya kembali.

Untuk masalah saat menyiapkan headphone, lihat Memperbaiki masalah terkait penyiapan Surface Headphones.

Masalah audio dengan Surface Headphones

Coba langkah-langkah berikut jika Anda sudah memasangkan dan menyiapkan headphone, tetapi Anda mengalami masalah saat mendengarkan musik atau melakukan panggilan. Mulailah dengan Hal yang dapat dicoba terlebih dahulu, lalu coba langkah berikutnya tergantung pada masalah audio tertentu yang Anda alami.

1. Hal yang harus dicoba terlebih dahulu

Hidupkan ulang PC atau ponsel dan Surface Headphones

Setelah menghidupkan ulang PC atau ponsel, hidupkan ulang Surface Headphones. Untuk menghidupkan ulang headphone, tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkannya, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.

Coba gunakan kabel audio 3,5mm

Sambungkan kabel audio 3,5mm ke headphone dan PC atau ponsel, lalu lihat apakah audio berfungsi.

• Jika audio tidak berfungsi, coba langkah-langkah lain yang tercantum di bawah ini dalam artikel ini.
• Jika audio berfungsi, masalahnya kemungkinan terkait dengan koneksi Bluetooth Anda. Coba hapus headphone dari PC atau ponsel, lalu pasangkan lagi.

1. Hapus Surface Headphones dari PC atau ponsel Anda

Di Windows 10:

1. Pilih , lalu pilih >Pengaturan Ikon perangkat> Perangkat Bluetooth& ikon perangkat lain .
2. Pilih Surface Headphones>Hapus perangkat>Ya untuk mengonfirmasi.

Di iOS:

1. Buka Pengaturan, lalu ketuk Bluetooth.
2. Ketuk ikon i di samping Surface Headphones, lalu ketuk Lupakan Perangkat Ini.

Di Android:

1. Buka pengaturan Bluetooth , lalu ketuk ikon Gerigi di samping Surface Headphones.
2. Ketuk Lepaskan Pasangannya.

2. Pasangkan headphone Anda

Setelah Anda melepas headphone dari PC atau ponsel, pasangkan lagi. Untuk informasi selengkapnya, Menyiapkan Surface Headphones.

Menggunakan aplikasi Surface untuk memeriksa pembaruan

Di aplikasi Surface, periksa apakah pembaruan firmware tersedia untuk headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

Atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik

Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengatur ulang headphone, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones. Setelah mengatur ulang, coba pasangkan lagi.

2. Cobalah memperbaiki masalah audio tertentu

Coba langkah-langkah berikut—tergantung pada masalah spesifik yang Anda alami.

Saya tidak mendengar audio atau musik apa pun, hanya diputar di satu telinga

Di PC atau ponsel, pastikan Surface Headphones diatur sebagai perangkat output audio.

Atur headphone Anda sebagai sumber audio

Di Windows 10:

1. Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.

2. Lakukan salah satu langkah berikut:

   • Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Stereo Surface Headphones dipilih.
   • Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.

Di iOS:

1. Geser ke atas dari bagian bawah layar untuk membuka Pusat Kontrol.
2. Ketuk dan tahan kontrol Musik .
3. Ketuk ikon di sudut > kanan atas Surface Headphones.

Di Android:

1. Buka pengaturan Bluetooth , lalu periksa untuk melihat apakah beberapa perangkat tercantum untuk panggilan dan musik.
2. Jika Surface Headphones tidak tercantum di bagian atas, pilih perangkat lain, lalu putuskan sambungan hingga Surface Headphones muncul di bagian atas.

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Mikrofon tidak berfungsi, dan orang tidak dapat mendengar saya dalam panggilan

• Tekan tombol bisukan pada headphone Anda untuk memastikannya tidak dimatikan.
• Periksa apakah profil audio Bebas Tangan Surface Headphones diatur sebagai profil audio default di PC Windows 10 Anda.

1. Pilih ikon Mulai, lalu pilih ikon Pengaturan>Pengaturan > SistemIkon Suara .
2. Di bawah Pilih perangkat input Anda, pilih Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Selanjutnya, periksa pengaturan audio aplikasi di Windows untuk melihat apakah profil audio Bebas Tangan Surface Headphones telah diatur.

1. Pilih ikon Mulai, lalu pilih ikon Pengaturan>Pengaturan > SistemIkon Suara .
2. Di bawah Opsi suara tingkat lanjut, pilih Volume aplikasi dan preferensi perangkat.
3. Di daftar aplikasi, temukan aplikasi yang Anda gunakan.
4. Pastikan Input untuk aplikasi tersebut diatur ke Default.
   Hal ini cocok dengan pengaturan dalam prosedur di atas di mana perangkat input audio default diatur ke Headset (Surface Headphones Hands-Free).

• Periksa pengaturan untuk aplikasi individual dan lihat apakah mikrofon dapat diatur di sana. Di aplikasi, cari menu yang memiliki Pengaturan atau yang serupa.

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Musik atau panggilan tidak terdengar bagus

Di ponsel atau PC Windows 10, pastikan Surface Headphones diatur sebagai perangkat output audio dan periksa pengaturan equalizer Anda. Selain itu, periksa apakah audio diputar di perangkat lain yang dipasangkan.

Atur headphone Anda sebagai sumber audio

Di Windows 10:

1. Pilih ikon Audio di sisi kanan taskbar.

2. Lakukan salah satu langkah berikut:

   • Jika Anda mendengarkan musik, pastikan Stereo Surface Headphones dipilih.
   • Jika Anda melakukan panggilan, pastikan Surface Headphones Hands-Free dipilih.

Pastikan Surface Headphones Anda dapat digunakan untuk panggilan dan musik.

1. Pilih , lalu pilih >Pengaturan Ikon perangkat> Perangkat Bluetooth& ikon perangkat lain .
2. Di bawah Surface Headphones, pastikan Suara terhubung, musik muncul, dan bukan hanya "Suara terhubung".

Periksa pengaturan equalizer Anda

Di Windows 10:

1. Pilih , lalu pilih Surface di daftar aplikasi.
2. Di aplikasi Surface, pilih Equalizer Surface Headphones>.
3. Pilih prasetel atau buat sendiri.

Di iOS atau Android:

1. Buka aplikasi Surface.
2. Di aplikasi Surface, ketuk Akun>Surface Headphones Equalizer>.
3. Ketuk prasetel atau buat versi Anda sendiri.

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Masalah dengan kontrol sentuh dan peredam kebisingan

Jika Anda mengalami masalah dengan kontrol sentuh atau peredam bising, cobalah hal berikut, tergantung pada masalah spesifik yang Anda alami.

Sebelum memulai

Pertama, perbarui Surface Headphones. Setelah itu, izinkan perintah suara dan aktifkan kontrol sentuh. (Untuk informasi tentang cara melakukannya, lihat Mengelola pengaturan Surface Headphones.) Periksa apakah tindakan ini memperbaiki masalah yang Anda alami. Jika tidak, lanjutkan dan coba langkah-langkah berikut.

Saya dapat mendengar musik, tetapi peredam kebisingan dan kontrol sentuh tidak berfungsi

Masalah:
Saat Surface Headphones saya tersambung menggunakan Bluetooth, saya dapat mendengar musik. Namun, masalah ini terjadi:

• Tidak ada yang terjadi ketika saya memutar tombol di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam bising.
• Saya tidak mendengar bunyi bip saat mengetuk alas sentuh di salah satu earpad.
• Saat saya melepas headphone saat musik diputar, musik tidak dijeda secara otomatis.

Coba ini:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan putar musik.

2. Lepaskan headphone Anda dan lihat lampu LED di sebelah tombol bisukan.

   • Lampu menyala

     Jika lampu menyala, headphone mendeteksi bahwa Anda telah melepasnya dari kepala. Pasang kembali headphone Anda dan ketuk area sentuh di salah satu earcup. Dengarkan bunyi bip.

     • Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak dijeda, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik secara otomatis saat Anda melepas headphone. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

     • Jika Anda tidak mendengar bunyi bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh pada salah satu earcup—bukan tepinya. Jika masih tidak mendengar bunyi bip, cobalah hal berikut:

       • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda

         • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

           Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

         • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

         1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
         2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
         3. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

   • Lampu mati

     • Jika lampu mati, headphone Anda tidak mendeteksi bahwa Anda telah melepasnya dari kepala. Lakukan langkah berikut:

       1. Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda.

       2. Tunggu 10 detik, lalu tekan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.

       3. Letakkan headphone langsung di atas telinga Anda, singkirkan semua rambut yang mungkin ada di antara telinga dan headphone Anda, lalu tekan earcup ke arah telinga Anda.

       4. Letakkan headphone di atas kepala Anda selama sekitar 10 detik, lalu lepaskan untuk melihat apakah lampu menyala.

          • Jika lampu menyala, maka mereka seharusnya berfungsi sekarang sehingga headphone mendeteksi bahwa Anda melepasnya dari kepala Anda. Periksa untuk melihat apakah fitur lain berfungsi, seperti alas sentuh di salah satu earcup dan tombol peredam bising di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

          • Jika lampu mati, letakkan headphone Anda di atas meja dengan earcup saling menghadap satu sama lain selama 10 detik. Letakkan kembali headphone di kepala Anda selama 10 detik, lalu lepaskan lagi untuk melihat apakah lampu menyala.

            • Jika lampu menyala, maka mereka seharusnya berfungsi sekarang sehingga headphone mendeteksi bahwa Anda melepasnya dari kepala Anda. Lihat apakah fitur lain juga berfungsi, seperti kontrol sentuh di salah satu earcup dan tombol peredam bising di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

            • Jika lampu mati, coba hal berikut:

              • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

                • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

                  Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

                • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

                  1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
                  2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
                  3. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Peredam bising aktif tidak berfungsi, tetapi hal lain berfungsi

Masalah:
Peredam bising aktif tidak berfungsi saat Anda memutar tombol di sebelah kiri, tetapi hal-hal lain berhasil. Misalnya, alas sentuh di kedua earphone berfungsi dan musik berhenti secara otomatis saat Anda melepas headphone.

Coba ini:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan putar tombol di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam bising.

2. Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

   • Saya tidak mendengar "Selamat tinggal"

     • Jika Anda tidak mendengar pesan dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.
     • Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

   • Saya mendengar "Selamat tinggal"

     • Jika Anda mendengar pesan tersebut, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone.

     • Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

       1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

       2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

          Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Kontrol alas sentuh tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain juga berfungsi

Masalah:
Touchpad di kedua telinga tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain berfungsi. Misalnya, peredam bising berfungsi saat saya memutar kontrol putar di sebelah kiri, dan musik berhenti secara otomatis saat saya melepas headphone.

Coba ini:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan dengarkan musik.

2. Ketuk alas sentuh di salah satu earpad dan dengarkan bunyi bip.

   • Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak dijeda, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik dari headphone

   • Jika Anda tidak mendengar bunyi bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah alas sentuh pada salah satu earpad—bukan tepinya. Jika masih tidak mendengar bunyi bip, cobalah hal berikut:

     • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk mematikan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

       • Saya tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar

         • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones.

           Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai dari awal artikel ini. Jika masih terjadi, itu mungkin masalah yang berbeda.

       • Saya mendengar "Selamat tinggal"

         • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone.

           Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang Anda miliki dan perangkat mana yang tersambung. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

           1. Pastikan Surface Headphones Anda telah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.
           2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin masalah dengan headphone Anda. Buka Servis dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Topik terkait

• Versi Surface Headphones mana yang saya miliki?