Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Anda
Berlaku Untuk
Jika Surface Anda tidak responsif atau berhenti merespons, cobalah langkah-langkah berikut untuk memaksa mematikan dan memulai ulang:
Penting:Â Jika memungkinkan, matikan Surface Anda menggunakan metode standar. Untuk panduan, lihat Status daya Surface untuk mempelajari cara menonaktifkan perangkat Anda secara normal.
Mulai ulang Surface Anda
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface mati dan mulai ulang dan Anda melihat layar logo Windows (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya.
Catatan:Â Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Instruksi ini berlaku untuk model Surface berikut:
-
Surface Pro (Gen ke-5) dan yang lebih baru
-
Surface Pro X (semua model)
-
Surface Laptop (semua model)
-
Surface Laptop Studio (semua model)
-
Surface Laptop Go (semua model)
-
Surface Go (semua model)
-
Surface Studio (semua model)
-
Surface Book 2 dan yang lebih baru
Jika Anda tidak yakin model Surface apa yang Anda gunakan, lihat Mencari tahu model Surface mana yang Anda miliki.
Untuk perangkat Surface yang lebih lama, pilih header di bawah ini untuk melihat instruksi.
Catatan:Â Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Instruksi ini berlaku untuk model Surface berikut:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Jika Anda memiliki salah satu model Surface ini, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Tekan dan tahan tombol volume-up dan tombol daya secara bersamaan hingga layar dinonaktifkan (sekitar 15 detik), lalu lepaskan keduanya.Layar mungkin berkedip pada logo Surface, tetapi terus menahan tombol setidaknya selama 15 detik.
-
Setelah Anda melepaskan tombol, tunggu 10 detik.
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menghidupkan kembali Surface Anda. Anda akan melihat logo Surface.
Jika Surface Anda masih tidak merespons
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan:Â Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
​​​​​​Kirim ke Microsoft Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.​​
Temukan dukungan langsung Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki rangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
