Windows tidak merespons atau berhenti berfungsi di Surface
Jika Windows mulai lambat, berjalan lambat, atau berhenti merespons (berhenti merespons) di Surface Anda, berikut info untuk membantu Anda mengerjakannya kembali.
Jika Windows dibekukan
Mematikan paksa dan memulai ulang
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface mati dan mulai ulang dan Anda melihat layar logo Windows lagi (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya.
Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.
Solusi lainnya
Jika Windows berhenti merespons lebih dari sekali atau masalah muncul terkait dengan aplikasi tertentu, berikut adalah beberapa solusi untuk dicoba:
Jika Windows berhenti merespons lebih dari sekali
Jika Windows berhenti merespons lebih dari sekali dan masalah tersebut tidak muncul terkait dengan aplikasi tertentu, berikut adalah beberapa solusi yang dapat dicoba.
Dapatkan pembaruan terkini
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
Catatan
Jika tidak menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Pindai Surface dengan Keamanan Windows
Untuk informasi tentang penggunaan Keamanan Windows di Surface Anda, lihat Bantuan keamanan Microsoft & pembelajaran
Untuk informasi tentang cara menjalankan pemindaian di Keamanan Windows, lihat Tetap Terlindungi Dengan Aplikasi Keamanan Windows.
Menonaktifkan aplikasi startup yang tidak diperlukan
Saat Anda mengaktifkan Surface, beberapa program mulai secara otomatis dan berjalan di latar belakang. Anda dapat menonaktifkan program ini saat startup untuk menyempurnakan waktu mulai Windows dan kinerja sistem secara keseluruhan.
Untuk melihat caranya, buka Mengonfigurasi Aplikasi Startup di Windows.
Mengosongkan ruang drive di Windows
Anda dapat mengurangi jumlah file yang tidak diperlukan di drive, yang dapat membantu Surface berjalan lebih cepat. Anda bisa menghapus file sementara dan sistem, mengosongkan Keranjang Sampah, dan menghapus item lain yang mungkin tidak anda perlukan lagi.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengosongkan ruang drive di Windows.
Peringatan
Secara default, Windows telah memilih tipe file yang umumnya tidak diperlukan untuk Anda simpan. Namun, sebelum melanjutkan, pastikan Anda tidak memerlukan file yang dipilih. Microsoft tidak bertanggung jawab atas hilangnya data pribadi.
Mengoptimalkan (defragment) hard drive Anda
Sebagian besar, Windows menangani pengoptimalan drive data Anda secara otomatis. Namun, jika Anda khawatir tentang kinerjanya, Anda dapat memeriksanya secara manual. Untuk melihat caranya, kunjungi Defragment / optimalkan drive data Anda di Windows.
Mengidentifikasi masalah perangkat keras
Untuk membantu mengidentifikasi masalah terkait perangkat keras tertentu di Surface Anda, coba jalankan alat diagnostik berikut yang disertakan dalam Windows.
Alat Diagnostik Memori Windows: Jalankan alat ini untuk menentukan apakah memori Surface Anda berfungsi dengan baik.
- Pilih kotak pencarian di taskbar, masukkan memori, dan dalam hasil pencarian, pilih Diagnostik Memori Windows.
- Pilih Mulai ulang sekarang dan periksa masalah (disarankan).
- Saat Surface dimulai ulang, alat diagnostik akan berjalan dan menampilkan status pengujian pada layar. Meskipun pengujian mungkin terlihat tidak aktif, pengujian masih berjalan. Windows akan dimulai ulang secara otomatis setelah pengujian selesai.
Alat Pemeriksaan Kesalahan: Jalankan alat ini untuk memindai kesalahan di hard drive Anda.
- Buka File Explorer di taskbar dan pilih PC Ini.
- Tekan dan tahan (atau klik kanan) Windows (C:) dan pilih Properti.
- Pilih tab Alat , dan di bawah Pemeriksaan kesalahan, pilih Periksa dan ikuti instruksi di layar.
Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah, cobalah memulihkan atau mengatur ulang Surface. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.
Perlu bantuan lainnya?
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan
Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Kirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.
Temukan dukungan langsung
Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan tatap muka. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.
Jika Windows berhenti merespons saat Anda menggunakan aplikasi tertentu
Jika Windows berhenti merespons saat Anda menggunakan aplikasi tertentu, cobalah solusi berikut:
Dapatkan pembaruan terkini
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
Catatan
Jika tidak menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Memperbarui atau menginstal ulang aplikasi
Periksa pembaruan aplikasi dan, jika perlu, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.
Untuk bantuan dengan aplikasi dari Microsoft Store, lihat Memperbaiki masalah dengan aplikasi dari Microsoft Store
Hubungi penerbit aplikasi
Untuk menghubungi penerbit aplikasi Anda:
- Pilih Mulai, lalu pilih Microsoft Store.
- Cari atau telusuri aplikasi dan pilih aplikasi tersebut.
- Gulir ke bagian Informasi tambahan dari halaman deskripsi aplikasi, dan di bawah Pelajari selengkapnya, pilih tautan dukungan untuk aplikasi tersebut. Tautan tersebut akan membuka pesan email untuk Anda hubungi dukungan atau akan membawa Anda ke situs web dukungan.