Jika Windows dimulai dengan lambat, berjalan lambat, atau berhenti merespons (macet) di Surface Anda, berikut adalah informasi untuk membantu Anda mengatasinya.
Jika Windows dibekukan
Mematikan paksa dan menghidupkan ulang
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface dimatikan dan dihidupkan ulang dan Anda akan melihat layar logo Windows lagi (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya.
Lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface untuk informasi selengkapnya.
Solusi lainnya
Jika Windows berhenti merespons lebih dari sekali atau masalah tampaknya terkait dengan aplikasi tertentu, berikut adalah beberapa solusi yang dapat dicoba:
Jika Windows berhenti merespons lebih dari sekali
Jika Windows berhenti merespons lebih dari sekali dan masalahnya tampaknya tidak terkait dengan aplikasi tertentu, berikut adalah beberapa solusi yang dapat dicoba.
Dapatkan pembaruan terbaru
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Pindai Surface dengan Keamanan Windows
Untuk informasi tentang menggunakan Keamanan Windows di Surface Anda, lihat bantuan & pembelajaran keamanan Microsoft
Untuk informasi tentang cara menjalankan pemindaian di Keamanan Windows, lihat Tetap Terlindungi Dengan Aplikasi Keamanan Windows.
Nonaktifkan aplikasi pengaktifan yang tidak diperlukan
Saat Anda mengaktifkan Surface, beberapa program akan dimulai secara otomatis dan berjalan di latar belakang. Anda dapat menonaktifkan program ini saat memulai untuk meningkatkan waktu pengaktifan Windows dan kinerja sistem secara keseluruhan.
Untuk melihat caranya, buka Mengonfigurasi Aplikasi Pengaktifan di Windows.
Mengosongkan ruang drive di Windows
Anda dapat mengurangi jumlah file yang tidak diperlukan di drive, yang dapat membantu Surface Anda berjalan lebih cepat. Anda dapat menghapus file sementara dan sistem, mengosongkan Keranjang Sampah, dan menghapus item lain yang mungkin tidak lagi diperlukan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengosongkan ruang drive di Windows.
Peringatan
Secara default, Windows memilih tipe file yang umumnya tidak perlu Anda simpan. Namun, sebelum melanjutkan, pastikan Anda tidak memerlukan file yang dipilih. Microsoft tidak bertanggung jawab atas hilangnya data pribadi.
Optimalkan (defragmentasi) hard drive Anda
Sebagian besar, Windows menangani pengoptimalan drive data Anda secara otomatis. Namun, jika Anda khawatir tentang kinerjanya, Anda dapat memeriksanya secara manual. Untuk melihat caranya, kunjungi Defragmentasi / optimalkan drive data Anda di Windows.
Identifikasi masalah perangkat keras
Untuk membantu mengidentifikasi masalah terkait perangkat keras tertentu di Surface Anda, coba jalankan alat diagnostik berikut yang disertakan dalam Windows.
Alat Diagnostik Memori Windows: Jalankan alat ini untuk menentukan apakah memori Surface Anda berfungsi dengan benar.
- Pilih kotak pencarian di taskbar, masukkan memori, dan di hasil pencarian, pilih Diagnostik Memori Windows.
- Pilih Hidupkan ulang sekarang dan periksa masalah (disarankan).
- Saat Surface dihidupkan ulang, alat diagnostik akan berjalan dan menampilkan status pengujian di layar. Meskipun pengujian mungkin terlihat tidak aktif, pengujian masih berjalan. Windows akan dimulai ulang secara otomatis setelah pengujian selesai.
Alat Pemeriksaan Kesalahan: Jalankan alat ini untuk memindai kesalahan di hard drive Anda.
- Buka File Explorer di taskbar dan pilih PC ini.
- Tekan dan tahan (atau klik kanan) Windows (C:) dan pilih Properti.
- Pilih tab Alat, dan di bawah Pemeriksaan kesalahan, pilih Periksa dan ikuti instruksi di layar.
Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah, coba pulihkan atau atur ulang Surface Anda. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.
Perlu bantuan lainnya?
Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
| Opsi | |
|---|---|
|
Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri. |
|
Kirim ke Microsoft Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft. |
|
Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. |
Jika Windows berhenti merespons saat Anda menggunakan aplikasi tertentu
Jika Windows berhenti merespons saat Anda menggunakan aplikasi tertentu, coba solusi berikut:
Dapatkan pembaruan terbaru
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Perbarui atau instal ulang aplikasi
Periksa pembaruan aplikasi dan, jika perlu, hapus instalan lalu instal ulang aplikasi.
Untuk bantuan terkait aplikasi dari Microsoft Store, lihat Memperbaiki masalah dengan aplikasi dari Microsoft Store
Hubungi penerbit aplikasi
Untuk menghubungi penerbit aplikasi Anda:
- Pilih Mulai, lalu pilih Microsoft Store.
- Cari atau telusuri aplikasi, lalu pilih.
- Gulir ke bagian Informasi tambahan di halaman deskripsi aplikasi, dan di bawah Pelajari selengkapnya, pilih tautan dukungan untuk aplikasi. Tautan akan membuka pesan email bagi Anda untuk menghubungi dukungan atau akan membawa Anda ke situs web dukungan.
Topik terkait
- Yang harus dilakukan jika Surface menjadi lambat
- Surface tidak dapat menyala atau diaktifkan
- Memperbaiki masalah dengan aplikasi dari Microsoft Store
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
