Delegasi panggilan cerdas di Teams membantu Anda mengelola panggilan masuk. Ini menjawab panggilan atas nama Anda, mengumpulkan konteks, dan mengambil tindakan berdasarkan ketersediaan dan pengaturan Anda.
Intelligent Call Delegation adalah agen suara yang didukung AI. Ini dapat menyaring panggilan, mengumpulkan niat penelepon, menjadwalkan tindak lanjut, dan merutekan panggilan mendesak kepada Anda.
Delegasi Panggilan Cerdas didukung pada:
- Desktop Windows (Bahasa Inggris)
- Desktop Mac (Bahasa Inggris)
- Web
Delegasi Panggilan Cerdas tidak didukung pada:
- iOS
- Android
Artikel ini menjelaskan cara mengaktifkan dan mengonfigurasi Delegasi Panggilan Cerdas di aplikasi desktop Teams.
Catatan
- Delegasi Panggilan Cerdas tersedia sebagai bagian dari program Microsoft Copilot Frontier. Frontier menyediakan Bergabung dengan Frontier untuk mendapatkan akses awal ke fitur Copilot dan AI tertentu sebelum ketersediaan umum. Fitur yang tersedia melalui Frontier dibagikan untuk evaluasi dan umpan balik, dan dapat berubah sebelum rilis umum. Untuk mempelajari selengkapnya dan mendapatkan akses ke fitur program Frontier, kunjungi: Jelajahi Akses Awal AI di Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Selama periode akses program Frontier, pengguna individu memerlukan lisensi Microsoft Copilot. Batas layanan mungkin berlaku dalam panggilan individual dan di seluruh penggunaan penyewa bulanan, termasuk:
- Batas durasi panggilan 4 menit
- Batas penggunaan bulanan 15.000 menit per penyewa
- Batasan pemrosesan model AI tunduk pada jumlah panggilan bersamaan dalam periode dua menit berturut-turut
- Batasan layanan membantu memastikan penggunaan wajar di seluruh pelanggan dan menjaga keandalan layanan. Saat batasan layanan tercapai, panggilan masuk dapat kembali ke logika perutean panggilan atau pesan suara yang sudah ada sebelumnya hingga pengalaman penyaringan AI dipulihkan. Detail lisensi dan batas layanan dapat berubah dan informasi tambahan akan dikomunikasikan pada ketersediaan umum.
- Delegasi Panggilan Cerdas saat ini hanya tersedia jika bahasa aplikasi Teams Anda diatur ke Bahasa Inggris.
Apa yang dapat dilakukan Delegasi Panggilan Cerdas
Saat mengaktifkan Delegasi Panggilan Cerdas, Anda dapat menggunakan fitur berikut:
- Penyaringan panggilan: Menyaring panggilan sebelum menghubungi Anda dan membantu memblokir spam atau panggilan penipuan.
- Konteks penelepon: Mengumpulkan alasan pemanggil untuk menelepon sehingga Anda dapat memutuskan bagaimana harus menanggapi.
- Perutean dan tindak lanjut panggilan: Rutekan panggilan mendesak kepada Anda atau menjadwalkan panggilan balik dan rapat saat Anda tidak tersedia.
- Bantuan di luar kantor: Mendeteksi saat Anda keluar dari kantor dan menjadwalkan rapat setelah Anda kembali.
- Transparansi dan kontrol: Memberi tahu Anda saat Delegasi Panggilan Cerdas mengambil tindakan. Anda dapat menyesuaikan pengaturan kapan saja.
Aktifkan delegasi panggilan cerdas
Delegasi Panggilan Cerdas menggantikan pengaturan perutean panggilan yang ada.
Untuk mengaktifkan Delegasi Panggilan Cerdas:
- Di Teams, buka Pengaturan dan lainnya>Pengaturan>Panggilan.
- Di bawah Kelola Delegasi Panggilan Cerdas, pilih Siapkan Delegasi Panggilan Cerdas.
Jika Anda tidak melihat opsi ini, hubungi admin Teams Anda.
Apa yang diharapkan di Teams
Saat pertama kali membuka aplikasi Panggilan setelah Delegasi Panggilan Cerdas diaktifkan, Anda akan melihat layar selamat datang. Layar menjelaskan cara kerja Delegasi Panggilan Cerdas dan apa yang dapat dilakukannya.
Selama panggilan:
- Anda akan menerima pemberitahuan saat Delegasi Panggilan Cerdas menjawab panggilan.
- Banner menunjukkan bahwa panggilan sedang disaring.
- Anda dapat bergabung dalam panggilan kapan saja dengan memilih Angkat dari Riwayat panggilan.
- Penelepon melihat avatar dan mendengar pengumuman bahwa mereka berbicara dengan petugas, bukan seseorang.
- Panggilan mendesak dapat dieskalasi kepada Anda dengan topik yang ditampilkan dalam pemberitahuan.
- Anda dapat membuka pratinjau langsung dari banner pemutaran atau riwayat panggilan.
Setelah panggilan:
- Ringkasan pasca-panggilan muncul di Riwayat panggilan jika tersedia.
Mengonfigurasi pengaturan Delegasi Panggilan Cerdas
Setelah mengaktifkan Delegasi Panggilan Cerdas, Anda dapat menyesuaikan cara penanganan panggilan.
Opsi penanganan panggilan:
- Pilih panggilan yang akan disaring: Pilih apakah Delegasi Panggilan Cerdas menyaring panggilan internal atau eksternal.
- Bahasa default: Pilih bahasa yang digunakan Delegasi Panggilan Cerdas saat berbicara dengan penelepon.
- Filter panggilan yang mungkin terjadi spam: Secara otomatis merutekan dugaan panggilan spam ke pesan suara.
Opsi privasi dan konten:
- Rekaman dan transkripsi: Aktifkan atau nonaktifkan perekaman dan transkripsi panggilan untuk panggilan Delegasi Panggilan Cerdas.
- Jadwalkan tindak lanjut: Izinkan Delegasi Panggilan Cerdas untuk menjadwalkan rapat atas nama Anda.
Mengonfigurasi kalender Bookings
Delegasi Panggilan Cerdas menggunakan kalender Bookings pribadi untuk menjadwalkan tindak lanjut. Kalender ini tidak dibuat secara default.
Saat Anda mengaktifkan Jadwalkan tindak lanjut, Delegasi Panggilan Cerdas membuat kalender pemesanan pribadi di latar belakang.
Untuk mengelola kalender:
- Di pengaturan Panggilan, pilih Jadwalkan tindak lanjut.
- Tinjau atau perbarui tindak lanjut penjadwalan, yang dapat mencakup:
- Seberapa cepat seseorang dapat melakukan tindak lanjut
- Seberapa jauh sebelumnya untuk menjadwalkan di kalender Anda
- Mengatur jam buka Anda yang tersedia
Penting
Simpan semua perubahan. Updates tidak berlaku sampai disimpan.
Kirim umpan balik
Anda dapat melaporkan masalah atau berbagi umpan balik dengan dua cara.
Laporkan dari pengaturan Teams:
- Di Teams, pilih Pengaturan dan lainnya di bagian atas aplikasi.
- Pilih Umpan Balik Laporkan>masalah.
- Pilih Delegasi Panggilan Cerdas sebagai kategorinya.
- Jelaskan masalah atau umpan balik.
Laporkan dari riwayat panggilan:
- BukaRiwayat panggilan Panggilan>.
- Pilih panggilan yang ditangani oleh Delegasi Panggilan Cerdas.
- Di panel samping, pilih Laporkan masalah dengan Delegasi Panggilan Cerdas.
Masalah umum
- Status kehadiran tidak dipertimbangkan. Panggilan disaring hanya berdasarkan pengaturan Delegasi Panggilan Cerdas Anda.
- Kebisingan latar belakang dapat memengaruhi penanganan panggilan dalam beberapa kasus.
- Pratinjau langsung tidak tersedia saat perekaman dan transkripsi dinonaktifkan.
- Ringkasan pasca-panggilan tidak dibuat jika penelepon menutup telepon lebih awal.
- Dalam Rekap, Delegasi Panggilan Cerdas mungkin salah dikaitkan.