Delegasi Panggilan Copilot di Teams membantu Anda mengelola panggilan masuk. Ini menjawab panggilan atas nama Anda, mengumpulkan konteks, dan mengambil tindakan berdasarkan ketersediaan dan pengaturan Anda.
Delegasi Panggilan Copilot adalah agen suara yang didukung AI. Ini dapat menyaring panggilan, mengumpulkan tujuan penelepon, menjadwalkan tindak lanjut, dan merutekan panggilan mendesak untuk Anda.
Delegasi Panggilan Copilot didukung pada:
- Desktop Windows (Bahasa Inggris)
- Desktop Mac (Bahasa Inggris)
- Web
Delegasi Panggilan Copilot tidak didukung pada:
- iOS
- Android
Artikel ini menjelaskan cara mengaktifkan dan mengonfigurasi Delegasi Panggilan Copilot di aplikasi desktop Teams.
Catatan
- Delegasi Panggilan Copilot tersedia sebagai bagian dari program Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier menyediakan Join Frontier untuk mendapatkan akses awal ke fitur Copilot dan AI tertentu sebelum ketersediaan umum. Fitur yang tersedia melalui Frontier dibagikan untuk evaluasi dan umpan balik, dan dapat berubah sebelum rilis umum. Untuk mempelajari selengkapnya dan mendapatkan akses ke fitur program Frontier, kunjungi: Jelajahi Akses Awal AI di Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Selama periode akses program Frontier, pengguna individual memerlukan lisensi Microsoft 365 Copilot. Batas layanan dapat berlaku dalam panggilan individual dan di seluruh penggunaan penyewa bulanan, termasuk:
- Batas panjang panggilan 4 menit
- Batas penggunaan bulanan 15.000 menit per penyewa
- Batasan pemrosesan model AI tunduk pada jumlah panggilan serentak dalam jendela bergulir dua menit
- Keterbatasan layanan membantu memastikan penggunaan yang adil di seluruh pelanggan dan menjaga keandalan layanan. Ketika batasan layanan tercapai, panggilan masuk dapat kembali ke logika perutean panggilan atau pesan suara Anda yang sudah ada hingga pengalaman penyaringan AI dipulihkan. Detail lisensi dan batas layanan dapat berubah dan informasi tambahan akan dikomunikasikan pada ketersediaan umum.
- Delegasi Panggilan Copilot saat ini hanya tersedia ketika bahasa aplikasi Teams diatur ke bahasa Inggris.
Apa yang dapat dilakukan Delegasi Panggilan Copilot
Saat Anda mengaktifkan Delegasi Panggilan Copilot, Anda bisa menggunakan fitur ini:
- Penyaringan panggilan: Menyaring panggilan sebelum menghubungi Anda dan membantu memblokir spam atau panggilan penipuan.
- Konteks penelepon: Mengumpulkan alasan panggilan penelepon sehingga Anda dapat memutuskan cara meresponsnya.
- Perutean dan tindak lanjut panggilan: Merutekan panggilan mendesak kepada Anda atau menjadwalkan panggilan balik dan rapat saat Anda tidak tersedia.
- Bantuan di luar kantor: Mendeteksi kapan Anda berada di luar kantor dan menjadwalkan rapat setelah Anda kembali.
- Transparansi dan kontrol: Memberi tahu Anda ketika Delegasi Panggilan Copilot mengambil tindakan. Anda bisa mengkustomisasi pengaturan kapan saja.
Mengaktifkan Delegasi Panggilan Copilot
Delegasi Panggilan Copilot menggantikan pengaturan perutean panggilan Yang sudah ada.
Untuk mengaktifkan Delegasi Panggilan Copilot:
- Di Teams, masuk ke Pengaturan dan lainnya>Pengaturan>Panggilan.
- Di bawah Kelola Delegasi Panggilan Copilot, pilih Siapkan Delegasi Panggilan Copilot.
Jika Anda tidak melihat opsi ini, hubungi admin Teams Anda.
Apa yang diharapkan di Teams
Saat pertama kali Anda membuka aplikasi Panggilan setelah Delegasi Panggilan Copilot diaktifkan, Anda akan melihat layar selamat datang. Layar menjelaskan cara kerja Delegasi Panggilan Copilot dan apa yang dapat dilakukannya.
Selama panggilan:
- Anda menerima pemberitahuan saat Delegasi Panggilan Copilot menjawab panggilan.
- Banner memperlihatkan bahwa panggilan sedang disaring.
- Anda bisa bergabung dalam panggilan kapan saja dengan memilih Pilih dari Riwayat panggilan.
- Penelepon melihat avatar dan mendengar pengumuman bahwa mereka berbicara dengan peserta, bukan seseorang.
- Panggilan mendesak mungkin ditingkatkan kepada Anda dengan topik yang diperlihatkan dalam pemberitahuan.
- Anda dapat membuka pratinjau langsung dari banner pemutaran atau riwayat panggilan.
Setelah panggilan:
- Ringkasan pasca panggilan muncul di Riwayat panggilan jika tersedia.
Mengonfigurasi pengaturan Delegasi Panggilan Copilot
Setelah mengaktifkan Delegasi Panggilan Copilot, Anda dapat menyesuaikan caranya menangani panggilan.
Opsi penanganan panggilan:
- Pilih panggilan mana yang disaring: Pilih apakah Copilot Call Delegation menyaring panggilan internal atau eksternal.
- Bahasa default: Pilih bahasa yang digunakan Delegasi Panggilan Copilot saat berbicara dengan penelepon.
- Memfilter panggilan yang kemungkinan spam: Secara otomatis merutekan dugaan panggilan spam ke pesan suara.
Opsi privasi dan konten:
- Rekaman dan transkripsi: Mengaktifkan atau menonaktifkan perekaman panggilan dan transkripsi untuk panggilan Delegasi Panggilan Copilot.
- Jadwalkan tindak lanjut: Perbolehkan Delegasi Panggilan Copilot untuk menjadwalkan rapat atas nama Anda.
Mengonfigurasi kalender Bookings
Delegasi Panggilan Copilot menggunakan kalender Bookings pribadi untuk menjadwalkan tindak lanjut. Kalender ini tidak dibuat secara default.
Saat Anda mengaktifkan Tindak lanjut Jadwal, Delegasi Panggilan Copilot membuat kalender pemesanan pribadi di latar belakang.
Untuk mengelola kalender:
- Di pengaturan Panggilan, pilih Jadwalkan tindak lanjut.
- Tinjau atau perbarui tindak lanjut penjadwalan, yang dapat mencakup:
- Seberapa cepat seseorang dapat melakukan tindak lanjut
- Seberapa jauh sebelumnya untuk menjadwalkan di kalender Anda
- Atur jam yang tersedia
Penting
Simpan semua perubahan. Updates tidak berpengaruh hingga disimpan.
Kirim umpan balik
Anda bisa melaporkan masalah atau berbagi umpan balik dengan dua cara.
Laporan dari pengaturan Teams:
- Di Teams, pilih Pengaturan dan lainnya di bagian atas aplikasi.
- Pilih Umpan Balik>Laporkan masalah.
- Pilih Delegasi Panggilan Copilot sebagai kategori.
- Jelaskan masalah atau umpan balik.
Laporan dari riwayat panggilan:
- Masuk ke>Riwayat panggilan.
- Pilih panggilan yang ditangani oleh Delegasi Panggilan Copilot.
- Di panel samping, pilih Laporkan masalah dengan Delegasi Panggilan Copilot.
Masalah umum
- Status kehadiran tidak dipertimbangkan. Panggilan hanya disaring berdasarkan pengaturan Delegasi Panggilan Copilot Anda.
- Kebisingan latar belakang dapat memengaruhi penanganan panggilan dalam beberapa kasus.
- Pratinjau langsung tidak tersedia saat perekaman dan transkripsi dinonaktifkan.
- Ringkasan pasca panggilan tidak dibuat jika penelepon menutup telepon lebih awal.
- Dalam Rekap, Delegasi Panggilan Copilot mungkin dikaitkan dengan tidak benar.