Daftar Isi
×

Berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba jika mengalami masalah saat masuk ke perangkat Windows 11, termasuk masalah masuk setelah pemutakhiran ke Windows 11.

Jika pembaruan tersedia, pilih Power > Update dan mulai ulang untuk memulai ulang perangkat Anda dan menyelesaikan instalasi pembaruan. 

Pastikan Anda tersambung ke internet dengan memilih Jaringan di layar penguncian perangkat Anda. Jika Anda mengalami masalah dalam menghubungkan ke Wi-Fi atau sinyal lemah, coba sambungkan perangkat Anda langsung ke router atau modem dengan kabel Ethernet.

Jika masalah konektivitas tetap ada, periksa koneksi internet Anda menggunakan perangkat yang berbeda untuk melihat apakah itu adalah masalah jaringan.

Cobalah hal berikut ini saat mengetikkan kata sandi Anda untuk masuk:

  • Ketikkan kata sandi Anda menggunakan keyboard layar. Pilih Pintasan > keyboard Layar, lalu pilih tombol untuk mengetikkan kata sandi Anda.

  • Pastikan Caps Lock dinonaktifkan.

  • Pastikan Anda memasukkan informasi yang benar: kata sandi dalam bidang Kata Sandi atau PIN dalam bidang PIN. Jika Anda menggunakan akun Microsoft, Anda bisa beralih antara memasukkan PIN dan kata sandi dengan memilih Opsi masuk.

  • Jika Menggunakan lebih dari satu tata letak keyboard, pastikan bahasa keyboard yang digunakan telah dipilih. Untuk memeriksa tata letak keyboard, pilih metode input (kode tiga huruf di sudut kanan bawah).

  • Jika Anda baru saja mengubah kata sandi, coba masukkan kata sandi sebelumnya lagi. Jika kata sandi Anda sebelumnya berfungsi, Anda harus mengunci perangkat Anda lalu membukanya menggunakan kata sandi baru.

  • Uji kata sandi Anda dengan menggunakan perangkat lain untuk masuk ke account.microsoft.com. Jika kata sandi Anda berfungsi, account.microsoft.com memperlihatkan bahwa akun Anda terkunci atau terganggu, situs akan memandu Anda melalui masalah tersebut.

  • Sebelum mengetikkan kata sandi atau PIN, pilih Ungkapkan. Dengan cara ini, Anda bisa memeriksa kembali bahwa Anda mengetikkan kata sandi atau PIN yang benar sebelum memasukkannya.

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan PIN untuk masuk ke Windows 11, cobalah mereset PIN Anda. Berikut caranya:

  1. Di layar masuk, pilih Saya lupa PIN saya di bawah kotak teks PIN. Jika ada beberapa akun di PC, pilih salah satu yang perlu Anda reset.

  2. Di layar Masukkan kata sandi Anda, ketik kata sandi untuk akun Microsoft Anda, lalu pilih Berikutnya.

  3. Di layar Bantu kami melindungi info Anda, pilih untuk menerima kode keamanan baik sebagai teks atau pesan email. Jika Anda memilih teks, ketik empat digit terakhir nomor telepon Anda, lalu pilih Kirim Kode. Pelajari selengkapnya tentang info keamanan dan kode keamanan

  4. Ketika Anda mendapatkan kode sebagai pesan teks atau email di perangkat terpisah, masukkan pada layar Masukkan kode yang Anda terima, lalu pilih Berikutnya.

  5. Dalam kotak dialog Siapkan PIN, masukkan PIN baru, lalu konfirmasikan. PIN baru Anda kini telah diatur.

Catatan: Pastikan Anda tersambung ke internet dengan memilih Jaringan di layar penguncian perangkat Anda.

Cara mengatur ulang kata sandi tergantung pada apakah Anda menggunakan akun Microsoft atau akun lokal untuk masuk.

Untuk mencari tahu jenis akun yang Anda miliki, pilih Opsi masuk di layar masuk. Jika melihat ikon akun Microsoft, Anda menggunakan akun Microsoft. Jika hanya melihat ikon Kata Sandi, Anda memiliki akun domain (kerja atau sekolah) atau akun lokal.

Jika Anda memiliki akun Microsoft:

  1. Pada layar masuk, ketik nama akun Microsoft Anda jika tidak ditampilkan. Jika ada beberapa akun di PC, pilih salah satu akun untuk diatur ulang.

  2. Pilih Saya lupa kata sandi di bawah kotak teks kata sandi.

  3. Pada layar Pulihkan akun Anda, ketikkan karakter yang ditampilkan dalam kotak di bawah Masukkan karakter yang Anda lihat, lalu pilih Berikutnya.

  4. Di layar Verifikasi identitas Anda, pilih untuk menerima kode keamanan Anda sebagai teks atau pesan email. Jika Anda memilih teks, ketikkan empat digit terakhir nomor telepon Anda, lalu pilih Kirim kode. Pelajari selengkapnya tentang info keamanan dan kode keamanan

  5. Saat Anda mendapatkan kode sebagai pesan teks atau email pada perangkat terpisah, masukkan kode, lalu pilih Berikutnya.

  6. Di layar Atur ulang kata sandi Anda, buat kata sandi baru, lalu pilih Berikutnya. Langkah ini akan mengatur kata sandi baru Anda. Pilih Berikutnya lagi untuk kembali ke layar masuk.

  7. Masuk dengan kata sandi akun Microsoft baru Anda.

Jika Anda memiliki akun lokal:

Jika Anda menambahkan pertanyaan keamanan pada akun lokal Untuk membantu Anda mengatur ulang kata sandi, pilih Atur ulang kata sandi pada layar masuk. (Tautan ini muncul setelah Anda memasukkan kata sandi yang salah.) Lalu masukkan jawaban untuk pertanyaan keamanan dan pilih kata sandi baru.

Jika tidak, Anda perlu mengatur ulang perangkat.

Peringatan: Kecuali Anda telah menyiapkan pertanyaan keamanan, tidak ada cara untuk memulihkan kata sandi yang terlupa untuk akun lokal—satu-satunya opsi adalah dengan mengatur ulang perangkat Anda. Mengikuti langkah-langkah di bawah ini akan menghapus semua program, data, dan pengaturan Anda.

  1. Pilih Daya di layar penguncian.

  2. Selagi menahan tombol Shift, pilih Mulai Ulang.

  3. Pada menu Opsi boot, pilih Pemecahan masalah > Reset PC ini > Hapus semuanya.

  4. PC Anda akan dihidupkan ulang dan mengatur ulang sendiri.

Jika tidak ada cara kerja di atas, dapatkan bantuan selengkapnya tentang cara Mengubah atau mengatur ulang Windows sandi .

Jika Anda memiliki beberapa akun di perangkat Anda, cobalah masuk dengan akun lain. Di layar penguncian, pilih akun lain dari daftar di bagian kiri bawah. Untuk masuk dengan akun yang tidak tercantum, pilih Pengguna lain dan ketik nama pengguna dan kata sandi akun tersebut.

Memulai perangkat Anda Brankas Mode Baru bisa membantu memecahkan masalah masuk. Jika Anda bisa masuk menggunakan Mode Brankas, itu berarti bahwa driver perangkat dasar dan pengaturan default tidak menyebabkan masalah masuk.

Catatan: Opsi masuk ini hanya akan berfungsi jika Anda memiliki kata sandi (untuk akun Microsoft atau akun lokal) karena opsi PIN dan biometrik tidak tersedia.

Untuk memulai ulang dalam Mode Brankas:

  1. Mulai ulang perangkat Anda dengan memilih Power > Mulai Ulang. Saat Anda melihat layar masuk, tahan tombol Shift sambil memilih Power > Mulai Ulang.

  2. Setelah PC Anda dihidupkan ulang ke layar Pilih opsi, pilih Pemecahan masalah > Tingkat Lanjut > Mulai Pengaturan > Mulai Ulang.

  3. Setelah PC dihidupkan ulang, Anda akan melihat daftar opsi. Opsi yang anda inginkan adalah untuk memilih 5 atau tekan F5 untuk Brankas Mode dengan Jaringan.
    Pelajari selengkapnya tentang masuk ke Brankas Mode saat Anda mengalami masalah layar hitam atau layar kosong.

Jika Anda mencoba masuk ke Windows 11 dan menerima pesan kesalahan, "Kami tidak dapat masuk ke akun Anda," Windows akan membuat profil sementara dan membantu Anda masuk ke akun tersebut. Dapatkan info selengkapnya tentang pesan kesalahan ini

Mengalami masalah masuk ke Surface dengan Windows Hello? Cobalah solusi ini untuk memperbaiki masalah tersebut.

Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda coba jika Anda mengalami masalah saat masuk ke perangkat Windows 10, termasuk masalah masuk setelah pemutakhiran ke Windows 10.

Jika pembaruan tersedia, pilih Power > Update dan mulai ulang untuk memulai ulang perangkat Anda dan menyelesaikan instalasi pembaruan. 

Pastikan Anda tersambung ke internet dengan memilih Jaringan di layar penguncian perangkat Anda.  Jika Anda mengalami masalah dalam menghubungkan ke Wi-Fi atau sinyal lemah, coba sambungkan perangkat Anda langsung ke router atau modem dengan kabel Ethernet.

Jika masalah konektivitas tetap ada, periksa koneksi internet Anda menggunakan perangkat yang berbeda untuk melihat apakah itu adalah masalah jaringan.

Cobalah hal berikut ini saat mengetikkan kata sandi Anda untuk masuk:

  • Ketikkan kata sandi Anda menggunakan keyboard layar. Pilih Kemudahan Akses > Keyboard layar, lalu pilih tombol untuk mengetikkan kata sandi Anda. 

  • Pastikan Caps Lock dinonaktifkan.

  • Pastikan Anda memasukkan informasi yang benar: kata sandi dalam bidang Kata Sandi atau PIN dalam bidang PIN. Jika Anda menggunakan akun Microsoft, Anda bisa beralih antara memasukkan PIN dan kata sandi dengan memilih Opsi masuk.

  • Jika Menggunakan lebih dari satu tata letak keyboard, pastikan bahasa keyboard yang digunakan telah dipilih. Untuk memeriksa tata letak keyboard, pilih metode input (kode tiga huruf di sudut kanan bawah).

  • Jika Anda baru saja mengubah kata sandi, coba masukkan kata sandi sebelumnya lagi. Jika kata sandi Anda sebelumnya berfungsi, Anda harus mengunci perangkat Anda lalu membukanya menggunakan kata sandi baru.

  • Uji kata sandi Anda dengan menggunakan perangkat lain untuk masuk ke account.microsoft.com. Jika kata sandi Anda berfungsi, account.microsoft.com memperlihatkan bahwa akun Anda terkunci atau terganggu, situs akan memandu Anda melalui masalah tersebut.

  • Sebelum mengetikkan kata sandi atau PIN, pilih Ungkapkan . Dengan cara ini, Anda bisa memeriksa kembali bahwa Anda mengetikkan kata sandi atau PIN yang benar sebelum memasukkannya.

Jika Anda memiliki beberapa akun di perangkat Anda, cobalah masuk dengan akun lain. Di layar penguncian, pilih akun lain dari daftar di bagian kiri bawah. Untuk masuk dengan akun yang tidak tercantum, pilih Pengguna lain dan ketik nama pengguna dan kata sandi akun tersebut.

Memulai perangkat Anda Brankas Mode Baru bisa membantu memecahkan masalah masuk. Jika Anda bisa masuk menggunakan Mode Brankas, itu berarti bahwa driver perangkat dasar dan pengaturan default tidak menyebabkan masalah masuk.

Catatan: Opsi masuk ini hanya akan berfungsi jika Anda memiliki kata sandi (untuk akun Microsoft atau akun lokal) karena opsi PIN dan biometrik tidak tersedia.

Untuk memulai ulang dalam Mode Brankas:

  1. Hidupkan ulang perangkat Anda dengan memilih Power > Mulai Ulang. Saat Anda melihat layar masuk, tahan tombol Shift sambil memilih Power > Mulai Ulang.

  2. Setelah PC Anda dihidupkan ulang ke layar Pilih opsi, pilih Pemecahan masalah > Tingkat Lanjut > Mulai Pengaturan > Mulai Ulang.

  3. Setelah PC dihidupkan ulang, Anda akan melihat daftar opsi. Opsi yang anda inginkan adalah untuk memilih 5 atau tekan F5 untuk Brankas Mode dengan Jaringan.
    Pelajari selengkapnya tentang masuk ke Brankas Mode saat Anda mengalami masalah layar hitam atau layar kosong.

Jika Anda mencoba masuk ke Windows 10 dan menerima pesan kesalahan, "Kami tidak dapat masuk ke akun Anda," Windows akan membuat profil sementara dan membantu Anda masuk ke akun tersebut. Dapatkan info selengkapnya tentang pesan kesalahan ini

Mengalami masalah masuk ke Surface dengan Windows Hello? Cobalah solusi ini untuk memperbaiki masalah tersebut.

Jika Anda mengalami masalah dalam menggunakan PIN untuk masuk ke Windows 10, cobalah mereset PIN Anda. Berikut caranya:

  1. Di layar masuk, pilih Saya lupa PIN saya di bawah kotak teks PIN. Jika ada beberapa akun di PC, pilih salah satu yang perlu Anda reset.

  2. Di layar Masukkan kata sandi Anda, ketik kata sandi untuk akun Microsoft Anda, lalu pilih Berikutnya.

  3. Di layar Bantu kami melindungi info Anda, pilih untuk menerima kode keamanan baik sebagai teks atau pesan email. Jika Anda memilih teks, ketik empat digit terakhir nomor telepon Anda, lalu pilih Kirim Kode. Pelajari selengkapnya tentang info keamanan dan kode keamanan

  4. Ketika Anda mendapatkan kode sebagai pesan teks atau email di perangkat terpisah, masukkan pada layar Masukkan kode yang Anda terima, lalu pilih Berikutnya.

  5. Dalam kotak dialog Siapkan PIN, masukkan PIN baru, lalu konfirmasikan. PIN baru Anda kini telah diatur.

Catatan: Pastikan Anda tersambung ke internet dengan memilih Jaringan di layar penguncian perangkat Anda.

Cara mengatur ulang kata sandi tergantung pada apakah Anda menggunakan akun Microsoft atau akun lokal untuk masuk.

Untuk mencari tahu jenis akun yang Anda miliki, pilih Opsi masuk di layar masuk. Jika melihat ikon akun Microsoft, Anda menggunakan akun Microsoft.  Jika hanya melihat ikon Kata Sandi, Anda memiliki akun domain (kerja atau sekolah) atau akun lokal. 

Jika Anda memiliki akun Microsoft:

  1. Pada layar masuk, ketik nama akun Microsoft Anda jika tidak ditampilkan. Jika ada beberapa akun di PC, pilih salah satu akun untuk diatur ulang.

  2. Pilih Saya lupa kata sandi di bawah kotak teks kata sandi.

  3. Pada layar Pulihkan akun Anda, ketikkan karakter yang ditampilkan dalam kotak di bawah Masukkan karakter yang Anda lihat, lalu pilih Berikutnya.

  4. Di layar Verifikasi identitas Anda, pilih untuk menerima kode keamanan Anda sebagai teks atau pesan email. Jika Anda memilih teks, ketikkan empat digit terakhir nomor telepon Anda, lalu pilih Kirim kode. Pelajari selengkapnya tentang info keamanan dan kode keamanan

  5. Saat Anda mendapatkan kode sebagai pesan teks atau email pada perangkat terpisah, masukkan kode, lalu pilih Berikutnya.

  6. Di layar Atur ulang kata sandi Anda, buat kata sandi baru, lalu pilih Berikutnya. Langkah ini akan mengatur kata sandi baru Anda. Pilih Berikutnya lagi untuk kembali ke layar masuk.

  7. Masuk dengan kata sandi akun Microsoft baru Anda.

Jika Anda memiliki akun lokal:

Jika Anda menggunakan Windows 10, versi 1803, dan pertanyaan keamanan tambahan ke akun lokal Anda untuk membantu mengatur ulang kata sandi, pilih Atur ulang kata sandi pada layar masuk. (Tautan ini muncul setelah Anda memasukkan kata sandi yang salah.) Lalu masukkan jawaban untuk pertanyaan keamanan dan pilih kata sandi baru.

Jika tidak, jika Anda menggunakan versi lama microsoft Windows 10 atau belum menambahkan pertanyaan keamanan, Anda harus me-reset perangkat Anda.

Peringatan: Kecuali perangkat Anda menjalankan Windows 10, versi 1803, dan Anda telah menyiapkan pertanyaan keamanan, tidak ada cara untuk memulihkan kata sandi yang terlupa untuk akun lokal—satu-satunya opsi adalah dengan mengatur ulang perangkat Anda. Mengikuti langkah-langkah di bawah ini akan menghapus semua program, data, dan pengaturan Anda.

  1. Pilih Daya di sudut kanan bawah layar penguncian.

  2. Selagi menahan tombol Shift, pilih Mulai Ulang.

  3. Pada menu Opsi boot, pilih Pemecahan masalah > Reset PC ini > Menghapus semuanya.

  4. PC Anda akan dihidupkan ulang dan mengatur ulang sendiri.

Jika tidak ada cara kerja di atas, dapatkan bantuan selengkapnya tentang cara Mengubah atau mengatur ulang Windows sandi .

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×