Gli abbonamenti acquistati direttamente da Microsoft potrebbero essere idonei per un rimborso, a seconda della tempistica di annullamento, del tipo di abbonamento e del paese di acquisto.
Nota
- Se hai acquistato un abbonamento Microsoft da Google Play o dall'Apple App Store, contatta il supporto tecnico per l'annullamento o il rimborso. Per gli acquisti in Play Store, vai a Informazioni sui criteri di rimborso di Google Play. Per gli acquisti di Apple App Store, richiedi un rimborso al supporto Apple.
- Se hai acquistato l'abbonamento in Germania, puoi annullarlo senza eseguire l'accesso al tuo account Microsoft. A tale scopo, sono necessarie alcune informazioni. Annullare una sottoscrizione Microsoft acquistata in Germania.
- Per informazioni sul rimborso per gli abbonamenti Xbox, vedi Annullamenti e rimborsi per l'abbonamento Xbox.
Finestra di rimborso dell'abbonamento Microsoft
Nella maggior parte dei casi, l'utente può ricevere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto iniziale o prima della prima data di fatturazione ricorrente (a seconda di quale evento si verifichi prima) annullando l'abbonamento nei passaggi descritti nella sezione Come richiedere un rimborso.
Inoltre, se annulli l'abbonamento entro 30 giorni dal pagamento, hai diritto a un rimborso dell'addebito ricorrente più recente. Questo diritto di rimborso è limitato a una volta per ogni account Microsoft, per prodotto in abbonamento.
Questa politica di rimborso non influisce sugli eventuali diritti aggiuntivi previsti dalla legge applicabile e non si applica ai codici di abbonamento prepagati al dettaglio, soggetti alle norme per la restituzione del rivenditore da cui hai acquistato il codice.
In alcuni paesi, Microsoft potrebbe offrire un rimborso ripartito proporzionalmente quando un abbonamento idoneo viene annullato dopo la fatturazione, in linea con le regole locali di protezione dei consumatori. La disponibilità varia in base all'area geografica e alle condizioni dell'abbonamento. Per informazioni dettagliate, vedere di seguito:
abbonamenti Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive e ClipChamp
| Paese/area geografica | Finestra rimborso | |
|---|---|---|
| Canada Danimarca Faroe Islands Francia Guyana francese Polinesia francese Groenlandia Guadalupa Israele Corea |
Martinica Mayotte Nuova Caledonia Riunione Saint Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Turchia Wallis & Futuna |
Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annulla in qualsiasi momento. |
| Tutti gli altri paesi | I rimborsi riparti proporzionalmente non sono disponibili. |
abbonamenti Microsoft Copilot Pro e Microsoft 365 Premium
| Paese/area geografica | Finestra rimborso | |
|---|---|---|
| Canada Danimarca Faroe Islands Francia Guyana francese Polinesia francese Groenlandia Guadalupa Israele Corea |
Martinica Mayotte Nuova Caledonia Riunione Saint Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Turchia Wallis & Futuna |
Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annulla in qualsiasi momento. |
| Tutti gli altri paesi | Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annullarlo entro 14 giorni dall'acquisto iniziale. |
Come richiedere un rimborso
Importante
- Non tutti gli annullamenti hanno come risultato un rimborso.
- L'idoneità viene determinata automaticamente durante il processo di annullamento.
- Accedi con l'account Microsoft usato per effettuare l'acquisto.
- L'accesso a Microsoft 365 in genere continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente se non viene emesso alcun rimborso.
Accedi al tuo account Microsoft, passa a Servizi & abbonamenti, seleziona l'abbonamento e scegli Gestisci seguito da Annulla.
Durante l'annullamento, microsoft indicherà se l'abbonamento è idoneo per un rimborso e guiderà l'utente nei passaggi successivi.
Servono altre informazioni?
Microsoft 365 Basic, gli utenti personali e della famiglia possono anche usare il nostro strumento "Self-help" qui sotto per guidarti attraverso i passaggi giusti.
Contatta il supporto tecnico
Per il supporto tecnico, vai a Contatta supporto tecnico Microsoft, immetti il problema e seleziona Richiesta supporto. Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contatta il supporto tecnico per essere indirizzato all'opzione di supporto migliore.