In caso di problemi con il rinnovo dell'abbonamento a Microsoft 365, selezionare una delle domande frequenti seguenti.
Controllare lo stato del rinnovo.
Dopo aver rinnovato l'abbonamento, è possibile verificare che sia stato rinnovato.
Vai alla pagina Servizi & abbonamenti del tuo account Microsoft. Assicurati di usare lo stesso account Microsoft usato per rinnovare l'abbonamento.
Se la fatturazione ricorrente è attivata, verrà visualizzata la data di rinnovo dell'abbonamento.
Se la fatturazione ricorrente è disattivata, verrà visualizzata la data di scadenza dell'abbonamento.
Suggerimento
Per altre informazioni sulla fatturazione ricorrente, vedi Attivare o disattivare la fatturazione ricorrente.
Viene ancora visualizzato il messaggio "Rinnova l'abbonamento".
Dopo il rinnovo di Microsoft 365, potrebbe essere visualizzato il messaggio "Rinnovare l'abbonamento" in una barra di avviso gialla nella parte superiore di un'applicazione di Office.
Perché accade: L'abbonamento a Microsoft 365 stava per scadere, prima del rinnovo.
Come disattivarlo: Dopo aver rinnovato l'abbonamento, chiudere tutte le applicazioni di Office aperte e riaprirle per iniziare a usarle. Potrebbe essere necessario accedere di nuovo con l'account Microsoft associato all'abbonamento. Se non vuoi preoccuparti della scadenza dell'abbonamento a Microsoft 365 in futuro, valuta la possibilità di attivare la fatturazione ricorrente.
Viene visualizzato il messaggio "Abbonamento scaduto".
Dopo il rinnovo di Microsoft 365, potrebbe essere visualizzato il messaggio "Abbonamento scaduto" in una barra di avviso gialla nella parte superiore di un'app.
Perché accade: L'abbonamento a Microsoft 365 è scaduto prima del rinnovo.
Come disattivarlo: Dopo aver rinnovato l'abbonamento, chiudere tutte le applicazioni di Microsoft 365 aperte e aprirle di nuovo per iniziare a usarle. Potrebbe essere necessario accedere di nuovo con l'account Microsoft associato all'abbonamento. Se non vuoi preoccuparti della scadenza dell'abbonamento a Microsoft 365 in futuro, valuta la possibilità di attivare la fatturazione ricorrente.
Se rinnovo in anticipo, perderò il tempo inutilizzato?
Il tempo inutilizzato non verrà perso al momento del rinnovo. La data di scadenza verrà estesa di un mese o di un anno, a seconda di ciò che scegli.
Voglio solo le app di Office, senza un abbonamento a Microsoft 365.
Gli abbonamenti a Microsoft 365 includono gli aggiornamenti delle funzionalità più recenti, gli aggiornamenti alle versioni future, il supporto tecnico continuativo e altro ancora. Tuttavia, se si è deciso che un servizio in abbonamento non è adatto, è possibile acquistare Office come copia unica. Confrontare e acquistare prodotti Office.
Voglio passare a un abbonamento a Microsoft 365 diverso.
Se si ha Microsoft 365 Personal e si decide di Microsoft 365 Family in modo da poter condividere l'abbonamento con un massimo di 5 persone oppure se si vuole passare da Microsoft 365 Family a Microsoft 365 Personal possibile. Vedere Passare a un abbonamento a Microsoft 365 diverso.
Viene visualizzato un messaggio di errore "Prodotto disattivato".
Per continuare a usare le applicazioni di Microsoft 365, è necessario riattivare l'abbonamento. Per assistenza, vedere Quando si apre un'applicazione di Microsoft 365 viene visualizzato un avviso relativo all'abbonamento.
Quando tento di rinnovare ricevo errori e devo usare subito Microsoft 365.
Se Microsoft 365 è scaduto ed è necessario usare subito un'app come Word, Excel o PowerPoint, passare a microsoft365.com e usare Microsoft 365 per le app Web nel Web browser. È anche possibile accedere a OneDrive da questa posizione. Contattare supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza per l'errore di rinnovo.
Ho effettuato il rinnovo presso un rivenditore e l'addebito sulla carta di credito è stato effettuato, ma Microsoft 365 ancora non funziona.
Per completare il rinnovo, è necessario passare a Microsoft365.com/setup e immettere il codice Product Key ottenuto presso il negozio oppure seguire il collegamento nella ricevuta tramite posta elettronica. Se non si riesce a trovare la ricevuta di posta elettronica, controllare la cartella della posta indesiderata.
Potrebbe anche essere necessario seguire la procedura descritta in Rinnovare con un codice Product Key acquistato in un negozio.
Voglio rinnovare Microsoft 365 in un paese diverso da quello in cui ho acquistato l'abbonamento originale.
Contatta supporto tecnico Microsoft.
Ho rinnovato, ma non riesco a installare le app di Microsoft 365
Controllare lo stato del rinnovo per assicurarsi che l'abbonamento sia stato rinnovato e che sia ora attivo. Se è attivo e il pulsante Installa non funziona, contatta supporto tecnico Microsoft.
Vai al tuo account Microsoft, pagina Pagamento & fatturazione.
Se richiesto, scegliere Accedi e immettere l'account Microsoft e la password associati all'abbonamento a Microsoft 365.
Esaminare i dettagli dell'abbonamento a Microsoft 365.
- Se viene visualizzata l'opzione Fatturazione ricorrente, l'abbonamento è configurato per la fatturazione ricorrente alla data indicata, a meno che non si fa clic su Cambia e disattiva la fatturazione ricorrente o non lo si annulli in anticipo.
- Se viene visualizzato Scade il [data], l'abbonamento scadrà in tale data, a meno che non venga rinnovato.
Nota
Per informazioni sulle date di rinnovo e fatturazione per tutti gli abbonamenti Microsoft, vedi Date di ricorrenza e fatturazione dell'abbonamento all'account.
Ho dimenticato la password o l'e-mail del mio account Microsoft.
Se non riesci ad accedere al tuo account Microsoft, la maggior parte dei problemi può essere identificata dal nostro strumento di supporto per l'accesso.
Lo strumento ti chiederà di immettere l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare con cui stai tentando di accedere e controllare i dettagli che fornisci. Se rileviamo un problema con il tuo account, ti diremo cosa devi fare per risolverlo. Se non rileviamo alcun problema, ti guideremo attraverso come puoi aiutarti.
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